PrincipalQuejas1xBet Casino - La retirada del jugador se retrasa.

1xBet Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 458 $

1xBet Casino
Enviada: 15/07/2024 | Caso cerrado : 08/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Argelia tuvo un problema al retirar dinero del casino. Tuvo dificultades para completar el proceso KYC, en particular para proporcionar los documentos necesarios y una selfie según las instrucciones del casino. A pesar de múltiples solicitudes de más información, el jugador no respondió. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de cooperación del jugador.

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Estimado Yanis23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
  • ¿Entiendo que tu antiguo DNI expiró y ahora tienes uno nuevo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Gracias por tu respuesta, Yanis23. ¿Al menos has intentado hacer y enviar el selfie según las instrucciones del casino? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Hermana mía, ¿hay alguna novedad en mi caso?

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Lo siento mucho pero no has respondido a mi pregunta anterior. Por favor revisa mi última respuesta e intenta ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

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Hola, Yanis23:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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