El jugador de Qatar se encuentra con un problema en el que se deduce un depósito de su cuenta bancaria, pero aparece un mensaje de error en el sitio web del casino. A pesar de que el banco confirma que la transacción fue aprobada, el casino sigue sin responder y se muestra grosero con respecto al problema.
Estaba depositando dinero en mi cuenta de juego y recibí un mensaje de error del sitio web, pero al mismo tiempo se dedujo de mi cuenta bancaria, llamé a mi banco y me dijeron que la transacción fue aprobada por su parte, el comerciante no responde muy bien a mi problema y están siendo groseros
Estimado renonb123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino generalmente tiene las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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