PrincipalQuejas1xBet Casino - El proceso de retiro del jugador se retrasa excesivamente.
1xBet Casino - El proceso de retiro del jugador se retrasa excesivamente.
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1xBet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
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7.2
1xBet Casino tiene un índice de seguridad de 7,2, lo que lo convierte en un casino con un nivel de seguridad por encima de la media. Explora el índice de seguridad del casino
Enviada:
18/01/2025
|
Resuelta : 17/02/2025
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 días
Traducción
The player from Japan had deposited 5000 SGD into 1xBet and accumulated a balance of 12,000 SGD. However, the withdrawal process became delayed for over a week due to extensive verification requirements, including providing a selfie with ID and a utility bill. The player suspected that the casino may have been intentionally delaying the payout. After extensive communication and escalating the issue with the casino, the account verification was completed on February 1st, and the player was able to submit a withdrawal request. The complaint was then marked as resolved.
El jugador de Japón había depositado 5000 SGD en 1xBet y había acumulado un saldo de 12 000 SGD. Sin embargo, el proceso de retiro se retrasó durante más de una semana debido a los extensos requisitos de verificación, que incluían proporcionar una selfie con un documento de identidad y una factura de servicios públicos. El jugador sospechó que el casino podría haber estado retrasando intencionalmente el pago. Después de una extensa comunicación y de escalar el problema con el casino, la verificación de la cuenta se completó el 1 de febrero y el jugador pudo enviar una solicitud de retiro. La queja se marcó como resuelta.
Deposité 5000 SGD en 1xBet y después hice algunas apuestas. Tuve pérdidas y ganancias, pero al final mi saldo era de 12 000 SGD. Intenté retirar dinero y comenzó el proceso de verificación. Entiendo que es parte de su proceso verificar la cuenta, pero empezó a volverse ridículo. Primero me pidieron que completara los detalles de mi cuenta, luego me pidieron que me tomara una selfie con mi NRIC junto con el mensaje del equipo de seguridad, lo cual hice. Luego, me pidieron que enviara mi factura de servicios públicos. Todo el proceso se ha demorado más de una semana, como puede ver en mi correo electrónico, que es significativamente más largo que el de todos los demás sitios de apuestas/casinos. ¿Por qué parece que están retrasando intencionalmente el proceso para no pagar? Solicito su ayuda con esto, por favor.
Account ID: 1098108033
I deposited 5000 SGD with 1xBet , and made a few bets subsequently, theres losses and winnings, but ultimately my balance was 12k SGD. i tried to withdraw, and the verification process started. i understand that its part of their process to verify the account. But it started to get ridiculous , first they ask me to fill in the details on my account, then they ask me to take a selfie of me & my NRIC together with their security's team message, which i did. Then, they asked me to send my utility bill . The whole process has delayed for more than a week as you can see from my email, which is significantly longer than all other betting sites/casino. Why does it feel like they are intentionally delaying the process to not pay out? I seek your assistance in this please.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 1xBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello DestinyZ93,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1xBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
Which documents have been already approved and which ones not?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
En primer lugar, para corregirlo, en realidad soy de Singapur, pero no pude encontrar el país de Singapur durante el proceso de registro.
A continuación, respondiendo a tus preguntas.
¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
Comenzó el 11 de enero, cuando tuve problemas para retirar los fondos.
¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
He proporcionado:
1) Selfie mío sosteniendo mi NRIC, con el chat del equipo de seguridad de fondo en mi PC.
2) factura de servicios públicos pagada de uno de los últimos 3 meses, con mi nombre o dirección de registro en ella
Pero no estoy seguro de si alguno de ellos fue aprobado o no porque no respondieron. Simplemente siguieron pidiendo más documentos y las respuestas fueron repetidas a pesar de que los envié.
¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
La última vez que hablé con ellos fue el 18 de enero. Se trata de mi consulta sobre el estado de las actualizaciones.
Espero que esto ayude.
Saludos,
Desmond
Hi Nick,
Thanks for your prompt reply.
Firstly, to correct it , i am actually from Singapore, but i couldn't find the Singapore Country in during the sign up process.
Next , replying to your questions.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
it started from 11th Jan, when i experience trouble withdrawing the funds.
Which documents have been already approved and which ones not?
I have provided:
1) Selfie of myself holding my NRIC, with the security team chat's at the background on my PC.
2) paid utility bill for one of the last 3 months, with my name or registration address on it
But i am not sure if any of those have been approved or not because they didnt reply to those. They just kept asking for more documents and the replies have been the repeatedly even though i submitted them.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
The last time i spoke to them was on 18th Jan. its about my enquiry on the status for updates
Es muy frustrante, ahora me piden mi DNI, pero en realidad es el primer documento que me piden. ¿Por qué parece que están demorando el tiempo intencionalmente?
Its getting so frustrating, now they ask me for my national ID card, but that is actually the very first document requested from them. Why does it just feel like they are intentionally delaying time?
Hablé con su chat de soporte en vivo y ahora necesitan mi licencia de conducir, pero no tengo licencia de conducir. Además, les envié mi documento nacional de identidad por delante y por detrás. ¿Cuál es la diferencia? Empieza a parecer que están complicando las cosas intencionalmente y no pagan.
Just an update,
spoke to their live support chat, now they need my driving license, but i do not have a driving license. Also, i have submitted my National ID front and back to them. What is the difference? It is starting to feel like they are intentionally just making things difficult and not pay out?
Como la verificación tarda más del tiempo recomendado, ahora enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hello DestinyZ93,
As the verification takes longer than the recommended period, I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Espero que te vaya bien. He revisado tu caso y lamento saber que estás teniendo dificultades con la verificación. Estoy aquí para ayudarte y me pondré en contacto con el casino en tu nombre. Veremos qué podemos hacer cuando me respondan.
Estimado Casino 1xBet,
Me gustaría invitarte a que te unas a esta conversación y colaboremos para resolver la queja del jugador. ¿Podrías brindarme más información sobre este caso? En concreto, agradecería que me aclararas lo siguiente:
¿Los documentos presentados por el jugador ya fueron verificados?
¿Por qué se le pidió al jugador que enviara una foto de su licencia de conducir cuando se proporcionó una foto de su documento nacional de identidad? Como mencionó el jugador, no tiene licencia de conducir y el documento de identidad debería ser suficiente para verificar la identidad.
Espero su pronta respuesta. Si tiene alguna evidencia que pueda compartir, no dude en enviarme un correo electrónico a natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
Natalia
Dear DestinyZ93,
I hope you’re doing well. I’ve reviewed your case and I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with verification. I’m here to help and will reach out to the casino on your behalf. We’ll see what we can do once I hear back from them.
Dear 1xBet Casino,
I’d like to invite you to join this conversation and collaborate on resolving the player’s complaint. Could you please provide more information about this case? Specifically, I would appreciate clarification on the following:
Were the documents submitted by the player already verified?
Why was the player asked to send a photo of their driver’s license when a photo of their national ID card was provided? As the player mentioned, they do not have a driver’s license, and the ID card should suffice for identity verification.
I look forward to your prompt response. If you have any supporting evidence to share, please feel free to email me at natalia.b@casino.guru.
1xBet me pidió que presentara mi documento de pasaporte, lo cual hice y se lo envié, nuevamente sin entender cuál es la diferencia entre el pasaporte y el documento nacional de identidad. Después de enviarlo, me dijeron que el archivo debe tener más de 1 MB, lo que nuevamente no tiene sentido para mí, por qué una foto de pasaporte debe tener más de 1 MB, generalmente se solicita que sea más pequeña.
Esta verificación ha durado más de 2 semanas y todavía no he verificado mi cuenta y no puedo retirar mi saldo de 12 000. Solicito sinceramente su amable ayuda con este asunto.
Atentamente,
Desmond
Update:
1xBet asked me to submit my passport document, which i obliged and submitted to them, again not understanding what is the difference between passport and national identity card. After sending them, they told me that the file has to be more than 1MB, which again makes no sense to me why a passport photo must be more than 1MB, usually the request is for it to be smaller.
This verification has been more than 2 weeks, and i still have not verified my account and i am unable to withdraw my balance of 12k. I sincerely seek your kind assistance with this matter.
Me pidieron más selfies ridículas. Después de que me enviaran una selfie con mi documento de identidad nacional en la mano y el chat del equipo de seguridad de fondo, me pidieron más selfies. Es bastante obvio que solo están tratando de demorar el tiempo para no pagar. Por favor, ayúdenme, me siento impotente.
Getting more ridiculous requests, after a selfie sent with me holding my national ID card with their security team chat in the back ground, they asked for more selfie. It is pretty obvious they're just trying to delay time to not pay out. Please help me out, im feeling helpless.
Disculpas por la espera. Nos complace informarle que la verificación de la cuenta se completó el 1 de febrero y se restableció la posibilidad de realizar apuestas y retirar fondos.
Muchas gracias por su colaboración.
Atentamente,
El equipo de 1XBET
Hello,
Apologies for the wait. We are pleased to inform you that the account verification was completed on February 1st, and the ability to place bets and withdraw funds has been restored.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear DestinyZ93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Dear DestinyZ93,
It's great to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
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