1xBet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

hola, hace 3 días envié mis documentos a seguridad de 1xbet (2 capturas de pantalla de mi cuenta de jeton wallet con información personal y comprobante de la transferencia de mi cuenta de jeton wallet a 1xbet y mi pasaporte) pero aún no hay respuesta a pesar de haberlos contactado varias veces y en el mejor de los casos, solo recibo una recepción acciuse del servicio de atención al cliente de 1xbet de Bangladesh. mientras envié mis documentos al servicio de seguridad inglés de 1xbet... y cuando le pido ayuda al servicio al cliente inglés de 1xbet por correo electrónico porque aparentemente la seguridad de 1xbet no ha recibido mis documentos como me confirmó el servicio al cliente de 1xbet por teléfono me dicen que me comunique con seguridad cuando no funciona cuando me comunico con seguridad, entonces realmente me toman por un idiota, así que traté de comunicarme con seguridad con mi otra dirección de correo electrónico de Gmail (porque tal vez la dirección de correo electrónico de mi servicio de correo electrónico de Outlook no puede llegar a seguridad) es lo mismo, no hay respuesta de seguridad de 1xbet... excepto un acuse de recibo del servicio de atención al cliente de 1xbet de Bangladesh... aquí está la prueba de mis documentos de pasaporte y 2 capturas de pantalla de mi cuenta de token wallet y la prueba de que me comuniqué la seguridad de 1xbet y el servicio de atención al cliente en inglés de 1xbet, que no hace nada para ayudarme. Gracias por obligarlos a pagar mis ganancias y dejar de intentar estafarme. Muchas gracias. Saludos cordiales. PD. Tengo muchas más capturas de pantalla de prueba, pero aquí solo puedo envíe 5 capturas de pantalla, pero si se comunica conmigo a mi correo electrónico, puedo enviar las otras capturas de pantalla como prueba también con mi pasaporte y mis 2 capturas de pantalla de mi cuenta jeton wallet. Las envié a seguridad pero no recibí respuesta durante 3 días... se siente la estafa. ...

Hola, max45658665,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas

Hola, max45658665:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?

hola si mi cuenta fue verificada el 15 de septiembre con éxito pero me habían confiscado 49,32 euros de los 130 euros del bono de bienvenida alegando que existía la sospecha de que tenía varias cuentas mientras que era falso porque podían haber verificado con mi documento de identidad y mi pasaporte e incluso con la foto triple de mi cara su mensaje y mi documento de identidad que solo tenía una cuenta puesta tengo que usar ejecutar VPN porque no funciona para Francia como me había dicho el servicio de atención al cliente y que estos tmarked en sle spublicities 1xbet y por lo tanto seguí apostando hasta el 20 de septiembre pero todavía me piden nuevamente los mismos documentos ya verificados con éxito pasaporte y captura de pantalla jeton wallet y luego si me dicen que ya no puedo apostar porque por casualidad después de eso no lo he hecho ¿Perdí una vez en mis apuestas?... este servicio de seguridad de 1xbet son verdaderos parásitos, así que me gustaría que 1xbet me devuelva los 49,32 euros de bono desbloqueado que me confiscaron injustamente y también poder seguir apostando porque no es porque tenga no perdido que me pueden impedir apostar gracias por su ayuda saludos cordiales

¿Entiendo correctamente que el servicio de atención al cliente le recomendó utilizar una VPN?

¿El casino ha bloqueado su cuenta? ¿Ya no puedes acceder a tu cuenta?

Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al problema con el bono, así como la sospecha de varias cuentas, a veronika.l@casino.guru . Gracias.

hola Veronika te acabo de responder a tu correo electrónico como me dijiste, saludos cordiales

Gracias por su correo electrónico.

¿Entiendo correctamente que lo acusaron de tener varias cuentas en el casino y su bono fue eliminado? ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Hola, nadie en mi casa tiene una cuenta de 1xbet, pero el problema es que soy francés y, como me dijo el servicio de atención al cliente de 1xbet y como está escrito en la publicidad de 1xbet en la red y en francés, me vi obligado a usar VPN, así que tengo Usé VPN Tunel Bear Country Kenia que estaba trabajando para 1xbet y Jeton Wallet en 1xbet y el bono fue confiscado por un pretexto incorrecto el 15 de septiembre y el 20 de septiembre nuevamente, los mismos documentos siempre fueron verificados y después de que la seguridad de 1xbet me dijo que finalmente ya no puedes apostar tampoco. .. es solo porque no he perdido en todas mis apuestas... gracias por ayudarme a conseguir mi bono desbloqueado de 49,32 euros y también por poder apostar por favor muchas gracias saludos cordiales

Muchas gracias max45658665 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, max45658665,

Lamento su experiencia desagradable y le pido disculpas por el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, mientras esperamos la respuesta del casino, por favor proporciónenme la siguiente información para aclarar la situación:

• Afirmaste que el CS del casino te recomendó usar una VPN. ¿Existe la posibilidad de que tengas una transcripción del chat en vivo o un correo electrónico donde quede claro que el casino te proporcionó dicha información?
• El importe en disputa se fija en 290 €, pero usted mencionó también un bono de "49,32 € de 130 € del bono de bienvenida" que debería desbloquearse. Entonces, ¿cuál es el monto en disputa actual y qué representa?

No dude en utilizar mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Ahora me gustaría invitar al representante de 1xBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 1xBet Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias/fondos de bonificación del jugador? ¿Puede confirmar o negar la afirmación sobre el hecho de que el CS del casino recomendó al jugador que usara una VPN?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimado Max,

Como se dijo anteriormente en múltiples ocasiones,

Hemos comprobado toda la información necesaria sobre su situación. Su cuenta ha sido bloqueada después de una investigación exhaustiva por parte del Servicio de Seguridad debido a la violación de los Términos y Condiciones 2.26 y 2.27 de múltiples cuentas:

2. 26. Cada cliente registrado sólo podrá tener una cuenta. Los clientes pueden registrar solo una cuenta por familia, dirección, dirección de correo electrónico, dirección IP, tarjeta de crédito/débito, billetera electrónica o método de pago electrónico. Las personas asociadas de otro modo con un cliente no podrán registrarse en el sitio web.

2. 27. Ningún cliente registrado podrá volver a registrarse como nuevo cliente (con un nuevo nombre, con una nueva dirección de correo electrónico, etc.).

También hemos comprobado la información de tu solicitud de depósito con el Servicio de Seguridad. De acuerdo con los Términos y condiciones, puede retirar el monto de sus depósitos, lo cual ya hizo exitosamente hasta hoy:

2.30. 1xBet Bookmaker Company tiene derecho a cancelar todas las ganancias y reembolsar el saldo de sus cuentas principal y duplicada.

La Compañía ha cumplido con la obligación hacia usted y la decisión sobre su situación es definitiva y no negociable.

hola, solo tengo 1 cuenta y realicé la verificación con éxito con triple foto de mi cédula de identidad y mensaje de seguridad y envié mi pasaporte y todos mis depósitos, billetera jeon y también billetera de datos, así que no tiene sentido, tengo varias cuentas. Además, en mi pasaporte y mi documento de identidad hay un número y el personal de seguridad puede verificar que solo tenía una cuenta 1xbet...b, así que tal vez sea porque me veo obligado a usar VPN Kenia de Tunnel Bear para poder conectarme a 1xbet porque en Francia no es posible conectarse a 1xbet y se permiten VPN, como está escrito en la publicidad de 1xbet en la red y en la televisión francesa... y también el servicio de atención al cliente me dijo por chat que no había problema para VPN e incluso para usar el número de teléfono en itinerancia virtual. como todos los demás jugadores franceses porque el número de teléfono francés no está bien ok 1xbet... y tengo un mensaje con seguridad donde hablamos sobre eso y estuvo bien y el proceso de verificación estuvo bien el 15 de septiembre, solo me confiscaron mi bono de 49,32 € y ya no tengo derecho a tener bonificación, pero está escrito, puedes apostar... y después de 5 días no he perdido, así que el 20 de septiembre se volvió a asegurar el mismo documento y acepté nuevamente enviar los mismos documentos con todas las demás capturas de pantalla de la billetera Depsoit sjeton. . y después de eso, seguridad me dijo que no podías retirar tu depósito pero ya no podías apostar, es muy extraño... porque solo tengo una cuenta, pero solo VPN como todos los millones de jugadores franceses en 1xbet... así que si tengo más Perdí a mi gemelo en 1xbet, mi cuenta 1xbet podría haber estado bien para apostar... cdly

Muy bien, max45658665. Gracias por su respuesta.

Sin embargo, no proporcionaste nada nuevo en comparación con tus publicaciones anteriores y todavía hay preguntas que no han sido respondidas. Por favor, mire mis publicaciones anteriores y responda las preguntas sobre el monto en disputa/depósito(s) devuelto(s)/bonos/montos que aún no haya respondido.

Estimado equipo de 1xBet Casino ,

Aunque el cronómetro anterior estaba configurado para el jugador, en la misma publicación le pedí que me brindara una explicación detallada y datos/evidencia para respaldar sus afirmaciones y la decisión del casino . Ahora, han pasado más de 2 semanas desde que lo invité al hilo y le pedí que también me proporcionara la evidencia relevante.

Entonces, por favor, mire mis publicaciones anteriores, especialmente las partes dirigidas a usted, y proporcione la información y evidencia necesarias de acuerdo con las instrucciones dadas anteriormente.

Tenga en cuenta que si el casino no puede y no quiere cooperar con nosotros para resolver el asunto o proporcionarnos lo solicitado, nos veremos obligados a pensar en cerrar la queja, pero no a favor del casino.

A la espera de saber de ti.

HBranislav impugna mi bono de bienvenida de 49,32 euros por 130 euros desbloqueados y confiscados, así que solo tengo cuenta 1xbet y impugna el hecho de que ya no puedo apostar, por lo que todos mis documentos estaban bien el 15 de septiembre, excepto el bono confiscado de 49,32 euros, pero en este momento Podría apostar, pero 5 días después nuevamente, ya se revisaron los mismos documentos y, por mala suerte, ya no tengo derecho a apostar porque nunca había perdido... Saludos cordiales.

Entonces, ¿por qué el importe controvertido de la reclamación se fija en 290 euros? Tenías que configurarlo así al presentar la denuncia. ¿Qué representan esos 290€? ¿Cuál es el monto actualmente en disputa?

De todos modos, sin la cooperación del casino, no podemos movernos a ningún lado, así que esperemos su respuesta.

Hola, nunca he escrito 290 euros. Es un error que puedes comprobar. En mi mensaje solo hablo de 49,32 euros de bonificación confiscados. No sé por qué está escrito 290 euros. atentamente

Muy bien, gracias por la confirmación. El importe en disputa se actualizó a 49,32 €.

Esperamos tener noticias del casino.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Branislav,

Le proporcioné la información a través de un correo electrónico hace un momento.

Atentamente,

El equipo de 1xBet

Estimado equipo de 1xBet Casino,

La información proporcionada no es suficiente para respaldar las afirmaciones y la decisión del casino, y falta por completo una explicación detallada.

Respondí a su correo electrónico y solicité detalles y pruebas adicionales. Sin embargo, como mencioné en mi último correo electrónico, tenga en cuenta que esta es la última llamada para que me brinde la explicación detallada solicitada y las pruebas de respaldo. De lo contrario, después de tanto tiempo sin ningún progreso, me temo que me veré obligado a cerrar la denuncia, aunque no a favor del casino.

A la espera de saber de ti.

Estimado Branislav,

Muchas gracias por volver a contactarnos. Le enviamos un correo electrónico hace un par de días. Cuando sea posible, léalo.

Mis mejores deseos,

El equipo de 1xBet

Saludos a todos,

Solo le informo que todavía hay comunicación en curso entre el representante del casino y yo fuera del hilo, y actualmente estoy esperando la respuesta del casino y detalles adicionales.

Estimado equipo de 1xBet Casino ,

Por favor, mira mi último correo electrónico enviado hace un tiempo y proporcióname lo solicitado.

Gracias a ambos por su paciencia y comprensión.

Estimado Branislav,

Acabo de enviarte un correo electrónico.

Atentamente,

El equipo de 1xBet

Estimado equipo de 1xBet Casino,

Le expliqué la situación y nuestra actitud por correo electrónico y también sugerí cómo seguir adelante con el asunto. Por favor, responda mi último correo electrónico y proporcioneme la información e instrucciones solicitadas.

A la espera de saber de ti.

Estimado Branislav,

Le proporcioné la información a través de un correo electrónico hace un momento.

Atentamente,

El equipo de 1xBet

Estimado cliente,

Discúlpame por la demora. Aprecio tu paciencia.

Solo le informo que parece que necesitaremos un poder notarial firmado por usted.

Debería ser el siguiente:

• Le enviaré un documento precargado (con los datos de nuestra empresa como representante)
• Tendrás que completar el documento con tus datos personales y los datos del casino.
• Imprimir y firmar el documento.
• Tomando algunas fotos de acuerdo con las instrucciones adicionales que te proporcionaría.
• Enviando las fotos a mi email o aquí

Sinceramente creo que debería estar bien así para que el casino pueda brindarnos más detalles, aunque usted ya aceptó compartir sus datos al enviar esta queja.

Sin embargo, me gustaría señalar (según nuestra experiencia en otros casos) que los casinos en línea generalmente tienen herramientas para detectar múltiples cuentas utilizadas por 1 persona, y pueden vincular fácilmente todas las cuentas que se usaron en el mismo dispositivo o usaron el mismo Internet. conexión para acceder al sitio web del casino, o pueden vincularlos identificando coincidencias de otros datos. Entonces es muy fácil comprobar si más de una cuenta utilizó el mismo bono y, de ser así, sabes lo que significa.

Entonces, la pregunta más importante antes de enviarle el documento de poder es: ¿Está realmente seguro de que quiere que continúe incluso si proporcionar el documento/las fotos necesarias podría significar eso, si usted incumplió algo y el casino tiene pruebas que respalden tales afirmaciones? , entonces lo compartirán conmigo y probablemente eso conducirá al rechazo de la queja. Si se infringieron las reglas del casino, ¿vale la pena dedicarle más tiempo?

Hola Branislav, gracias por todo lo que has hecho por mí. Sí, quiero el documento de poder y me gustaría que también obligaras a 1xbet a devolverme los 49,32 euros de bonificación confiscados injustamente por este motivo equivocado después de que complete el documento. Todos los casos, gracias por todo lo que han hecho por mí. El gurú del casino es maravilloso. Saludos cordiales.

Muy bien, max45658665. El documento fue enviado a su dirección de correo electrónico hace un tiempo.

Por favor, sigue los puntos grises de mi publicación anterior. Debes modificar las partes amarillas del documento y recomiendo eliminar el color de resaltado del texto después de editarlas.

Además, agrego la información de lo que necesitaremos (punto gris 4 arriba):

• Foto detallada del documento impreso y firmado con todas las esquinas visibles en la foto.
• La fotografía suya sosteniendo su tarjeta de identificación indicada en el poder notarial.
• La foto del poder con tu DNI

Tenga en cuenta que todo debe ser claro y legible en las fotografías. Puede publicarlos directamente aquí con su respuesta; la publicación se marcará como "sensible", por lo que estará oculta al público; de todos modos, tendremos que proporcionárselos al casino. Alternativamente, envíelos a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Por favor, háganos saber cuando esté terminado.

A la espera de saber de ti.

hola, poder, no puedo enviarlo aquí porque no funciona. Te lo envío por correo electrónico en respuesta a tu correo electrónico con el poder para completar, saludos cordiales.

Hola max45658665,

Quería informarles que dado que Branislav, su solucionador asignado, está actualmente de vacaciones, he decidido extender el cronograma por 7 días adicionales. Dado que Branislav posee el conocimiento más completo de su situación y mantiene comunicación directa con el casino, creo que esta extensión está justificada. Su paciencia es muy apreciada.

Gracias por su comprensión y paciencia continua.

Saludos a todos,

Discúlpame por la demora.

Gracias, equipo de 1xBet, por su correo electrónico y detalles adicionales. Sin embargo, antes de solicitar más información, esperemos hasta que el reproductor proporcione lo que necesitamos. Parece que no entendió mis solicitudes correctamente.

Estimado cliente ,

Gracias por su correo electrónico y el documento proporcionado. Pero, ¿estás bromeando?

Hagámoslo así: ahora repetiré todas las instrucciones nuevamente y le pediré que me proporcione el documento de poder exactamente en la forma requerida.

Estamos hablando de un proceso sencillo, y no debería ser un problema para un usuario habitual de PC con impresora. Si no sabes cómo hacerlo, por favor, pide ayuda a alguien.

• Encuentre mi correo electrónico con el documento de Word que le compartí por correo electrónico, con los detalles precargados sobre nuestra empresa.
• Edite el documento en un editor de texto común (recomiendo la aplicación Word en una PC): actualice su información personal y los detalles del casino en el documento en los lugares resaltados en cuestión.
• Imprime y firma el documento de forma clásica.
• Tome una fotografía detallada del documento impreso y firmado con todas las esquinas visibles en la foto.
• Tome una fotografía suya sosteniendo su tarjeta de identificación indicada en el poder.
• Tome fotografías del poder con su identificación (identificación de ambos lados, 2 fotos)
• Enviar todo a mi correo electrónico - si las fotos son de mejor calidad dividirlas en varios correos electrónicos

Todo debe quedar claro y legible en las fotografías.

Tenga en cuenta que hasta que me proporcionen todo lo solicitado, no le pediré al casino más información o detalles. Además, si no lo proporciona según las instrucciones dadas, la queja será cerrada/rechazada.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en preguntarme.

Gracias por entender. Esperamos con ansias su poder notarial.

hola no tengo impresora para imprimir el poder de abogado pero puedo hacerme un selfie con mi pasaporte o cédula de identidad además del poder de abogado que ya completé con mi pc y que ya te envié gracias por tu comprensión saludos cordiales

Hola por 1xbet, me vi obligado a usar VPN como todos los jugadores franceses. Incluso está escrito en la publicidad y en Google para los jugadores franceses. Es por eso que hubo un problema de registro múltiple y para imprimir debo hacer 10 km sin coche, así que piérdete. para eso y he encontrado otra casa de apuestas más seria sin verse obligado a usar vpn y que es legal, no como 1xbet... y con mejores cuotas cdly.

Estimado cliente,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru