1xBet Casino - La cuenta del jugador permanece bloqueada a pesar de la verificación.

Hola, soy [nombre oculto por Casino Guru], ID de cuenta [número de identificación oculto por Casino Guru], soy cliente de 1xbet, mi cuenta ha estado bloqueada desde octubre de 2022, así que comencé el proceso para desbloquearla.

He proporcionado mi tarjeta de identificación que ha sido aprobada, mis extractos bancarios también, pero en el tuve un accidente y me operaron y no pude caminar durante casi un año, después de mi rehabilitación, comprobé que no puedo tener acceso. a mi cuenta e incluso los últimos documentos solicitados al equipo de seguridad, que los proporcioné pero no responden, por favor ayúdenme. gracias

Estimado Elihou,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino sobre el problema con su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Envié mi tarjeta de identificación utilizada para el registro y los extractos bancarios que acreditan los depósitos y han sido validados.

El último se envió en enero de 2023 y tuve un accidente 1 semana después, así que dejé de chatear con ellos.

La última vez que hablamos fue en mayo de 2023, todavía estaba en el hospital, regresé a casa hace 3 días, hablo con ellos pero no responden.

Ahora responden 2 días después de decirme que enviara el original mientras recibí ese archivo de mi banco, todas las transacciones están ahí, ese es uno de sus métodos para seguir bloqueando el dinero de las personas, he leído un caso similar en línea.

¿Por qué incluso eliminaron mi cuenta mientras se llevaba a cabo el proceso de verificación? Planearon no darme mi dinero.

Por favor envíeme el documento que fue rechazado por el casino. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

El archivo le ha sido enviado al correo electrónico correspondiente.

Gracias por su correo electrónico. Pido disculpas, Elihou, pero lamentamos informarle que no podemos ayudarle con su solicitud. Como ha pasado más de un año desde que se realizó la solicitud inicial, no podemos continuar con la investigación. Este se considera un "caso sin resolver" y nuestra política dicta que no podemos investigar problemas que ocurrieron hace más de un año. La recopilación de pruebas y la construcción de una línea de tiempo sería extremadamente desafiante, si no imposible.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.