El jugador de Argelia tuvo un problema al retirar dinero del casino. Tuvo dificultades para completar el proceso KYC, en particular para proporcionar los documentos necesarios y una selfie según las instrucciones del casino. A pesar de múltiples solicitudes de más información, el jugador no respondió. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de cooperación del jugador.
Estimado Yanis23,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Gracias por tu respuesta, Yanis23. ¿Al menos has intentado hacer y enviar el selfie según las instrucciones del casino? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hermana mía, ¿hay alguna novedad en mi caso?
Lo siento mucho pero no has respondido a mi pregunta anterior. Por favor revisa mi última respuesta e intenta ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
