El jugador de Brasil informa que el casino le ha cerrado la cuenta sin explicación y que no ha recibido el pago prometido de 4152 reales. Después de ponerse en contacto con IBAS para solicitar ayuda, sigue teniendo dificultades para obtenerla.
El sitio prometió reabrir mi cuenta, ¡y ahora la ha cerrado! Sin ningún motivo, no ha realizado el pago como lo prometió y no ha habido ninguna explicación de por qué se cerró mi cuenta. El sitio ha cobrado 4152 reales y parece que no me lo devolverán. Me comuniqué con IBAS y me indicaron que me dirigiera a ustedes.
Estoy tratando de pedir tu ayuda y simplemente me la niegas.
Estimado ivanvidalx,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Ha recibido algún correo electrónico después de que se cerrara su cuenta? Si es así, reenvíemelo a veronika.l@casino.guru .
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?
¿Jugaste con o sin bono?
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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