PrincipalQuejas1xBet Casino LAT - El retiro del jugador se retrasó a pesar de la verificación.

1xBet Casino LAT - El retiro del jugador se retrasó a pesar de la verificación.

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1xBet Casino LAT
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 30/07/2024 | Caso cerrado : 04/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 semanas
Traducción

La jugadora de Bolivia no pudo retirar sus ganancias del casino a pesar de haber enviado todos los documentos solicitados. Anteriormente, los retiros se habían procesado sin problemas, pero luego la jugadora fue dirigida repetidamente al soporte técnico sin ninguna resolución. La jugadora tuvo dificultades con la verificación de documentos, ya que el casino afirmó que los extractos bancarios enviados habían sido editados y no fueron aceptados. A pesar de los intentos de resolver el problema, incluidas las solicitudes de documentos originales y sugerencias para proporcionar pruebas del proceso de descarga, la jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte de la jugadora.

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Público
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hace 3 meses

Hola la plataforma de 1xBET no me permite retirar el dinero ganado en el casino, envie todos mis documentos que me pidieron y aun asi no me permiten el retiro. Anteriormente retiraba normal ahora ya no me permiten y me mandan con soportee pidieron documentos y aun asi no me lo permiten ayuda por favor.

Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola revollodaniela703,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 1xBet Casino LAT. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 3 meses

La verificación esta completada, yo venía retirando sin ningún problema y paso que un día gane en el casino y fue una buena ganancia y desde ahi ya no me dejaron retirar esto paso el mes de marzo del 2024, me pidieron extractos de los depositos y envie los depósitos correspondientes pero aun asi no me aceptaron los documentos enviados.

Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola revollodaniela703,

¿Puedes reenviar la comunicación entre tú y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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hace 3 meses

Ya envie lo que me pidio al correo, espero su respuesta gracias

Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola revollodaniela703,

¿Puedes explicarme cuál es exactamente el problema con el retiro? ¿No puedes solicitarlo o se cancela? Si está pendiente, ¿desde cuándo exactamente?

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Público
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hace 3 meses

Hola hago el retiro y me lo rechazan, directamente me dice que debo hablar con soporte. Y es ahi donde me pidieron los extractos bancarios, y procedi a enviarselos pero no me aceptaron los extractos enviados.

Público
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hace 3 meses
Traducción

Gracias revollodaniela703 por toda la información brindada. Ahora le haré llegar su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 3 meses
Traducción

Hola revollodaniela703,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con la verificación. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado 1xBet Casino LAT, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué no se aceptaron los extractos bancarios proporcionados por el jugador?

¿Podrías decirme cuáles son los requisitos que deben cumplir los extractos bancarios y qué fechas deben contener?

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu solicitud, no dudes en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola revollodaniela703,


Por favor, especifique su ID de cliente

Con esta información podremos ayudarle con su problema y consultar todos los detalles.


Atentamente,

El equipo de 1xBet

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Privado
Privado
hace 3 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 meses
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Estimado 1xBet Casino LAT, por favor verifique la identificación del jugador y háganos saber más detalles sobre el problema.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado revollodaniela703,


Lamentablemente, los documentos que nos has proporcionado no han pasado la comprobación de autenticidad. O bien los archivos que has enviado no son auténticos, se ha utilizado un editor o el documento se ha guardado por error con modificaciones. Revisa los factores mencionados anteriormente, descarga los archivos originales de la aplicación bancaria sin ninguna modificación y vuelve a enviarlos al correo electrónico del departamento de seguridad.

Gracias de antemano.


Atentamente,

El equipo de 1xBet

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Gracias por la respuesta, 1xBet Casino LAT.


Estimado revollodaniela703, ¿te importaría enviarme los documentos que proporcionaste al casino? Me gustaría echarles un vistazo para entender cuál puede ser el problema. Puedes enviarlos a mi dirección de correo electrónico a natalia.b@casino.guru , gracias.

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Público
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hace 3 meses

Pero no entiendo que modificación, hare nuevamente el envío de los documentos pertinentes gracias y espero una respuesta a la brevedad posible.

Editado
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimada revollodaniela703, recibí tu correo electrónico con los archivos adjuntos y te envié una respuesta el mismo día. Duplicaré mis preguntas aquí:

¿Puedes especificar si los has descargado directamente desde tu cuenta bancaria online o aplicación, o si los has recibido en el correo electrónico de tu banco? ¿Has abierto los archivos en otros programas o has enviado los archivos PDF inmediatamente después de descargarlos?

¿Podría especificar también si los extractos bancarios contienen solo sus depósitos en el casino o tienen todas las transacciones que tuvieron lugar en marzo de 2024?


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Público
Público
hace 2 meses

Lo descargue en el celular pero lo abri en el computador, lo hare todo desde un mismo dispositivo y respondere a la brevedad posible gracias.

Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, revollodaniela703:

Queríamos informarte de que Natalia, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Natalia conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Natalia se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado revollodaniela703, ¿podrías compartir alguna actualización?

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Público
Público
hace 2 meses

hola Natalia ya te respondi.

Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, revollodaniela703:

Queríamos informarte de que Natalia, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Natalia conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Natalia se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimada revollodaniela703, al menos uno de los documentos que me enviaste (Extracto BCP 03-2024.pdf) fue creado en agosto y luego modificado en septiembre, dicho documento no puede ser aceptado para verificación. Supongo que no estás al tanto de esto, pero si descargas un documento y luego lo abres a través de otro programa y lo guardas, tiene signos de edición ya que la fecha de creación y la fecha de modificación varían. Solo debes enviar los documentos originales descargados directamente del emisor sin ninguna modificación.

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Público
Público
hace 1 mes

hola Natalia, queria decirle que ya hice el envio respectivo del extracto que me observo. por favor si seria tan amable de revisarlo. gracias

Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimada revollodaniela703, ¿podría proceder a enviar estos originales al casino para que puedan intentar verificar nuevamente sus documentos? Según la respuesta del casino anterior, debería enviarlos al correo electrónico del departamento de seguridad: security1xbet@1xbet-team.com

Avísanos cuando esté listo.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, revollodaniela703:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 mes

El casino alega lo siguiente: (Nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que no está permitido el uso de editores gráficos.)

la verdad ya no se que hacer.

Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado 1xBet Casino LAT, ¿podría compartir las pruebas que respaldan sus acusaciones? Envíelas a natalia.b@casino.guru , gracias.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola.


El Departamento de Seguridad espera que la declaración se proporcione sin el uso de editores gráficos o programas de terceros, de lo contrario, el archivo puede ser guardado incorrectamente por el jugador. Descargue los archivos originales de la aplicación y envíelos al correo electrónico del Departamento de Seguridad.


Lamentablemente, debido a las normas de seguridad de los datos personales, no podemos compartir los documentos personales de los jugadores con terceros. El jugador solo puede enviárselos directamente si acepta hacerlo. El jugador también puede intentar grabar un vídeo que muestre cómo descarga y proporciona la confirmación sin utilizar ningún software de terceros.


Atentamente,

El equipo de 1xBet

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado revollodaniela703, creo que esta es una opción para que usted pueda realizar una grabación de pantalla de cómo descargó los extractos bancarios, tal como lo sugirió el casino, para demostrar que los extractos bancarios no fueron editados en ningún software y enviados directamente al casino para su verificación. ¿Cree que puede hacer esto? Por favor, háganoslo saber.

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Hola, revollodaniela703:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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