1xBet Casino - La verificación del jugador se retrasa.

Hola Artem Korenko97,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 1xBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

¡Hola!

El proceso de verificación lleva casi un año. Obtuve todos los documentos personales que puedas imaginar aceptados (documento de identidad, licencia de conducir, pasaporte), muchos extractos bancarios y capturas de pantalla de cuentas digitales, muchas cartas enviadas a Ucrania (documentos con preguntas, documentos personales), declaraciones médicas que decían que estaba No soy adicto al juego... Incluso pidieron una copia de la licencia del médico. Algo absolutamente privado, y aún así les envié eso.

El último documento que pidieron fue un documento apostillado para confirmar mi identidad. No voy a pedir algo así, es ridículo.

¿Qué más necesitas para verificar la identidad de alguien que hablar con la persona y verla a través de una videollamada como lo hice yo... dos veces!

Gracias ArtemKorenko97 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Artem,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 1xBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 1xBet Casino,

¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su identidad y retirar las ganancias?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimado Artem,

¡Gracias por contactarnos!

Hemos comprobado toda la información sobre tu situación con el Servicio de Seguridad. En este momento, se encuentra en un procedimiento de verificación de acuerdo con los T&C:

2.34 En caso de que el Servicio de Seguridad de la casa de apuestas tenga dudas sobre la identidad del apostante o sus datos personales (dirección, tarjeta de crédito o débito, otros datos), tiene derecho a solicitar al apostante cualquier documento que acredite su identidad u otros datos enviados a la absoluta discreción de la casa de apuestas. discreción, así como cancelar cualquier pago hasta que se verifiquen todos los detalles

El procedimiento de verificación es estándar para cada empresa de apuestas.

Para continuar con el proceso de verificación, debe seguir estrictamente las instrucciones del Servicio de Seguridad. Cargue la copia apostillada de su tarjeta de identificación en su cuenta personal en el sitio web

Le pedimos amablemente que siga estrictamente las instrucciones. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos

¡Le deseo un buen dia!

Mis mejores deseos,

Soporte 1xBet

Estimado equipo de 1xBet Casino,

Aunque el proceso de verificación es estándar para la mayoría de las empresas de juegos en línea, no es estándar exigir identificaciones apostilladas a los jugadores.

Artem mencionó que le proporcionó al casino incluso varias identificaciones para verificar su identidad. Esos documentos de identidad probablemente fueron emitidos por el gobierno de su país de origen.

¿Esto no es suficiente para verificar su identidad? ¿Puede por favor indicar la razón por la que se debe apostillar la identificación del jugador, por favor?

Estimado Branislav,

¡Gracias por su pregunta!

De acuerdo con los Términos y condiciones, en caso de que el Servicio de seguridad tenga alguna duda sobre la identidad del apostador, tiene derecho a solicitar cualquier documento del apostador que verifique su identidad. Esta información se explica claramente en el Término 2.34:

- En caso de que el Servicio de Seguridad de la casa de apuestas tenga dudas sobre la identidad del apostante o sus datos personales (dirección, tarjeta de crédito o débito, otros datos), tiene derecho a solicitar al apostante cualquier documento que acredite su identidad u otros datos enviados a la absoluta discreción de la casa de apuestas. discreción, así como cancelar cualquier pago hasta que se verifiquen todos los detalles

Los T&C están disponibles públicamente para todos los jugadores y, en este caso, 1xBet opera de acuerdo con los Términos y condiciones. Por lo tanto, le rogamos al jugador que siga las instrucciones del Servicio de Seguridad.

Mis mejores deseos,

Soporte 1xBet

Saludos a todos,

Estimado soporte de 1xBet,

¿Y subir la copia apostillada de su documento de identidad es el único obstáculo para pasar el KYC, por favor?

Si no, ¿qué otros documentos se deben cargar para aprobar el KYC?

Estimado Branislav,

Con el fin de obtener más detalles sobre la situación, hemos enviado la solicitud correspondiente al Servicio de Seguridad. Tan pronto como recibamos la respuesta, le responderemos con la respuesta.

¡Gracias por su cooperación!

Mis mejores deseos,

Soporte 1xBet

Estimado Branislav,

¡Gracias por esperar!

En este momento el jugador está pasando por un procedimiento de verificación que es estándar para todos los jugadores

Según la información que recibimos, el jugador ya solicitó una forma alternativa de pasar la verificación y el Servicio de Seguridad accedió a su solicitud. La alternativa era subir a la web la copia apostillada del DNI del jugador en lugar del carnet médico

La Compañía ya hizo todo lo posible y ayudó al jugador con la alternativa antes mencionada para acelerar el proceso de verificación para él. Por lo tanto, le pedimos al jugador que siga los T&C y proporcione el documento solicitado para continuar con el proceso de verificación.

1xBet opera en total acuerdo con los Términos y Condiciones y le pedimos amablemente al jugador que siga las instrucciones del Servicio de Seguridad

Si el jugador tiene alguna pregunta adicional, puede contactarnos de cualquier manera conveniente

Mis mejores deseos,

Soporte 1xBet

Muchas gracias, equipo de soporte de 1xBet, por la actualización y toda la información proporcionada.

Estimado Artem,

Aunque no es lo habitual en esta industria, te recomiendo que proporciones al casino el documento requerido.

¿Puede confirmar que eligió esta opción como una forma alternativa de pasar la verificación? ¿Puede proporcionar al casino la identificación apostillada?

Hola,

No elegí esta opción. No me ofrecieron ninguna opción. Como dije, en un país normal/civilizado, por supuesto que no puedo enviar la licencia médica del médico. ¿Quién diablos pregunta eso? Y en lugar de eso, solo pidieron esa loca "identificación apostillada".

¿De verdad creen que iba a falsificar una identificación nacional que ya envié un "millón" de veces? ¡Incluso envié una copia de mi identificación nacional a Ucrania en una maldita carta! ¿Quién sabe quién tiene manos en eso? ¿Acaso piensan lo loco que es eso?

No voy a enviar el "DNI apostillado". Ese es un documento que tengo que pedirle al gobierno. ¡Es una locura! Eso es solo un paso más, luego pedirán algo más. Nunca va a parar. Ellos saben quién soy, ¡hablamos por video en Skype! Simplemente no les importa y seguirán así solo para quedarse con mi dinero.

Saludos a todos,

Gracias por la aclaración, Artem.

Estimado equipo de 1xBet Casino,

¿Podría proporcionarme la comunicación mencionada donde " el jugador ya solicitó una forma alternativa de pasar la verificación y el Servicio de Seguridad accedió a su solicitud"?

Tal vez también haya un problema de traducción. ¿Qué quiere decir con "licencia de médico", por favor? ¿Puedes explicar a qué documento exacto te refieres?

Es posible compartir los datos y/o información necesarios por correo electrónico (branislav.b@casino.guru) o publicarlos directamente aquí, en este hilo abierto.

Además, me temo que no has respondido a las preguntas de una de mis publicaciones anteriores. Por lo tanto, los estoy reenviando de nuevo.

" ¿Y subir la copia apostillada de su documento de identidad es el único obstáculo para pasar el KYC, por favor?

Si no, ¿qué otros documentos se deben cargar para aprobar el KYC? "

Estimado Branislav,

¡Gracias por su pregunta!

Por el momento, para proceder con el proceso de verificación, el jugador debe cargar en el sitio web la copia apostillada de su tarjeta de identificación. En caso de que el Servicio de Seguridad tenga alguna duda sobre la identidad del apostador, tiene derecho a solicitar cualquier documento del apostador que acredite su identidad. Esta información se detalla en el Término 2.34 que está disponible públicamente para todos los jugadores:

El proceso de verificación es estándar para cada jugador y le pedimos al jugador que siga las instrucciones.

También enviamos la solicitud adicional al Servicio de Seguridad para obtener más detalles sobre la situación del jugador. Tan pronto como lo recibamos, le responderemos con la respuesta.

Mis mejores deseos,

Soporte 1xBet

Gracias por su cooperación, equipo de soporte de 1xBet. No dude en hacérnoslo saber una vez que reciba los detalles del departamento de casino correspondiente.

Estimado Artem,

Si el casino tiene dudas sobre la identidad de un jugador, tiene derecho a solicitarle documentos adicionales en cualquier momento. Desafortunadamente, como ya se mencionó (y mientras tanto también se discutió internamente), aunque no es común en esta industria, le recomiendo que proporcione al casino el documento requerido. El DNI apostillado adquiere validez internacional y debe ser aprobado por el casino sin problemas.

Entonces, ¿puede proporcionar al casino el documento solicitado?

En caso afirmativo, háganoslo saber una vez que se lo proporcione al casino y tenga alguna noticia sobre su KYC.

El monto en disputa vale la pena, y es la única forma en que el problema podría avanzar. De lo contrario, también me temo que no podremos ayudarlo más a resolver su problema.

Estimado Artem,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Gracias, equipo de 1xBet Casino, por proporcionar información y cooperación.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú