La jugadora de Bolivia no pudo retirar sus ganancias del casino a pesar de haber enviado todos los documentos solicitados. Anteriormente, los retiros se habían procesado sin problemas, pero luego la jugadora fue dirigida repetidamente al soporte técnico sin ninguna resolución. La jugadora tuvo dificultades con la verificación de documentos, ya que el casino afirmó que los extractos bancarios enviados habían sido editados y no fueron aceptados. A pesar de los intentos de resolver el problema, incluidas las solicitudes de documentos originales y sugerencias para proporcionar pruebas del proceso de descarga, la jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte de la jugadora.