La jugadora de Japón enfrenta demoras con el proceso de verificación KYC después de intentar retirar fondos en el casino 1xBet hace dos semanas. A pesar de enviar todos los documentos requeridos, no ha recibido ninguna actualización ni comunicación del equipo de seguridad, y el soporte solo le ha informado que está en una cola.
Hace dos semanas, intenté hacer mi primer retiro en el casino 1xBet y me pidieron que completara la verificación KYC. Envié todos los documentos necesarios, pero aún no he recibido ninguna respuesta.
Como han pasado 14 días me comuniqué con el centro de soporte, pero solo me informaron que estoy en cola y me atenderán pronto.
Tampoco he recibido ninguna comunicación del equipo de seguridad.
Además, no logro comunicarme con el servicio de asistencia por teléfono y no sé qué más hacer. Me gustaría solicitar su mediación.
Gracias.
Estimado yu26,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 1xBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Los documentos que usted envíe se convertirán en su documento de identidad nacional My Number.
Le envío esto con respecto a mi correspondencia con el centro de soporte de 1xbet.
Me he estado comunicando con el soporte de 1xbet para las 7 tarjetas mencionadas anteriormente durante más de 2 semanas, pero no ha habido ningún progreso.
¿Gracias?
Tomas no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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