PrincipalQuejas1xBit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de la solicitud de retiro.
1xBit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de la solicitud de retiro.
Traducción automática:
Puntos negros: 313
Importe:
1.900 USDC
1xBit Casino
Índice seguridad:Bajo
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.5
1xBit Casino has a Safety Index of 4,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
27/10/2024
|
No resuelta : 18/11/2024
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 días
Traducción
The player from Morocco faced an account ban with a balance of $1,900 shortly after requesting a withdrawal, without any prior notice or document requests. The Complaints Team attempted to mediate the issue by contacting the casino for clarification on the account block but received no response despite multiple efforts. As the casino operated without a valid license and did not engage with the complaints process, the case was marked as 'unresolved' in the system.
El jugador de Marruecos se enfrentó a una prohibición de cuenta con un saldo de $1,900 poco después de solicitar un retiro, sin previo aviso ni solicitud de documentos. El Equipo de Quejas intentó mediar en el problema contactando al casino para obtener una aclaración sobre el bloqueo de la cuenta, pero no recibió respuesta a pesar de múltiples esfuerzos. Como el casino operaba sin una licencia válida y no participó en el proceso de quejas, el caso fue marcado como "sin resolver" en el sistema.
En pocas palabras, lamento mucho haber comenzado a apostar en un sitio. Normalmente, hice un reclamo y gané dinero. Después de solicitar un retiro , mi cuenta fue bloqueada con un saldo de $1,900 solo minutos después de la solicitud de retiro. No se envió ningún mensaje, ni hubo ninguna solicitud de documentos o verificación, solo un cierre de mi cuenta. El problema más grande es que me están acusando de violar reglas que no rompí. A menos que ganar se considere una violación de las reglas, mientras que perder dinero se considere un cumplimiento de las reglas.
Solicito la ayuda de Casino Guro, ya que he sido víctima de una injusticia. No he violado ninguna ley.
Hello
casino guru
Simply put, I'm very sorry that I started betting on a site. Normally, I made a claim and won money. After requesting a withdrawal, my account was banned with a balance of $1,900 just minutes after the withdrawal request. No message was sent, nor was there any request for documents or verification—just a closure of my account. The bigger problem is that I am being accused of violating rules that I did not break. Unless winning is considered a violation of the rules, while losing money is seen as compliance with the rules.
I kindly request assistance from Casino Guro, as I have been subjected to injustice. I did not violate any laws.
En cuanto al historial de mi cuenta, no tengo una fecha exacta, señor Thomas. Juego a una variedad de juegos de ruleta y también a deportes. Sin embargo, el único problema es que justo después de solicitar un retiro, mi cuenta fue bloqueada en cuestión de minutos. No me pidieron ningún documento ni nada. Parece que el único propósito es evitar pagar mis fondos adeudados.
Una victoria se considera una violación de los términos, mientras que una derrota es simplemente una pérdida de dinero.
Y de una manera muy ridícula, perderán contra ti. Violaste los términos y condiciones y ahí terminó todo, simplemente.
Es un sitio afiliado a 1xbet.com y es operado por Caecus NV, una empresa .
Hello
As for my account history, I don't have an exact date, Mr. Thomas. I play a variety of roulette games and also sports. However, the only issue is that right after I requested a withdrawal, my account was blocked within minutes. They didn't ask for any documents or anything. It seems the only purpose is to avoid paying my due funds.
A win is considered a violation of the terms, while a loss is just a loss of money.
And in a very ridiculous way, they will lose on you. You violated the terms and conditions, and it ended there, simply put.
It is a site affiliated with 1xbet.com is operated by Caecus N.V., a company .
Muchas gracias REKTO por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de 1xBit Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de las muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Thank you very much, REKTO, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of 1xBit Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Stefan, gurú del casino
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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