Saludos a todos,
Discúlpame por la demora.
Estimada benamortaha0,
Gracias por su correo electrónico y el formulario. Es al menos muy extraño que el casino pida a los jugadores que envíen algo físicamente a alguna parte.
Mencionaste que le pediste al casino que eliminara tu(s) cuenta(s) anterior(es) en el pasado, y tu cuenta en disputa fue completamente verificada poco antes de que la cuenta fuera bloqueada. ¿Podría enviarme la comunicación solicitando al casino que elimine/cierre su(s) cuenta(s) anterior(es) y la comunicación que confirme la verificación exitosa de su cuenta?
No dude en utilizar mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Estimado equipo de 1xBet Casino ,
Estamos en tiempos técnicamente modernos y avanzados. ¿Por qué es necesario llenar el formulario anterior y enviarlo físicamente a México u otro país? ¿Cuál es la razón para pedir a los jugadores que envíen algo físicamente a cualquier lugar en lugar de simplemente hacer una llamada/videollamada de verificación para preguntar fácilmente a los jugadores sobre la información necesaria?
¿Cuál es la diferencia entre imprimir el formulario, completarlo, enviarlo al casino en una foto y enviarlo físicamente a cualquier parte?
Sin embargo, dado que su publicación está "vacía" y no se nos proporcionó ninguna información o detalles relevantes, permítame repetir una parte de mi publicación anterior dirigida a usted que no ha sido respondida.
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado/cerrado la cuenta del reclamante? ¿Se han confiscado sus ganancias? ¿Qué pasos debe seguir para desbloquear la cuenta y retirar los fondos en disputa?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). "
Tenga en cuenta que su cooperación es necesaria para avanzar en el asunto y ya ha pasado un tiempo desde que se invitó al casino al hilo y se le pidió que nos proporcionara los detalles y la explicación. Por lo tanto, le agradeceríamos mucho si pudiera responder a todas mis preguntas y proporcionarme las pruebas y explicaciones solicitadas.
No puedo mantener abierta la queja por un período indefinido, especialmente si no hay progreso o actualizaciones, y estamos hablando de prácticas bastante inusuales y no estándar por parte del casino. Si el casino no coopera y no nos brinda la información y los detalles relevantes sobre el problema del jugador en un tiempo razonable, me temo que nos veremos obligados a pensar en el cierre de la queja, sin embargo, como no resuelto.
Gracias por entender. A la espera de saber de ti.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear benamortaha0,
Thank you for your email and the form. It is at least very strange that the casino asks players to send something physically somewhere.
You mentioned that you asked the casino to delete your old account(s) in the past, and your disputed account was fully verified shortly before the account became blocked. Could you send me the communication asking the casino to delete/close your old account(s) and the communication confirming the successful verification of your account?
Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Dear 1xBet Casino team,
We are in technically modern and advanced times. Why is it necessary to fill out the form above and send it physically to Mexico or another country? What is the reason for asking the players to send anything physically anywhere instead of just making a verification call/video call to easily ask players about needed information?
What is the difference between printing the form, filling it out, sending it back to the casino in a photo, and sending it physically anywhere?
However, since your post is "empty" and we were not provided with any relevant information or details, allow me please to repeat a part of my previous post directed to you that has not been answered.
"Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why has the complainant's account been blocked/closed? Have his winnings been confiscated? What steps should he take to unblock the account and withdraw the disputed funds?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru)."
Please note your cooperation is necessary to move forward in the matter and it is already some time that passed since the casino has been invited to the thread and asked to provide us with the details and explanation. Therefore, we would highly appreciate it if you could answer all my questions and provide me with the requested evidence and explanation.
I am not able to keep the complaint open for an indefinite period, especially if there is no progress or updates, and we are talking about quite unusual and non-standard practices on the casino's side. If the casino fails to cooperate and provide us with the relevant information and details regarding the player's issue in a reasonable time, I am afraid we will be forced to think about complaint closure, however, as unresolved.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
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