El jugador de Bielorrusia está teniendo problemas para completar KYC. El casino sigue pidiéndole que envíe los mismos documentos una y otra vez. El jugador entregó todo y luego fue acusado de tener múltiples cuentas. Desafortunadamente, el casino solo describió lo que sucedió sin proporcionar evidencia de apoyo, por lo tanto, nos vimos obligados a cerrar este caso como no resuelto.
Hola. ¿Me puedes ayudar? Sé que el casino 1xbet está en su lista negra, pero no lo sabía antes. Quizás puedas ponerte en contacto con ellos. El casino está retrasando la verificación y el retiro de mis fondos. La verificación de mis documentos dura desde julio. Casino realiza muchas consultas diferentes y verifica mis documentos durante meses. Es mala conducta. Envié al casino: una foto a color de un pasaporte, una captura de pantalla del sistema de pago Skrill, mi foto con un pasaporte en mis manos. Luego envié de nuevo una segunda foto del pasaporte, una segunda captura de pantalla del sistema de pago Skrill, una segunda foto con un pasaporte en mis manos. Además, a pedido del casino, envié una carta regular con mis documentos certificados por un notario a Ucrania, Lviv, 79008 y / o 856. Esta dirección fue indicada por los empleados del casino en su carta. En la carta, adjunté una copia de mi pasaporte, una captura de pantalla de Skrill, un extracto bancario. Además, completé un cuestionario en formato online, donde el casino solicitaba datos personales. Incluso me preguntaron mi número de seguro. Ahora el casino no me responde. Les envié 2 cartas. Estoy seguro de que el casino está abusando de su derecho a solicitar documentos. Exijo verificar mi cuenta y permitirme retirar mis fondos inmediatamente. Le pido al casino que coopere honestamente.
Estimado Andrej144,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación. Sin embargo, 5 meses para completar la verificación es demasiado, y solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser para usted.
¿El casino mencionó algún problema específico con sus documentos? Antes de seguir adelante con esta queja, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Estimado Andrej144,
¡Gracias por tus comentarios!
Realizamos una solicitud al Servicio de Seguridad con respecto a su proceso de verificación. Nos informaron que tiene instrucciones en su cuenta personal donde muestra lo que se supone que debe hacer. Todavía no han recibido el documento necesario. Tan pronto como les envíe el documento requerido, se le notificará sobre los resultados
Atentamente,
1xBet
¡Muchas gracias, 1xbet Casino, por su ayuda y consejo!
Andrej144, siga las instrucciones proporcionadas por 1xbet Casino y manténganos actualizados sobre el progreso. Gracias de antemano.
Hola. En el sitio web de mi cuenta personal, veo la inscripción "Instrucciones adicionales enviadas al correo electrónico indicado al presentar la denuncia". Recibí un mensaje por correo electrónico "Su cuenta está en trámite, debe seguir las instrucciones indicadas en el sitio web". Desde el sitio web del casino me envía al correo, desde el correo al sitio. ¿Qué tengo que hacer? ¿Cuándo ha terminado de comprobar el casino? ¿Qué tengo que proporcionar para acelerar la verificación? Dura más de cinco meses, quiero sacar dinero lo más rápido posible.
Estimado Andrej144,
¡Gracias por tu mensaje!
Le pedimos al Servicio de Seguridad que duplicara las instrucciones detalladas en su correo electrónico una vez más. Por favor, revise su correo electrónico y siga las instrucciones
Si necesita ayuda adicional de nuestra parte, siempre puede contactarnos en cualquier momento y estamos listos para ayudarlo.
Estimado Andrej144,
¡Gracias por contactarnos!
Queremos asegurarle que tan pronto como el Servicio de Seguridad reciba y mire la carta, recibirá una notificación sobre su estado de verificación de inmediato.
Estaremos esperando esta carta. Por favor, envíenos sus comentarios tan pronto como envíe la carta y reciba una respuesta de ellos.
Puede contactarnos en cualquier momento, ¡estaremos encantados de ayudarle con cualquier problema!
Hola. Envié una carta con un cuestionario a Ucrania, Lviv, 79008, a / i 856. Tomé una foto de esa carta antes de enviarla al casino.
Estimado Andrej144,
¡Gracias por mantenernos informados sobre el caso!
¿Podría enviarnos una foto de esa carta a nuestra dirección de correo electrónico? El correo electrónico: public.relations@1xpartner.com
Estaremos esperando su llegada. Por favor, envíenos sus comentarios tan pronto como reciba información adicional sobre el estado de su procedimiento de verificación.
¡Gracias por contactarnos!
Envié una foto de mi carta a public.relations@1xpartner.com
Estimado Andrej144,
Gracias por toda la información proporcionada. Recibimos una foto de su carta en nuestra dirección de correo electrónico.
Por el momento, también estamos esperando su llegada. Tan pronto como reciba una notificación sobre el estado de su verificación, envíenos un comentario.
¡Gracias por contactarnos!
Hola. Por favor aclare, ¿el personal del casino recibió mi carta? Envié un correo electrónico hace 2 semanas. Creo que ha llegado a la dirección especificada de Ucrania, Lviv, 79008, a / i 856.
También le pido que no cierre mi queja hasta que reciba una respuesta del casino. Tu ayuda es muy importante para mi.
Estimado Andrej144,
¡Gracias por tus comentarios!
Tenga en cuenta que todos los jugadores que siguen estrictamente las instrucciones detalladas requeridas por el Servicio de seguridad siempre completan el proceso de verificación con éxito, pero tenga en cuenta todo lo que está escrito en las instrucciones.
Todos los documentos y la dirección del destinatario deben estar en total conformidad con las instrucciones dadas.
De momento hemos recibido información de que la carta aún no ha llegado. También estamos esperando su llegada
Envíenos sus comentarios tan pronto como reciba información adicional.
Hola) Me gustaría informarle que la verificación de Skype se realizó el 5 de febrero de 2021 a solicitud del casino. Di respuestas detalladas a todas las preguntas que me hicieron en el Casino. Especificó el número de cuenta; presentó un pasaporte, mostrándolo en video; nombró el correo electrónico vinculado a la cuenta; método y moneda de reposición de la cuenta; deportes en los que prefiero apostar; reglas del tenis de mesa y del tenis sobre césped; calculó varias tasas en el ejemplo del fútbol. El empleado del casino prometió dar una respuesta a través de la verificación de Skype dentro de las 24 horas, sin embargo, todavía no existe (((Además, no hay confirmación del casino sobre la recepción de la carta que se envió hace aproximadamente un mes. pedirle que complete la verificación lo antes posible, teniendo en cuenta que por mi parte se han cumplido todos los requisitos del casino.
Estimado Andrej144,
¡Gracias por tus comentarios!
Echamos un vistazo a su caso. El Servicio de Seguridad nos informó que su cuenta fue bloqueada por violaciones a los Términos y Condiciones de la empresa 1xBet:
Si el apostante comete fraude con respecto a la casa de apuestas (como el registro de varias cuentas), la casa de apuestas se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas mediante:
- cancelación de apuestas;
- cierre de la cuenta del cliente. Se reembolsará el dinero depositado en la cuenta.
-presentar una reclamación ante una agencia de aplicación de la ley.
El Servicio de Seguridad detectó una contabilidad múltiple y, como resultado, su cuenta fue bloqueada. Dado que el Servicio de Seguridad opera con datos exactos, indicaron que tenías más de una cuenta
De acuerdo con la regla anterior, solo se puede retirar el monto del depósito
Por lo tanto, de acuerdo con los Términos y Condiciones, el monto del depósito está en su saldo, puede retirarlo
¡Gracias por contactarnos!
Estimado casino 1xBet:
¿Sería tan amable y prueba que Andrej144 ha creado varias cuentas, por favor? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Querida Kristina,
Gracias por considerar este tema. Enviamos toda la información necesaria a kristina.s@casino.guru
Por favor, revise todos los datos
¡Esperamos tu respuesta!
¡Hola! El casino bloqueó mi cuenta, acusándome de violar las Reglas: cuenta múltiple. El Casino no presenta ninguna evidencia de esto. Tengo una cuenta Los cargos sin pruebas son contrarios al estado de derecho general. Creo que el Casino está bloqueando mi cuenta de forma deliberada e ilegal, simplemente porque no quiere pagarme mi dinero. Todavía le pido que complete la verificación y transferencia de la opción de retiro de $ 1361.
También me gustaría leer las pruebas que envió el casino.
Estimado Andrej144,
Realizamos una solicitud al Servicio de Seguridad y descubrimos que su verificación está completa. Nos informaron que su cuenta fue bloqueada por infracciones de los Términos y Condiciones. Significa que tiene más de una cuenta creada en nuestra empresa.
De acuerdo con la información anterior, podemos llegar a la conclusión de que ha cometido una violación grave de los Términos y Condiciones de nuestra empresa.
Solo se puede retirar el monto del depósito. Esta suma está disponible para retirar
¡Gracias por contactarnos!
¡Hola!
Estoy 100% convencido de que no creé una segunda cuenta, de la que 1XBET me acusa. Quizás alguien esté haciendo un mal uso de mis datos ...
Por lo tanto, es muy importante para mí leer la evidencia de 1XBET. Creo que tengo todo el derecho a hacerlo.
Hola a todos,
Primero, me gustaría agradecerles a Andrej144 y 1xBet Casino por su cooperación en este caso. Desafortunadamente, 1xBet Casino no proporcionó evidencia de que Andrej144 tuviera varias cuentas que fueran lo suficientemente sólidas para respaldar sus afirmaciones. Dado que no podemos rechazar el caso basándonos únicamente en la descripción de la situación, no tenemos otra opción que cerrar esta denuncia como "no resuelta".
El casino puede reabrir este caso, pero proporcionar la evidencia primero es crucial.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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