El jugador de India tiene dificultades para retirar fondos, ya que el casino exige una fotografía del Aadhaar y un PDF del Aadhaar electrónico del sitio web del gobierno. A pesar de proporcionar estos documentos, el casino afirma que no es posible realizar más acciones sin archivos adicionales y ha indicado que se ignorarán los mensajes posteriores.
Intenté retirar mis fondos y luego me pidieron mi foto de Aadar y el formato PDF de Aadar del sitio web del gobierno. Después de proporcionar todos los documentos, todavía siguen diciendo
Si no se proporcionan los archivos solicitados, no será posible realizar ninguna acción. Todos los mensajes que envíe serán ignorados.
Por favor ayúdenme a conseguir mis fondos
Estimado ashfiber05,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo dificultades para retirar sus fondos y que el casino le ha respondido de manera tan frustrante.
Para poder ayudarte más, necesitaría aclarar algunas cosas:
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con su caso. Sin su aporte, no podremos tomar las medidas necesarias para mediar y ayudar a resolver este problema.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petrolena,
Gracias por responder. A continuación se muestran los detalles de su consulta anterior.
1. Presentación de documentos: Sí, he proporcionado la foto de la tarjeta Aadhar junto con el PDF de la tarjeta Aadhar descargada del sitio web del gobierno. En una respuesta, afirman que preste atención a los requisitos del departamento de seguridad; de lo contrario, no será posible tomar medidas adicionales. Todos los mensajes posteriores de su parte serán ignorados.
2. Comunicación: Dejaron de responder a mis mensajes, luego volví a preguntarles qué necesitaban y nuevamente me pidieron los mismos documentos.
3. Estado de la cuenta: Tengo acceso a la cuenta, pero no puedo realizar ninguna apuesta porque la apuesta máxima permitida se muestra como 0. Por otro lado, tampoco puedo retirar los fondos y me pide que envíe los documentos al equipo de seguridad.
Por favor, hágamelo saber si se requiere más información de mi parte.
Hola ashfiber05,
Si tiene alguna comunicación relevante, por favor reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Gracias.
Hola Petrolena,
1. Me registré casi 2 semanas antes y sí, retiré algunas cantidades de este casino y luego restringieron mi cuenta.
2. Estoy jugando apuestas deportivas.
3. No he optado por ningún bono en este casino, por lo que todas las ganancias son sin bono activo.
Hola Petrolena,
Justo ahora recibí un correo electrónico de 1xbet y suspendieron mi cuenta sin proporcionar ninguna justificación ni ninguna prueba.
A continuación la respuesta de 1xBet:
Le informamos que hemos decidido interrumpir cualquier colaboración con usted (cerrando su cuenta de juego) con base en los Términos y Condiciones Generales de la Casa de Apuestas:
Una vez finalizada la investigación, la empresa puede tomar cualquier decisión que considere justa y razonable:
1. Bloquear (cerrar) la cuenta (incluidas las multicuentas), lo que podrá implicar:
- todos los bonos, apuestas gratuitas y ganancias recibidas de esos bonos y apuestas gratuitas al usar esta cuenta múltiple se anularán y perderá
- a nuestra entera discreción, cancelar todas las ganancias y reembolsar el saldo de su cuenta al inicio de la investigación (menos las ganancias canceladas) obtenidas desde su cuenta principal y sus cuentas múltiples. También tenemos derecho a reembolsar cualquier monto que se nos deba en relación con esta cuenta múltiple, directamente desde cualquiera de sus cuentas (incluida cualquier otra cuenta múltiple).
2. A nuestra entera discreción (en casos excepcionales), para permitir el uso continuo de la cuenta principal y reconocerla como válida, mientras que todas las apuestas realizadas por usted desde la cuenta múltiple serán anuladas, la(s) cuenta(s) múltiple(s) serán bloqueadas y/o canceladas por decisión de la empresa (la decisión se toma para cada caso particular individualmente, de acuerdo con el alcance de la violación).
La decisión se tomó después de una rigurosa investigación del caso por parte del Departamento de Seguridad.
Le solicitamos no crear cuentas de juego con La Compañía.
Debido a que sus acciones han sido reconocidas como una flagrante violación de los Términos y Condiciones de nuestra Compañía, la decisión de terminar cualquier cooperación con usted fue definitiva y no estuvo sujeta a apelaciones adicionales.
Cualquier otra pregunta relacionada con el caso de bloqueo por su parte será ignorada.
Hola ashfiber05,
Gracias por compartir esta información con nosotros. Entendemos que recibir un aviso de suspensión de cuenta sin más explicaciones puede ser muy frustrante, especialmente cuando los retiros anteriores se realizaron correctamente.
Si bien los casinos suelen tener derecho a cerrar cuentas según lo consideren conveniente de acuerdo con sus términos, generalmente se espera que proporcionen razones claras si se confisca el saldo de un jugador. Esto es importante para la transparencia y para ayudar a los jugadores a comprender el fundamento de tales acciones.
Ahora trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
PD: Tenga en cuenta que si el asunto se relaciona específicamente con las apuestas deportivas, es posible que no podamos ayudarlo más, ya que nuestro enfoque se centra en cuestiones relacionadas con los casinos.
Hola ashfiber05,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 1xBet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 1xBet,
Agradecería más detalles sobre las acciones del jugador que se consideraron una infracción de sus reglas. Envíeme la información pertinente, incluidas las pruebas que la respalden, a michal.k@casino.guru
Estimado ashfiber05 ,
Gracias por comunicarse con nosotros. Para poder ayudarlo mejor con su caso, ¿podría indicarnos la dirección de correo electrónico que ha estado utilizando para comunicarse con nuestro equipo de soporte? Además, proporcione su ID de jugador para que podamos solicitar una actualización y revisar su situación más a fondo.
Esperamos su respuesta y haremos todo lo posible para resolver este asunto lo más rápido posible.
Atentamente,
El equipo de 1XBET
Hola equipo de 1xBet,
Hemos solicitado más información sobre el asunto. Una vez que recibamos una actualización, procederemos en consecuencia.
Gracias por su paciencia.
Estimado Casino 1xBet,
¿Podrías compartir alguna actualización con nosotros?
Querido Michal,
¿Podrías proporcionarnos amablemente una dirección de correo electrónico de contacto para que podamos compartir información adicional sobre este caso específico?
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Equipo de 1XBet
Querido Michal,
Ya nos hemos puesto en contacto con la dirección de correo electrónico facilitada y estaremos esperando una respuesta.
Atentamente,
Equipo de 1XBet
Estimado Casino 1xBet,
Por favor envíeme cualquier información y evidencia que considere que debe permanecer privada a michal.k@casino.guru .
Gracias por su correo electrónico, equipo 1xBet.
Estimado ashfiber05,
Si bien he recibido información del equipo del casino, no pueden compartir detalles clave que puedan aclarar la situación sin un poder notarial firmado por usted, como lo exige su política de privacidad.
Si desea que sigamos apoyándolo con su queja, es esencial que obtengamos un poder notarial firmado por usted. Si está dispuesto a proceder de esta manera, puedo enviarle el formulario necesario por correo electrónico. Sin embargo, tenga en cuenta que los servicios de notario o abogado a menudo implican costos adicionales que usted deberá cubrir, ya que normalmente no son gratuitos. Sin el poder notarial, nuestra capacidad para ayudarlo más será, lamentablemente, casi nula. Existe la opción de presentar una queja ante la autoridad de licencias de casinos, y es gratuita; sin embargo, el resultado de esta queja es incierto, ya que la autoridad probablemente solo analizará si se han violado las reglas sin ningún análisis más profundo de las circunstancias. Sin embargo, esta opción está ahí.
Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder.
Hola Michal,
Gracias y estoy realmente agradecido por todo el apoyo que me han brindado hasta ahora.
Me gustaría seguir adelante con los siguientes pasos obteniendo un poder notarial con un abogado. Estoy dispuesto a pagar los honorarios que sean necesarios para presentar esta queja. ¿Podría confirmarme si la queja me beneficia y si los honorarios que debo pagar serían reembolsables o no? Honestamente, fue un acoso mental para mí la forma en que 1xbet me trató como jugador y dejó de responder a mis mensajes. Por favor, hágame saber cuál es el proceso para presentar un caso de fraude y acoso con la ayuda de un abogado. Seguramente haré lo mismo.
Como les comuniqué anteriormente, suspendieron mi cuenta y todo el monto ganado después de varios pasos de verificación. También presenté una queja ante la autoridad de licencias de casinos, proporcioné todos los detalles y pruebas y estoy esperando su respuesta para los próximos pasos.
Por favor déjeme saber cuáles serían los próximos pasos para presentar la queja al siguiente nivel.
Saludos,
danés
Estimado ashfiber05,
Quería informarle que le envié por correo electrónico el formulario de poder notarial. Siga los pasos que se indican en el correo electrónico. ¡Gracias!
Gracias por facilitarme la información. La rellenaré y te la enviaré.
¿Existe la posibilidad de presentar una reclamación contra el proveedor de la licencia y rescindir el contrato de 1xbet?
Saludos,
danés
Estimado ashfiber05,
Si bien comprendo plenamente su insatisfacción con la situación, tenga la seguridad de que su queja aún se está tramitando y que aún no se ha llegado a una decisión sobre su validez ni sobre las acciones del casino. Si lo desea, puede elevar su queja a la autoridad de licencias del casino; sin embargo, tenga en cuenta que no hay garantía de que su posible decisión se ajuste a sus expectativas.
Hola Michal,
Ya he elevado mi queja a la autoridad de licencias del casino y sigo haciendo seguimiento con ellos mientras espero su respuesta.
He recibido el formulario que me enviaste por correo. ¿Podrías confirmarme cómo conseguir un abogado legítimo, ya que estoy haciendo mis apuestas desde la India? No quiero ignorar mi queja, ya que 1xbet está cometiendo fraude con muchas personas y estafando a todos aquellos que ganan unas pocas apuestas. Son estafadores.
Saludos,
danés
Estimado ashfiber05,
Me gustaría reiterar que ya he recibido información del equipo del casino; sin embargo, no refleja toda la situación. No pueden proporcionar detalles esenciales que ayudarían a aclarar la situación sin un poder notarial firmado por usted, de acuerdo con su política de privacidad. El equipo del casino ha expresado su confianza en que sus acciones estaban justificadas y han actuado de acuerdo con sus términos y condiciones. Sin embargo, sin la información y las pruebas necesarias, no podemos validar ni su explicación ni su versión de los hechos. Dado que la información y las pruebas involucran asuntos privados y confidenciales, se requiere un poder notarial firmado por usted para que podamos obtener la información relevante en su nombre. Esto se puede gestionar a través de cualquier notario o abogado oficial en su país.
Hola Michal,
He proporcionado la información a uno de los abogados y él me proporcionará el poder notarial mañana.
Te enviaré los documentos necesarios mañana mismo.
Saludos,
danés
Estimado ashfiber05,
Gracias por la actualización. Espero con interés su correo electrónico con el poder notarial.
Hola Michal,
Disculpas por responder tarde y gracias por brindarme el plazo para entregarle el poder notarial.
Te lo he enviado por correo. Por favor, compruébalo y avísame si necesitas algo más para continuar con la investigación.
Saludos,
danés
Estimado ashfiber05,
Me gustaría acusar recibo de su correo electrónico que contiene el poder notarial. Procederé a ponerme en contacto con el equipo del casino para analizar el asunto más a fondo y tratar de encontrar una solución que sea satisfactoria para todas las partes involucradas, si es posible.
Michal no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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