PrincipalQuejas1xBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin ningún motivo válido.

1xBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin ningún motivo válido.

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Importe: 1.400 ₮

1xBet Casino
Enviada: 07/12/2024 | Caso cerrado : 21/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Marruecos solicitó un retiro de aproximadamente $1,400 después de ganar, pero el equipo de seguridad del casino bloqueó su cuenta con razones infundadas después de que presentó los documentos requeridos, negándose a pagar sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó mediar en la situación, pero el casino sostuvo que la cuenta del jugador fue bloqueada debido a sospechas de multicuentas y que el problema se consideró un "caso sin resolver" debido al tiempo transcurrido desde la queja original. Finalmente, el Equipo de Quejas no pudo ayudar más, citando el largo tiempo transcurrido desde que surgió el problema inicial.

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Hola


Después de jugar y ganar en los juegos de casino, tenía alrededor de $1400 en mi cuenta. Solicité un retiro y el equipo de seguridad me pidió que proporcionara los siguientes documentos:


Fotos de mi documento de identidad.

Estado de cuenta de Skrill.

Una foto mía sosteniendo la identificación.

Correspondencia por correo electrónico con atención al cliente.


Después de enviar todos los documentos requeridos, el sitio inventó razones infundadas para bloquear mi cuenta y se negó a pagarme mis ganancias de aproximadamente $1,400. Esto es completamente inaceptable.




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Estimado REKTO,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Qué motivo le dio el casino para bloquear su cuenta?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Hola

Gracias por atender mi reclamación. Estoy pasando por una crisis difícil y quiero que 1xbet me pague mi dinero. Esto es inaceptable.


1- Te juro que en mi familia nadie tiene otra cuenta. Además, solo tengo un hermano y él no vive aquí conmigo desde el año 2016.


2 - El sitio me envió una lista de razones ridículas, como financiar actividades terroristas, ser parte de un grupo grande, tener múltiples cuentas y otras afirmaciones absurdas. ¿Cómo podría financiar el terrorismo con solo $1,400? ¿Cuáles son estas razones ridículas? Incluso si hablaran con Interpol , se reirían de ellos.


3-Les envié todos los documentos que me solicitaron, entre ellos:

Mi documento de identidad nacional.

Estado de cuenta de Skrill.

Una foto mía sosteniendo mi documento de identidad.

Otro teléfono que muestra mi correspondencia con el soporte de seguridad.


4- No se activó ningún bono. Ese es mi dinero, que aposté y gané. Nunca antes había recibido ningún bono.


Le enviaré correspondencia por correo electrónico con soporte de seguridad.















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Señora Dominika, por favor, ayúdeme con mi queja. El sitio no muestra ningún interés por la situación del jugador. Mi estado es grave y espero una respuesta a cada minuto.


Me han tratado injustamente y les he enviado todos los documentos requeridos, incluidas fotos con mi identificación y un estado financiero.

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Estimado REKTO, no he recibido ninguna comunicación por correo electrónico con el casino de su parte.

¿Depositó dinero utilizando un método de pago registrado a su nombre?

¿Utilizaste una VPN?

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Después de todo este retraso en el proceso de verificación y al no encontrar razones adicionales, mi cuenta fue suspendida con una lista de acusaciones sin fundamento:


Y no usé ninguna VPN.


Apertura de múltiples cuentas.

Colusión con organizaciones.

Utilizar programas no autorizados.

Y lo que es peor, afirman haberme denunciado ante organismos encargados de hacer cumplir la ley, como Interpol.

¿Esto realmente está sucediendo sólo porque gané $1,400 y se niegan a pagarme mi dinero?


1- Inicialmente, el sitio web me solicitó que enviara una fotografía de mi documento de identidad, la cual proporcioné.


2-Luego me pidieron un extracto de cuenta de Skrill registrado a mi nombre, tal como se utiliza en la plataforma 1xbet,

y lo envié también


3- Por último, me pidieron un paso adicional de verificación avanzada : tuve que tomarme un selfie sosteniendo mi documento de identidad cerca de mi cara, con la pantalla de mi computadora a mi lado mostrando los mensajes de la bandeja de entrada del departamento de seguridad.


Envié todo lo que me pidieron


Si es así, no tengo ningún problema. Voy a denunciarlo yo mismo a la Interpol y les diré que gané 1.400 dólares, pero el sitio se negó a pagarme mi dinero. Es increíble, ¿no es así, señorita Dominika ?


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Muchas gracias, REKTO, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola,

Gracias a REKTO por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda al casino 1xBet para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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¡Hola! Gracias por contactarnos. Por favor, proporciónanos tu ID de juego para que podamos analizar la situación de tu cuenta y comunicarnos contigo.

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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Estimado jugador,

Gracias por su paciencia.

Hemos elevado su caso al departamento correspondiente. Tan pronto como recibamos una respuesta sobre el motivo de este problema, se lo informaremos de inmediato.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo 1xBet

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Estimado jugador,

Su cuenta fue bloqueada debido a los procedimientos estándar relacionados con el uso de varias cuentas. Esta decisión se basó en factores como el uso del mismo dispositivo, patrones de juego y posibles conexiones familiares con el propietario de otra cuenta.

También es importante señalar que nuestra cooperación con usted finalizó en 2020. Han pasado ya cuatro años y, en ese momento, se le proporcionó toda la información necesaria sobre los resultados del proceso de verificación y la finalización de nuestra cooperación.

Según las reglas de la plataforma, el plazo para disputar tales asuntos ya expiró hace mucho tiempo.

Agradecemos su comprensión en este asunto.

Atentamente,

El equipo de 1xBet

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Tenga en cuenta que le he enviado más de 300 mensajes cada año y cada mes. No tengo ninguna otra cuenta ni tengo familiares de los que hablar. Solo tengo un hermano que no está conmigo. Esto es injusto. Págueme mi dinero.

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Es peligroso que 1xbet utilice métodos amenazantes como decirme que me denunciarán a la Interpol porque solicité retirar 1400 $. Esto es un delito de amenazar a los jugadores para que no digan nada sobre sus derechos.

Pagame mi dinero por favor

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Gracias por la actualización, representante del casino 1xBet. ¿Sería posible proporcionarme evidencia de múltiples cuentas? Puede enviar cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

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Estimados,

No podemos proporcionar dicha evidencia a terceros, tal como se establece en los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse. Además, el departamento de seguridad no compartirá más información que la que ya se le comunicó el día en que se le bloqueó su cuenta y se le incluyó en la lista negra. Esto se debe a que se le bloqueó por violar nuestros términos y condiciones.

Además, este caso ya ha expirado. Mantenemos nuestra posición con respecto a este y otros casos similares y no aceptaremos más correspondencia de la persona involucrada.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

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Estimado señor Peter

Estimado equipo de soporte de 1xBet:


En primer lugar, me gustaría expresar mi gratitud a Casino Guru por intervenir para abordar esta injusticia y las violaciones de los derechos de los jugadores que han ocurrido.


Debo aclarar que no tengo cuentas adicionales y puedo aportar todas las pruebas que demuestren que solo tengo una cuenta. Mi hermano, que no vive en el mismo país que yo y ha estado fuera durante mucho tiempo, no es relevante en este asunto.


La situación es bastante simple: solicité una retirada de fondos, que fue rechazada. Después de eso, me pidieron que proporcionara una gran cantidad de fotos y documentos, algunos de los cuales fueron extremadamente difíciles de obtener, como selfies con mi correo electrónico, sosteniendo una computadora, documentos relacionados con el viaje y una extensa correspondencia con su equipo de soporte. A pesar de estos desafíos, envié todos los materiales solicitados.


Sin embargo, en lugar de procesar mi retiro, la empresa inventó varias excusas para evitar el pago.


Lo más alarmante de esta situación, que exige rendición de cuentas, es la amenaza del sitio de denunciarme ante las fuerzas de seguridad, incluida la INTERPOL . Se trata de una medida inaceptable y extrema que no debe tolerarse bajo ninguna circunstancia.


Por último, debo recalcar que esta denuncia quedará como una mancha en la reputación de su plataforma. Sirve como advertencia a otros jugadores para que eviten apostar en un sitio que emplea prácticas engañosas y no respeta la imparcialidad.


Les pido que reconsideren este asunto y aborden estas violaciones con seriedad. No solo es una violación de la confianza, sino también una amenaza a los derechos de los jugadores y a las prácticas justas.

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Le pedimos disculpas a REKTO , pero lamentamos informarle que no podemos ayudarlo más. Como han pasado años desde que surgió el problema inicial, no podemos continuar con una investigación. Esto se considera un "caso sin resolver" y nuestra política dicta que no podemos investigar problemas que ocurrieron hace más de un año. La recopilación de pruebas y la construcción de una cronología sería extremadamente difícil, si no imposible. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ayudarlo más en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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