El jugador de Brasil había intentado retirar fondos de su cuenta de 1xBet a principios de junio, pero se enfrentó a una demora debido a requisitos de verificación adicionales. A pesar de presentar los documentos requeridos, habían pasado dos meses sin procesarlos y el casino les había pedido repetidamente que esperaran. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto tanto con el jugador como con el casino para aclarar la situación, pero finalmente, el jugador no respondió a las consultas de seguimiento. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.
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