PrincipalQuejas1xBit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de la solicitud de retiro.

1xBit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de la solicitud de retiro.

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Puntos negros: 313

Importe: 1.900 USDC

1xBit Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 27/10/2024 | No resuelta : 18/11/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 días
Traducción

El jugador de Marruecos se enfrentó a una prohibición de cuenta con un saldo de $1,900 poco después de solicitar un retiro, sin previo aviso ni solicitud de documentos. El Equipo de Quejas intentó mediar en el problema contactando al casino para obtener una aclaración sobre el bloqueo de la cuenta, pero no recibió respuesta a pesar de múltiples esfuerzos. Como el casino operaba sin una licencia válida y no participó en el proceso de quejas, el caso fue marcado como "sin resolver" en el sistema.

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Hola

gurú del casino

En pocas palabras, lamento mucho haber comenzado a apostar en un sitio. Normalmente, hice un reclamo y gané dinero. Después de solicitar un retiro , mi cuenta fue bloqueada con un saldo de $1,900 solo minutos después de la solicitud de retiro. No se envió ningún mensaje, ni hubo ninguna solicitud de documentos o verificación, solo un cierre de mi cuenta. El problema más grande es que me están acusando de violar reglas que no rompí. A menos que ganar se considere una violación de las reglas, mientras que perder dinero se considere un cumplimiento de las reglas.


Solicito la ayuda de Casino Guro, ya que he sido víctima de una injusticia. No he violado ninguna ley.

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Estimado REKTO,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 1xBit Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías informarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
  • ¿Existe alguna regla particular que el casino le acusa de infringir?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
Traducción

Hola


En cuanto al historial de mi cuenta, no tengo una fecha exacta, señor Thomas. Juego a una variedad de juegos de ruleta y también a deportes. Sin embargo, el único problema es que justo después de solicitar un retiro, mi cuenta fue bloqueada en cuestión de minutos. No me pidieron ningún documento ni nada. Parece que el único propósito es evitar pagar mis fondos adeudados.


Una victoria se considera una violación de los términos, mientras que una derrota es simplemente una pérdida de dinero.


Y de una manera muy ridícula, perderán contra ti. Violaste los términos y condiciones y ahí terminó todo, simplemente.


Es un sitio afiliado a 1xbet.com y es operado por Caecus NV, una empresa .



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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Muchas gracias REKTO por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de 1xBit Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de las muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Hola REKTO,

Lamento mucho que hayan bloqueado tu cuenta. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de 1xBit Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino 1xBit:

¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

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Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 días
Traducción

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino

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