PrincipalQuejas1xBet Casino - El proceso de retiro del jugador se retrasa excesivamente.

1xBet Casino - El proceso de retiro del jugador se retrasa excesivamente.

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Importe: 5.000 $

1xBet Casino
Enviada: 18/01/2025 | Resuelta : 17/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Japón había depositado 5000 SGD en 1xBet y había acumulado un saldo de 12 000 SGD. Sin embargo, el proceso de retiro se retrasó durante más de una semana debido a los extensos requisitos de verificación, que incluían proporcionar una selfie con un documento de identidad y una factura de servicios públicos. El jugador sospechó que el casino podría haber estado retrasando intencionalmente el pago. Después de una extensa comunicación y de escalar el problema con el casino, la verificación de la cuenta se completó el 1 de febrero y el jugador pudo enviar una solicitud de retiro. La queja se marcó como resuelta.

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ID de cuenta: 1098108033


Deposité 5000 SGD en 1xBet y después hice algunas apuestas. Tuve pérdidas y ganancias, pero al final mi saldo era de 12 000 SGD. Intenté retirar dinero y comenzó el proceso de verificación. Entiendo que es parte de su proceso verificar la cuenta, pero empezó a volverse ridículo. Primero me pidieron que completara los detalles de mi cuenta, luego me pidieron que me tomara una selfie con mi NRIC junto con el mensaje del equipo de seguridad, lo cual hice. Luego, me pidieron que enviara mi factura de servicios públicos. Todo el proceso se ha demorado más de una semana, como puede ver en mi correo electrónico, que es significativamente más largo que el de todos los demás sitios de apuestas/casinos. ¿Por qué parece que están retrasando intencionalmente el proceso para no pagar? Solicito su ayuda con esto, por favor.




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Hola DestinyZ93,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 1xBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
  • ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Hola Nick,


Gracias por su pronta respuesta.

En primer lugar, para corregirlo, en realidad soy de Singapur, pero no pude encontrar el país de Singapur durante el proceso de registro.


A continuación, respondiendo a tus preguntas.


¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?

  • Comenzó el 11 de enero, cuando tuve problemas para retirar los fondos.



¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?

  • He proporcionado:
  • 1) Selfie mío sosteniendo mi NRIC, con el chat del equipo de seguridad de fondo en mi PC.
  • 2) factura de servicios públicos pagada de uno de los últimos 3 meses, con mi nombre o dirección de registro en ella

Pero no estoy seguro de si alguno de ellos fue aprobado o no porque no respondieron. Simplemente siguieron pidiendo más documentos y las respuestas fueron repetidas a pesar de que los envié.





¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

  • La última vez que hablé con ellos fue el 18 de enero. Se trata de mi consulta sobre el estado de las actualizaciones.


Espero que esto ayude.


Saludos,

Desmond

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Es muy frustrante, ahora me piden mi DNI, pero en realidad es el primer documento que me piden. ¿Por qué parece que están demorando el tiempo intencionalmente?

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Sólo una actualización,

Hablé con su chat de soporte en vivo y ahora necesitan mi licencia de conducir, pero no tengo licencia de conducir. Además, les envié mi documento nacional de identidad por delante y por detrás. ¿Cuál es la diferencia? Empieza a parecer que están complicando las cosas intencionalmente y no pagan.


file

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Hola, ¿alguna novedad?

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Hola DestinyZ93,

Como la verificación tarda más del tiempo recomendado, ahora enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Gracias Nick,


Hola Natalia, gracias por ayudarnos en este caso.


Saludos,

Desmond

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Querida DestinyZ93,

Espero que te vaya bien. He revisado tu caso y lamento saber que estás teniendo dificultades con la verificación. Estoy aquí para ayudarte y me pondré en contacto con el casino en tu nombre. Veremos qué podemos hacer cuando me respondan.


Estimado Casino 1xBet,

Me gustaría invitarte a que te unas a esta conversación y colaboremos para resolver la queja del jugador. ¿Podrías brindarme más información sobre este caso? En concreto, agradecería que me aclararas lo siguiente:

  • ¿Los documentos presentados por el jugador ya fueron verificados?
  • ¿Por qué se le pidió al jugador que enviara una foto de su licencia de conducir cuando se proporcionó una foto de su documento nacional de identidad? Como mencionó el jugador, no tiene licencia de conducir y el documento de identidad debería ser suficiente para verificar la identidad.

Espero su pronta respuesta. Si tiene alguna evidencia que pueda compartir, no dude en enviarme un correo electrónico a natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

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Actualizar:

1xBet me pidió que presentara mi documento de pasaporte, lo cual hice y se lo envié, nuevamente sin entender cuál es la diferencia entre el pasaporte y el documento nacional de identidad. Después de enviarlo, me dijeron que el archivo debe tener más de 1 MB, lo que nuevamente no tiene sentido para mí, por qué una foto de pasaporte debe tener más de 1 MB, generalmente se solicita que sea más pequeña.



Esta verificación ha durado más de 2 semanas y todavía no he verificado mi cuenta y no puedo retirar mi saldo de 12 000. Solicito sinceramente su amable ayuda con este asunto.


Atentamente,

Desmond

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Me pidieron más selfies ridículas. Después de que me enviaran una selfie con mi documento de identidad nacional en la mano y el chat del equipo de seguridad de fondo, me pidieron más selfies. Es bastante obvio que solo están tratando de demorar el tiempo para no pagar. Por favor, ayúdenme, me siento impotente.


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Estimado jugador,

Hemos elevado su caso al departamento correspondiente y estamos esperando una respuesta. Tan pronto como recibamos una actualización, le informaremos.

Atentamente,

El equipo de 1XBET

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Gracias por consultar esto, Casino 1xBet. Esperaremos más novedades de tu parte.

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Hola,

Disculpas por la espera. Nos complace informarle que la verificación de la cuenta se completó el 1 de febrero y se restableció la posibilidad de realizar apuestas y retirar fondos.

Muchas gracias por su colaboración.


Atentamente,

El equipo de 1XBET

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Gracias por las actualizaciones, 1xbet Casino.


Estimado DestinyZ93, ¿podrías verificar si tu cuenta ahora tiene un estado "verificado" y si puedes enviar una solicitud de retiro?

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Hola, DestinyZ93:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Sí, mi cuenta ya está verificada y puedo retirar mi dinero. Muchas gracias por tu ayuda.

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Querida DestinyZ93,

Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Natalia

Casino.Guru

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