1xBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola,

Estoy registrado en 1xbet con el ID: 480***225

Deposité con criptomoneda y no con tarjeta de crédito.

Hasta ahora todo bien, estoy ganando grandes cantidades de hasta $18051.

Luego quise retirarme, 1xbet me bloqueó y me pidió verificación de identidad, les envié todo lo que me pidieron, foto de la tarjeta, con selfie, comprobante de depósito, etc. luego recibí una respuesta de ellos como si estuviera usando documentos falsificados de otra persona cuando no, encuentran excusas para no pagarme! Cuando ya probé mi identidad por cualquier medio que quisieran, no tienen derecho a tomar mi dinero de esa manera, especialmente porque tengo facturas que pagar a toda prisa.

Estimado Othbusi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera.

¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado? ¿Los datos personales en sus documentos coincidían con los datos personales que completó al crear su cuenta?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola Cristina,

En primer lugar, gracias por su respuesta.

Al principio me pidieron una foto de mi DNI por delante y por detrás. Lo envié.

Luego me pidieron que me tomara una selfie con mi tarjeta de identificación en la mano y nuestra conversación (debe ser legible), que es lo que hice. Todo está bien.

Me pidieron un comprobante de depósito porque utilicé la única forma de pago con criptomoneda y no con tarjeta de crédito. Querían ver mi información personal de mi billetera electrónica de criptomonedas y algunas transacciones que hice (verifique si hay depósitos en 1xbet) ¡todo está bien!

Después de terminar con ellos estos pasos y esperar una semana me dijeron que les enviara un extracto bancario con mi nombre y dirección (eso hice, lo imprimí en línea desde el área de clientes de mi banco) me dijeron que quieren ver el sello del banco y firma, les dije que no es mi culpa si el banco no ofrece este tipo de extracto para los clientes, ellos quieren un sello..

¿Puedes explicarme qué tiene que ver esto con un extracto bancario cuando no he usado una tarjeta bancaria?

¿Quién les dice que no tengo cuenta bancaria?

Lo peor es que les he proporcionado todos los documentos que quieren.

Se tragan mis mensajes, sin explicaciones.

¿A eso le llamas profesionalismo? Tienen que responderme al menos. Mirar

Muchas gracias othbusi por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Tomás,

Espero que te encuentres bien.

Te actualizaré:

Así que me pidieron que les proporcionara un extracto bancario impreso en el que se puede ver la dirección de mi casa, mi nombre y apellido y el banco está oculto.

No se preocupe, estaba en mi banco, les pedí que me dieran esto y se lo envié como un archivo adjunto en formato .jpg como lo pidieron.

Han pasado casi 2 días desde que les envié el documento y ninguna respuesta.

Os envío adjunto el documento que les envié (Se puede ver claramente dos sellos timbrados del banco con fecha de envío 10/12/2022).

¿Volverán a decir que es un documento enmendado? Imposible porque ¿cuál es el propósito de un sello? Consiste en que el banco confirme que los datos escritos en la hoja son correctos y veraces.

Y el sello del banco con fecha de 10/12/2022... es que aseguran la integridad de los datos.

Adjunto encontrará el documento y mi última conversación con ellos.

Gracias Tomás por tu respuesta y tu ayuda.

Hola othbusi,

Te ayudaré con tu queja a partir de ahora. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte. Primero, me gustaría pedirles a los representantes de 1xBet Casino que se unan a la discusión para ayudarnos a resolver el problema.

1 casino xbet,

¿Podría explicar cuál es el estado de la cuenta de othbusi? ¿Podría proporcionarnos evidencia de 'el registro duplicado, la presentación de documentos no válidos o falsificados de otra persona'? Por favor envíe la evidencia a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Estimado Tomás

Te actualizo:

Les envié el extracto bancario con mi dirección y el sello del banco como me pidieron, todo está bien.

Luego recibo un correo electrónico de ellos que tengo que enviarles la foto de mi licencia de conducir en ambos lados.

¿Por qué todo esto? Cuando ya he verificado mi identidad por diferentes medios, DNI, selfie tomado en mano, extracto bancario sellado por el banco etc..

¿Quién les dice realmente que tengo licencia de conducir y que conduzco?

Ok, no se preocupe, les envié la licencia de conducir, han pasado más de 48 horas y todavía no hay respuesta de ellos... Realmente siento que no quieren pagar mi dinero... mientras tengo facturas urgentes que pagar... .

Hace más de 10 días que mis fondos están bloqueados con ellos.

Te envío mi última conversación con ellos como archivo adjunto.

Hola Tomás,

Hay un problema muy grande aquí, te actualizaré:

Después de enviar a 1xbet todo lo que pidieron (todos los tipos de identificación enviados) y fueron aprobados, me pidieron que les enviara una selfie y un papel escrito con un código debajo con la fecha de hoy. Lo hice y luego se lo envié.

De repente, recibo una respuesta extraña de ellos... que tengo que iniciar sesión en mi cuenta y seguir las instrucciones.

Entro y me dicen que mi cuenta está bloqueada y que tengo que apelar por este bloqueo (está escrito que tengo que esperar 72 horas).

Pero la preocupación es: ya sé su respuesta, lo que me van a decir de antemano, me van a volver a pedir documentos cuando les haya proporcionado todo, entonces me van a decir:

Hicimos una investigación en tu cuenta y rompiste las reglas... mientras yo no hacía nada.

Conclusión: Prohibirán mi cuenta y no recuperaré mi dinero.

Estimado Othbusi,

¡Gracias por contactarnos!

Hemos enviado una solicitud correspondiente al Servicio de Seguridad con respecto a su pregunta. Tan pronto como recibamos nueva información sobre su situación, seguramente nos pondremos en contacto con usted con una respuesta.

Mis mejores deseos,

El soporte de 1xBet

Hola a todos,

Gracias por la respuesta al equipo de soporte de 1xBet Casino. Por favor, infórmenos sobre la situación con más detalle. ¡Muy apreciado!

Estimado Othbusi,

¡Gracias por su paciencia!

Hemos comprobado toda la información sobre tu situación con el Servicio de Seguridad. En este momento, se encuentra en un procedimiento de verificación de acuerdo con los T&C:

2.34 En caso de que el Servicio de Seguridad de la casa de apuestas tenga dudas sobre la identidad del apostante o sus datos personales (dirección, tarjeta de crédito o débito, otros datos), tiene derecho a solicitar al apostante cualquier documento que acredite su identidad u otros datos enviados a la absoluta discreción de la casa de apuestas. discreción, así como cancelar cualquier pago hasta que se verifiquen todos los detalles

El procedimiento de verificación es estándar para cada empresa de apuestas. Para continuar con el proceso de verificación, debe seguir estrictamente las instrucciones del Servicio de Seguridad.

Tenga en cuenta que cada paso de la verificación puede tardar hasta 72 horas. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos

Mis mejores deseos,

Soporte 1xBet

Gracias por la respuesta a 1xBet Casino.

Estimado Othbusi,

¿Podría explicar qué le pidió el casino para verificar su identidad y si pudo proporcionarles lo que le pidieron desde su último mensaje? Por favor déjanos saber. ¡Muy apreciado!

Hola,

Revisé mi cuenta completamente con todos los documentos que me pedían, selfies y demás.

Más de un mes que mi cuenta está bloqueada pero no hay devolución de ellos.

Necesito este dinero, por favor, tengo obligaciones en la vida real, ¡facturas esperándome! No veo lo que falta cuando he hecho todo.

Ponte en mi lugar, hice de todo y luego...

Hola othbusi,

¿Hubo algún progreso, después de su último mensaje? ¿Pudo seguir más instrucciones del casino y solicitar un retiro? Por favor déjanos saber. ¡Muy apreciado!

Hola,

Están tratando de encontrar excusas para no pagar mis ganancias... Me piden que imprima un documento y lo envíe por correo postal a Ucrania cuando ya he llenado el mismo formulario en línea desde su plataforma... Me comuniqué con el servicio postal de mi país (Marruecos) y me informaron que no pueden enviar a nadie a Ucrania debido a la guerra.

Hola,

No he tenido ningún comentario de ellos. He hecho todo de verdad he enviado todos los documentos que me piden. Les pregunto que quiero retirar mis fondos con urgencia porque tengo que pagar unas cuentas que se niegan.

Me piden que envíe un formulario por correo a Ucrania mientras me dicen que es imposible enviar de Marruecos a Ucrania por la guerra.

Eso es todo, estoy harto. Encuentran excusas después de enviar todo.

Hola a todos,

gracias por la actualización othbusi,

Tenga en cuenta que la imagen de poste.ma que envió no muestra una pantalla completa, por lo que no estoy seguro de lo que quería explicar con ella.

1 casino xbet,

¿Podría explicar si es necesario solicitar el envío de documentos por correo? ¿Qué razón válida tiene para rechazar los documentos enviados digitalmente de othbusi?

Hola,

Dejame explicar:

Mi país no permite el envío de documentos por correo en Ucrania como puedes ver en la captura de pantalla. Sin embargo, me veo obligado a hacerlo mientras no tengo soluciones.

Estimado Othbusi,

Gracias por proporcionar los detalles adicionales.

Hemos enviado una solicitud adicional al Servicio de Seguridad con respecto a su pregunta. Tan pronto como recibamos nueva información sobre su situación, seguramente nos pondremos en contacto con usted con una respuesta.

Mis mejores deseos,

El soporte de 1xBet

Hola a todos,

Gracias por la actualización al equipo de 1xBet Casino.

Estimado cliente,

infórmenos sobre cualquier progreso adicional en su verificación en curso.

Hola,

Te actualizo:

Me pidieron que tuviera una conversación telefónica por video en Skype con su gerente, acabo de terminar la llamada, me pidió que activara la cámara y mostrara mi identificación y luego me hizo varias preguntas que respondí.

Hasta ahora he hecho todo.

Gracias por la actualización, othbusi.

Las llamadas de verificación son una forma común de proceder en esta situación.

1 casino xbet,

¿Podría informarnos sobre el resultado de la llamada de verificación?

Hola Tomás,

Como puede ver en la captura de pantalla, pasé la verificación de Skype y respondí sus preguntas.

Quiero una solución, por favor, porque cada vez que hace preguntas a 1XBET CASINO, responde: preguntará cerca del servicio de seguridad o será necesario esperar 72 H, entendí su película, ¡no quieren pagarme! mientras que lo probé todo.

Estimado Othbusi,

Gracias por tus comentarios.

Para continuar con la verificación, le rogamos que espere nuevas instrucciones del Servicio de Seguridad. La verificación es estándar para cada compañía de apuestas y debe seguir las instrucciones.

El Servicio de Seguridad dispone de 72 horas para comprobar los documentos desde el momento de la presentación del último documento solicitado para su verificación. Tenga en cuenta que todos los jugadores están verificados, solo debe proporcionar los documentos solicitados a tiempo y esperar el resultado

Mis mejores deseos,

El soporte de 1xBet

Sí, entiendo tus delirios.

Siempre las mismas respuestas, hay que seguir las instrucciones del servicio de seguridad y luego hay que esperar 72 horas.

¿Puedes decir eso? se que no tendre mi dinero

1 casino xbet,

Por lo que entiendo, la llamada de verificación se realizó hace más de 72 horas. Presente razones válidas por las que el proceso de verificación no está completo y la solicitud de retiro aún no se ha procesado.

Cada vez que me piden un documento lo envío a tiempo, he intercambiado 200 mails con ellos, les he demostrado todo por el medio que ellos quieren y nunca va a parar, ni dentro de un año están Voy a pedir instrucciones día tras día, estoy harto, tengo gastos de emergencia que pagar.

Estimado Othbusi,

¡Gracias por su paciencia!

Hemos comprobado toda la información sobre tu situación con el Servicio de Seguridad y recibimos la respuesta de que ya habías pasado el proceso de verificación.

Mis mejores deseos,

El soporte de 1xBet

Hola othbusi,

¿Hubo algún progreso desde el último mensaje del casino?

Hola Tomás,

Gracias por tu ayuda.

He recibido mi retiro.

Caso resuelto.

¡Qué suspiro de alivio! Gracias por hacérmelo saber. Me alegra saber que su problema se ha resuelto y que recibió su retiro. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Además, gracias a 1xBet Casino por su ayuda.