1xBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a solicitudes KYC repetitivas.

Hola querido gurú de los casinos,

Ha sido un buen momento que he estado jugando en 1xbet SIN BONIFICACIÓN, no he pasado la verificación KYC.

Solicité un retiro simple el cual no fue aprobado porque había que enviar documentos.

Le envío mi DNI un SELFIE mi TARJETA BANCARIA mi EXTRACTO BANCARIO, todo lo que me pide, pero me contestan con eso Por favor proporciónenos un extracto bancario de esta tarjeta.

Deberíamos poder ver el número de la tarjeta bancaria, la firma y el sello bancario en el extracto bancario, el nombre del titular y las transacciones relacionadas con su cuenta de juego.

La declaración se puede proporcionar en forma impresa original o en un archivo en formato PDF.

Entonces envié el extracto bancario, ahí es donde se traba, envié al menos diez donde realmente podemos verificar toda la información pero no quieren realizar la verificación SIN UNA EXPLICACIÓN CLARA DE ELLOS

También le envié un extracto bancario donde está claro que puede ver mi banco, mi nombre, mi dirección, todo.

Les envié todo lo que necesitan. No podemos dejar de verificar esta cuenta a menos que haya malas intenciones.

Querido wassimhalli,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

Del extracto bancario que me envió no hay información sobre el número de la tarjeta bancaria, no hay firma ni sello bancario. ¿Podría enviar un nuevo extracto bancario al casino donde toda esta información sea visible?

¿Entiendo correctamente que todos sus demás documentos de identidad han sido aprobados por el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Desafortunadamente en los extractos bancarios no vemos el número de la tarjeta bancaria sino el número de cuenta bancaria al que llamamos el extracto de identidad del banco RIB, además abrí mi aplicación bancaria en mi teléfono donde podemos ver mi tarjeta.

En cuanto a la firma, es un documento PDF que se retira online muy rápido, no puede ser firmado por nadie y el logo del banco está en la parte superior.

Les envío aquí todas las partes que les he proporcionado para que podamos ir más allá de esta etapa.

¿Entiendo correctamente que todos sus demás documentos de identidad han sido aprobados por el casino?

SÍ

Además abrí mi aplicación bancaria en mi teléfono donde puedes ver mi tarjeta como te dije con el número 3294 de la tarjeta que me piden además puedes ver mi nombre y apellido muy claramente, con todos estos documentos se supone que deben comprobarlo todo.

Compruébalo tú mismo por favor.

​Y además ya no responden a mis correos electrónicos, si podemos invitar a un representante de 1xbet se lo agradeceré.

gracias querido equipo

Una actualización de la historia:

Ya no responden a mis correos

1xbet quería que le enviara el extracto bancario de junio de 2023 porque hay un comprobante de pago en el sitio con esta tarjeta, se lo envío aquí

26/06/2023 COMPRA CON TARJETA N:5487XX3294 EL 26/06/23

MNT: 10,96 (USD) EN SHOPPYFERS EN JIZZA

Este es un depósito realizado en 1xbet.

​

Muchas gracias, wassimhalli, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias querido equipo, espero haber solucionado el problema lo antes posible.

Hola wassimhalli,

Acabo de revisar su caso y lamento mucho que se haya encontrado con un problema así. Para ayudarlo a resolver el problema, me comunicaré con el casino.

Me gustaría invitar a 1xBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación. ¿Puede indicarnos algún motivo del retraso en la finalización del procedimiento KYC que causó el problema con la solicitud de retiro del jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

Todos los documentos han sido enviados muchas veces, para intentar seguir adelante me dicen que envíe los documentos al servicio de seguridad, no responden a los correos pero me piden reenviar.. y se repite

¡Hola wassimhalli!

¿Podría proporcionarnos su ID de juego numérico para que podamos investigarlo más a fondo?

Atentamente,

El equipo de 1xBet

Querido wassimhalli ,

¿Puede proporcionarle al casino su identificación de juego? Para que puedan investigar más. Gracias.

Estimado casino 1xBet :

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el asunto? Gracias.

Como pueden ver sigo recibiendo las mismas respuestas del chat en vivo que tenemos que esperar, los documentos han sido enviados 35.000 veces pero no cooperan para que pueda verificar la cuenta. Los correos también son ignorados.

Avergonzado

​

Queridos todos,

Según el Departamento de Seguridad, el usuario aún debe proporcionar la selfie con las especificaciones que se le proporcionaron, que se le solicitó proporcionar hace más de tres días en este momento.

Atentamente,

El equipo de 1xBet

Las fotos son realmente claras ahora. por favor verifíquelo querido equipo

Hola wassimhalli ,

¿También enviaste estas fotos al casino? Para que puedan darnos una respuesta. Me temo que no funcionará si solo está aquí en el hilo. Sin embargo, mi opinión es que la identificación parece demasiado borrosa cuando haces zoom. Quizás esto pueda estar causando el problema. Pero solucionemos el caso paso a paso.

Gracias a la disputa sobre juegos electrónicos de CEG curacao, resolví los problemas con un mal casino 1xbet, no son útiles, no recomiendo estos casinos.

lindo dia y cerramos la denuncia

Estimados,

Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru