1xBet Casino - El jugador enfrenta problemas con la autoexclusión en 1xBet.

¡1xBet rechaza mi autoexclusión!

He estado intentando autoexcluirme de 1xBet y rechazan mi licencia de conducir emitida por el gobierno como fuente válida de identificación para la autoexclusión.

1xBet afirma que sólo acepta tarjetas de identificación y pasaportes.

Como jugador de Nueva Zelanda, no tenemos tarjetas de identificación,

Sólo tenemos Licencias de Conducir y Pasaportes disponibles.

Yo personalmente no tengo pasaporte, hace muchos años que no viajo.

Solo tengo una licencia de conducir, pero se niegan a ceder y autoexcluyen mi cuenta.

Nunca me han negado mi licencia de conducir en ningún casino como forma válida de identificación, y mucho menos necesito una para autoexcluirme.

Creo que es ilegal que un operador con licencia rechace la autoexclusión si el jugador proporciona una identificación válida emitida por el gobierno.

¿Qué puedo hacer?

Estoy seguro de que esto es altamente ilegal.

*He adjuntado capturas de pantalla del chat y los correos electrónicos de 1xBet.

Querido Hiredblade,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1xBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría especificar la fecha en la que solicitó la autoexclusión en el casino?
• ¿Podría explicar a qué se refiere el monto en disputa (9999 dólares neozelandeses) en esta situación?
• ¿Entiendo correctamente que ya envió al casino el anverso y el reverso de su licencia de conducir emitida por el gobierno?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Solicité el 10/12/2023

Envié el anverso y el reverso de mi licencia de conducir porque necesitaban una identificación.

rechazaron la Licencia como forma de identificación el 26/10/2023 como 2 semanas después.

los $9999 eran solo un número aleatorio. Estoy intentando autoexcluirme, no retirar dinero, pero vi que el sistema me pidió que ingresara una cantidad para que puedas eliminarla.

Lo curioso es que enviaron un correo electrónico hoy mismo, 11/08/2023, y dijeron:

"Estimado cliente,

El mensaje anterior ha sido enviado por error. Pedimos disculpas por las molestias.

-¿Su decisión está relacionada con problemas específicos con su cuenta de juego o con la calidad de nuestro servicio al cliente?

Atentamente,

1xApuesta"

Esto no me ayuda a autoexcluirme, pero creo que ahora que han visto una queja pueden estar dispuestos a autoexcluirse mi cuenta después de un mes. Les avisaré cuando vuelva aquí después de responderles.

Gracias por la actualización y la aclaración. Ajustaré el monto en disputa en consecuencia.

Además, avíseme si el casino logró algún progreso con su autoexclusión o si será necesaria nuestra intervención.

Hola

No he progresado ya que no han enviado ninguna comunicación ni respuesta durante más de una semana.

La cuenta todavía está activada y lo último que supe es que no aceptarán ninguna licencia de conducir emitida por el gobierno como identificación.

Muchas gracias, Hiredblade, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Me enviaron un correo electrónico hoy diciendo:

"Estimado cliente,

¿Tienes problemas con el juego?

Atentamente,

1xApuesta"

Entonces, he esperado hasta ahora más de 1 mes, todavía no me autoexcluyo y me hacen esta pregunta, que no es una pregunta necesaria si alguien desea autoexcluirse, debe permitir que alguien se autoexcluya al instante.

Más de 1 mes todavía no hay progreso.

Este casino debería estar en la lista negra.

no debe retrasar a alguien para que no excluya su cuenta y hacer que espere más de 1 mes sin progreso

Querido Hiredblade,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estimado equipo de Casino.Guru,

Podemos confirmar que se aceptó el permiso de conducir del usuario. Sin embargo, el usuario ha dicho que le resulta "difícil contenerse de apostar". Luego, se les preguntó si tenían adicción al juego, a lo que debían responder con un simple "sí" o un "no", lo cual no fue respondido por el usuario hasta el momento.

¡Espero que esto aclare la situación!

Mis mejores deseos,

El equipo de 1xBet

1xbet ustedes son honestamente inútiles, si alguien desea autoexcluirse debe ser voluntario, sin embargo, no responden correos electrónicos durante 2 semanas o más a la vez y no permiten que los jugadores se autoexcluyan en su cuenta o a través del chat.

Es genial ver que finalmente aceptó la licencia de conducir como identificación, es una pena que le haya llevado más de un mes hacerlo y una queja al gurú del casino para que haga lo correcto y se autoexcluya. Las personas no "tienen" que tener un problema con el juego para autoexcluirse.

Querido Hiredblade,

Cada casino tiene un proceso de autoexclusión específico. Si desea autoexcluirse, es importante cooperar y responder a cualquier pregunta que le puedan hacer. Creo que es una parte crucial del proceso para que el casino pregunte sobre posibles problemas de juego. Cuando un jugador notifica al casino sobre un problema de juego, la cuenta debe bloquearse de inmediato sin posibilidad de reabrirse y el casino debe tomar otras acciones específicas. Si no se trata de un problema de juego, el casino normalmente toma medidas para abordar las inquietudes del cliente a través de opciones alternativas, si es posible. Como no completó el proceso, puedo entender por qué hubo un retraso. Por lo tanto, si deseas que se cierre tu cuenta, te recomiendo que completes los pasos necesarios.

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle o puedo proceder a cerrar la queja?

Ok jozef

Intenté autoexcluirme durante casi 2 meses.

No puedo hacerlo a través del chat en vivo ya que el casino no permitirá que un jugador se autoexcluya.

así que intento hacerlo por correo electrónico.

Tengo que esperar entre 3 días y una vez, incluso 3 semanas, para recibir un correo electrónico de este casino. Tienen un tiempo de respuesta terrible para las inquietudes sobre el juego responsable.

así que no, no intentes decirme que debe haber un retraso por no cooperar, les envío un correo electrónico dentro de un día, es el casino el que no responde hasta por 3 semanas

Les he informado que me gustaría cerrar mi cuenta. No creo que tenga un problema con el juego, pero sí creo que estoy desarrollando uno, entonces, ¿por qué incluso después de responder el correo electrónico que solicitaron anteriormente dentro de las 24 horas posteriores a su recepción, les tomó más de una semana sin respuesta?

¿Qué es este hilo de quejas si inmediatamente saltas a la defensa de los casinos en un asunto de juego responsable?

Si alguien le ha dicho al casino que le gustaría autoexcluirse y le ha enviado una identificación, no debería ser necesario que el jugador explique la situación si no se siente cómodo haciéndolo con un extraño en Internet.

Es una petición de autoexclusión, no un interrogatorio.

pero sí les respondí, y ellos no han respondido, yo sí, ellos no.

Aunque no tengo un problema con el juego como mucha gente, he notado que mi juego ha ido empeorando y he intentado cerrar mi cuenta en muchos lugares por este motivo, ya que puedo estar desarrollando uno, ¿por qué no es razón suficiente para ¡tú!

Claramente usted no sabe nada acerca de estas solicitudes y simplemente se puso del lado del casino.

cierre la solicitud si no le importa una mierda una persona que ha hecho exactamente lo que dijo lo mejor que pudo durante más de 2 meses sin que el equipo de juego responsable del casino haya hecho nada al respecto. Son ellos los que no me responden.

Querido Hiredblade,

Lamento mucho la situación. No quiero decir que el retraso en la autoexclusión esté bien. Sin embargo, completar el proceso e informar al casino sobre el motivo de su autoexclusión es información crucial. Dado que el casino no estaba al tanto de su problema, creo que no tiene derecho a un reembolso. Entiendo que es difícil admitir que tenemos un problema y aún más difícil comunicarlo al equipo del casino, pero sin este conocimiento, no pueden tomar las medidas adecuadas.

Lamento informarle que no tengo más remedio que rechazar su caso. Tiene todo el derecho a no estar de acuerdo con nuestra decisión.

Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad otorgante de licencias del casino. Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef.

jozef.k@casino.guru