Al jugador de Bolivia no se le han acreditado dos solicitudes de retiro por un total de 2000 bs.
Supuestamente me hicieron efectivo dos pagos, uno de 1400 bs y otro de 600 bs, cuando reviso mi cuenta no habían sido abonado y tampoco figuraba en retiros pendientes, me comuniqué con soporte nunca me atendieron y el correo de security también escribí me respondieron pero hice el reclamo y nunca más respondieron… necesito su ayuda
Supposedly, two payments were processed for me, one of 1400 bs and another of 600 bs. However, when I checked my account, they had not been credited and were also not listed in pending withdrawals. I reached out to support but never received a response, and I also emailed security. They responded initially, but after I made a complaint, they stopped replying... I need your help.
Supuestamente me hicieron efectivo dos pagos, uno de 1400 bs y otro de 600 bs, cuando reviso mi cuenta no habían sido abonado y tampoco figuraba en retiros pendientes, me comuniqué con soporte nunca me atendieron y el correo de security también escribí me respondieron pero hice el reclamo y nunca más respondieron… necesito su ayuda
Estimada Blankita114,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, ¿podría aclarar si ha intentado comunicarse con su procesador de pagos con respecto a este problema? ¿Fue su primer depósito en este casino? ¿Podría enviar el recibo de pago y cualquier comunicación relevante a tomas@casino.guru ? Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Dear blankita114,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue? Was it your first deposit in this casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to tomas@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Buenas tardes, envié correos a todos los mails que figuran en la página y nadie ha dado respuesta sobre ese retiro de 2000 bs, que según su página fueron transferidos a mi banco. Hasta el momento no dan la cara y me respondieron que tengo dos cuentas y que tienen que unirlas… pero es solo manera de esquivar la respuesta para el robo que están haciendo.
Good afternoon, I sent emails to all the emails listed on the page and no one has responded to that withdrawal of 2000 bs, which according to your page was transferred to my bank. So far they don't show their faces and they answered me that I have two accounts and that they have to join them... but it's just a way to avoid the response for the theft they are doing.
Buenas tardes, envié correos a todos los mails que figuran en la página y nadie ha dado respuesta sobre ese retiro de 2000 bs, que según su página fueron transferidos a mi banco. Hasta el momento no dan la cara y me respondieron que tengo dos cuentas y que tienen que unirlas… pero es solo manera de esquivar la respuesta para el robo que están haciendo.
Estimada Blankita114,
¿Ha intentado reabrir su antigua cuenta en el casino con la ayuda del soporte del casino antes de abrir otra cuenta?
¿Usó bonos en alguna de sus cuentas de casino, por favor?
Esperaré tu respuesta.
Dear blankita114,
Have you tried to reopen your old account in the casino with the help of casino support before you opened another account?
Did you use bonuses on either of your casino accounts, please?
I'll await your reply.
Si, intente abrirla con soporte pero necesitaban si o si mi usuario y eso era lo que no sabía cuál era, ya que se generan unos códigos y no tenia vinculado mi mail a esa cuenta, y procedí a crear una nueva cuenta que es la que utilizo y solicite el retiro de esta cuenta como lo hago habitualmente, pero grande mi sorpresa fue que supuestamente el casino ya había procedido al pago del dinero a mi cuenta de banco siendo que jamás llegó y está el extracto bancario que jamás! Llegó dicho retiro pero lo eliminaron de mis retiros pendientes (haciendo constar por mensaje en la página que ya habían sido abonados a mi cuenta bancaria)
y sobre el tema de bonos nunca los he utilizados ya que tuve mala experiencia con otro casino que se llama agentspins
Yes, I tried to open it with support but they needed yes or yes my username and that was what I didn't know what it was, since some codes were generated and I didn't have my email linked to that account, and I proceeded to create a new account which is the one that I use and request the withdrawal from this account as I usually do, but my big surprise was that supposedly the casino had already proceeded to pay the money to my bank account, although it never arrived and there is the bank statement that never did! Said withdrawal arrived but they removed it from my pending withdrawals (stating by message on the page that they had already been credited to my bank account)
And on the subject of bonuses, I have never used them since I had a bad experience with another casino called agentspins.
Si, intente abrirla con soporte pero necesitaban si o si mi usuario y eso era lo que no sabía cuál era, ya que se generan unos códigos y no tenia vinculado mi mail a esa cuenta, y procedí a crear una nueva cuenta que es la que utilizo y solicite el retiro de esta cuenta como lo hago habitualmente, pero grande mi sorpresa fue que supuestamente el casino ya había procedido al pago del dinero a mi cuenta de banco siendo que jamás llegó y está el extracto bancario que jamás! Llegó dicho retiro pero lo eliminaron de mis retiros pendientes (haciendo constar por mensaje en la página que ya habían sido abonados a mi cuenta bancaria)
y sobre el tema de bonos nunca los he utilizados ya que tuve mala experiencia con otro casino que se llama agentspins
Muchas gracias, Blankita114, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, blankita114, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias Blankita114 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a 1xBet Casino LAT para resolver esta queja. Nos gustaría saber qué pasó con los retiros y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you blankita114 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1xBet Casino LAT for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to the withdrawals and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Dear blankita114,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado 1xBet Casino LAT , ¿ha habido alguna evolución en el estado de los retiros?
¡Gracias de antemano!
Dear 1xBet Casino LAT, has there been any development to the state of the withdrawals?
Thank you in advance!
muchas gracias por la actualización. Estimada Blankita114 , ¿podría confirmar que recibió los retiros? ¡Gracias de antemano!
Thank you very much for the update. Dear blankita114, could you please confirm that you received the withdrawals? Thank you in advance!
Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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