El jugador de India había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. Después de múltiples seguimientos y comunicaciones con el casino, el jugador recibió los fondos nuevamente en su billetera de juego después de 28 días. Luego solicitó un retiro nuevamente, que se completó con éxito. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.
El 11 de octubre de 2024 realicé una solicitud de retiro de 7500 INR. Aunque inicialmente se mostró como exitosa, no he recibido el dinero. Presenté una queja y me dijeron que esperara 3 días, luego 5 días, y ahora siguen diciendo que sus especialistas están trabajando en ello sin proporcionar ninguna actualización. Esta demora es frustrante, especialmente porque nunca antes había tenido problemas con ellos. Ya envié mis extractos bancarios para los períodos de tiempo pertinentes. Gracias por su ayuda para resolver este problema lo antes posible.
Número de cuenta de apuestas: 403762663
Hola Nick,
Aún no he recibido el retiro. Llevo un pedido todos los días, pero lo único que hacen es enviarme mensajes repetitivos diciendo que sus especialistas están trabajando en ello. No he recibido ni una sola actualización desde que solicité el retiro hace dos semanas. Tengo una queja registrada con el número de ticket 8754427.
Estoy empezando a dudar de que resuelvan esto pronto, especialmente porque no han proporcionado ninguna actualización durante este período de tiempo. Ya envié los extractos bancarios que me pidieron. Espero que esto se resuelva pronto.
Gracias.
Además, si tengo tu correo electrónico, Nick, te enviaré mis extractos bancarios y el historial de chat entre 1xbet y yo a lo largo de los días con respecto a este problema.
Estimado nagarjunnag8,
Por favor envíe la evidencia mencionada y la comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Estaré esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias por tu respuesta, Nick. Justo ahora te envié el video completo del historial de chat y mis extractos bancarios del período en disputa a través del correo electrónico que mencionaste.
Estaré esperando tu respuesta
saludos,
Nagarjuna o*****
Han pasado 25 días desde mi retiro y todavía no he recibido el dinero en mi cuenta bancaria ni en mi billetera de juego.
Gracias nagarjunnag8 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola nagarjunnag8,
Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de 1xBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino 1xBet,
¿Podría explicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Reenviado al departamento correspondiente. El departamento de pagos está manejando este asunto y, una vez que haya una respuesta del sistema de pagos, el servicio de asistencia le proporcionará una actualización por correo electrónico.
Estimado Casino 1xBet,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Estaré esperando el correo electrónico. Por favor, avísame una vez que lo envíes.
Si es posible, devuelva el dinero a mi billetera de juego en lugar de a mi cuenta bancaria, para poder retirarlo más tarde a mi cuenta bancaria.
Han pasado ya 28 días y todavía no has recibido respuesta de tu propio equipo financiero.
Recuperé el dinero en mi billetera de juegos y acabo de solicitar el retiro nuevamente. Les contaré cómo me fue.
Estimado nagarjunnag8 ,
Gracias por su paciencia. Hemos solicitado una actualización al departamento correspondiente y, tan pronto como recibamos una respuesta, le informaremos de inmediato.
Agradecemos su comprensión y estamos aquí para ayudarle con cualquier cosa que necesite.
El retiro se ha completado ahora, gracias casino guru y 1xbet por la resolución, puedes cerrar este caso ahora
Estimado nagarjunnag8,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Stefan, gurú del casino
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