El jugador de Argentina no había recibido el reembolso desde el 27 de octubre, a pesar de haber depositado $611.000 ARS y retirado $420.000 ARS, lo que indica una discrepancia en la cuenta. El Equipo de Quejas había comunicado que los casinos no estaban obligados a proporcionar reembolsos ni recompensas de fidelidad, y dado que el jugador no respondió a más consultas, la queja fue rechazada.
La última vez que recibí el cashback fue el 27 de octubre. Desde entonces, deposité $611000 ARS y retiré $420000, lo que le dio una diferencia al Casino de alrededor de $180000 ARS. Sé que el cashback se calcula en base a las ganancias y apuestas realizadas, pero lógicamente, si los depósitos son mayores que los retiros, las apuestas realizadas son mayores que las ganancias (¿de lo contrario, a dónde va ese dinero?). Me comuniqué con el soporte, pero son muy vagos, solo dicen que no tengo cashback disponible. No puedo acceder a mi registro de apuestas realizadas y ganancias, solo a los depósitos y retiros. Pero creo que algo no está funcionando bien, porque además de lo que explico aquí, en el panel de control de mi casino, la fecha a partir de la cual puedo solicitar el cashback vip es el 30 de octubre, por lo que creo que se trata de un error para evitar calcular el cashback (hoy es 20 de noviembre). Necesito una explicación y, tal vez, pruebas de la cantidad apostada y las ganancias desde el 27 de octubre hasta hoy, para comprobar si estoy equivocado o no. Porque el servicio de asistencia siempre dice lo mismo sin ninguna explicación. Adjunto capturas de pantalla de mi panel de control del casino y de mis depósitos y retiros.
Estimado frutastutipack,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Lamentamos informarle que no podemos obligar a los casinos a mejorar su estatus de jugador, sugerirle que le proporcionen recompensas de fidelidad o le otorguen bonificaciones como reembolsos. Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a personas de su programa de fidelidad sin previo aviso.
Los reembolsos generalmente se otorgan de forma automática según el sistema del casino y, si le han dicho que no es elegible, no podremos ayudarlo.
No intervenimos en estos asuntos y permitimos que los casinos tomen sus propias decisiones sobre quién recibe bonos y quién no.
Agradecemos sinceramente su comprensión de la situación y le pedimos disculpas por no haber podido ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
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