El jugador de Japón sufrió retrasos en el proceso de verificación KYC después de intentar retirar fondos en el casino 1xBet dos semanas antes. A pesar de haber enviado todos los documentos requeridos, no había recibido ninguna actualización ni comunicación del equipo de seguridad, y el servicio de asistencia solo le había informado de que estaba en cola. El jugador no respondió a más consultas y, en consecuencia, la queja fue rechazada.
Hace dos semanas, intenté hacer mi primer retiro en el casino 1xBet y me pidieron que completara la verificación KYC. Envié todos los documentos necesarios, pero aún no he recibido ninguna respuesta.
Como han pasado 14 días me comuniqué con el centro de soporte, pero solo me informaron que estoy en cola y me atenderán pronto.
Tampoco he recibido ninguna comunicación del equipo de seguridad.
Además, no logro comunicarme con el servicio de asistencia por teléfono y no sé qué más hacer. Me gustaría solicitar su mediación.
Gracias.
Estimado yu26,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 1xBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Los documentos que usted envíe se convertirán en su documento de identidad nacional My Number.
Le envío esto con respecto a mi correspondencia con el centro de soporte de 1xbet.
Me he estado comunicando con el soporte de 1xbet para las 7 tarjetas mencionadas anteriormente durante más de 2 semanas, pero no ha habido ningún progreso.
¿Gracias?
Puedo ver en la transcripción que el casino le solicitó un extracto bancario.
¿Podría confirmar que se lo proporcionó al casino? ¿Podría especificar cuándo envió el extracto bancario al casino? ¿Lo aceptaron?
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Muchas gracias, yu26, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola yu26,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con la verificación. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Casino 1xBet, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Por favor, especifique si ha recibido todos los documentos del jugador para realizar la verificación o si falta algo.
Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu solicitud, no dudes en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru
Atentamente,
Natalia
Hola, querido yu26:
Para obtener más información sobre la verificación, proporciónenos su ID de juego (número de cuenta). Verificaremos la información y le responderemos.
Atentamente,
Equipo de soporte de 1xBet
Gracias por la rápida respuesta, 1xBet Casino.
Estimado yu26, por favor, comparte tu ID de juego para que el representante del casino pueda comenzar a investigar tu problema.
Gracias, yu26, por proporcionarnos tu ID de juego.
Estimado Casino 1xBet, por favor verifique el número de identificación y háganos saber sobre cualquier desarrollo adicional de la investigación.
Estimado yu26 ,
¿Podría confirmar si ha solicitado una actualización sobre su caso a través del chat en vivo en los últimos días? Dado que el departamento de seguridad, que se encarga de casos como el suyo, ya está trabajando en ello, generalmente debería haber una respuesta o una solicitud de documentación adicional, según los detalles del caso.
Gracias por su atención y quedamos a su disposición.
Atentamente,
Equipo de soporte de 1xBet
Estimado yu26, por favor, háganos saber si ha recibido alguna información del soporte del casino por correo electrónico.
El correo electrónico que estoy recibiendo actualmente parece ser sobre el envío de documentos de verificación de identidad para cambiar mi dirección de correo electrónico, pero no he recibido ningún contacto del casino desde que lo envié el 26 de octubre. Me gustaría tener un intercambio fluido entre nosotros, por lo que me gustaría una respuesta rápida. Gracias de antemano.
Estimado yu26, ¿podría especificarnos qué documentación adicional se le solicitó y qué envió al soporte del casino?
El casino le pedirá que proporcione una prueba de identidad.
También envié mis documentos de identificación (DNI y licencia deportiva) para apoyar.
Han pasado dos meses desde que solicité el retiro.
Por favor solicite a seguridad que tome acción inmediata.
Estimado 1xBet, ¿podrían verificar el estado de la verificación del jugador o solicitar actualizaciones al departamento de seguridad?
Hola Yu26 Por favor envíe todos los documentos y confirmaciones de pago al Departamento de Seguridad al ** **. Asegúrese de incluir el ID de su cuenta **961636855** y de proporcionar una descripción detallada del problema, incluida la fecha y el monto del depósito.
Estimado yu26, ¿podrías reenviarme ( natalia.b@casino.guru ) su respuesta al correo electrónico del departamento de seguridad para que sepamos que ha proporcionado la información solicitada?
Me han pedido recibos de facturas de servicios públicos, pero ya he presentado muchos documentos que contienen información personal, y mis familiares también están pagando por ellos, por lo que no tengo nada más que presentar.
Estimado yu26, ¿ha recibido alguna actualización de security@1xbet-team.com ?
¿Te importaría enviarme también la documentación que me proporcionaste para KYC para nuestro análisis interno? Mi correo electrónico es natalia.b@casino.guru . Gracias.
No he escuchado nada de Onebybet.
No tengo ningún documento para aportar, ¿qué más puedo hacer?
Estimado Yu26, ¿podría enviarme los documentos y la confirmación del pago que proporcionó a 1xBet para su verificación? Mi correo electrónico es natalia.b@casino.guru .
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