La jugadora de Noruega tiene dificultades para verificar su cuenta. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Tengo problemas para verificarlo. Me piden que envíe una foto, yo sosteniendo mi identificación, también conocida como pasaporte cerca de mi cara con una computadora u otro dispositivo en el fondo que muestra el correo electrónico de la bandeja de entrada de security@1xslot.com. Lo intenté tantas veces, pero no es posible aclararlo lo suficiente como para que aprueben y verifiquen mi cuenta. Solo quiero retirar mis 1000kr en mi cuenta ecopayz. Tenía 1 retiro de 3000kr, después de esto me piden documenst, envío y envío y luego vino esto. Envíenos una foto de usted sosteniendo una tarjeta de identificación, con el dispositivo en segundo plano ... y lo intento, pero nunca es lo suficientemente bueno. ¿Qué hacer?
I have problems getting verified. They ask me to send in one photo, me holding my ID,aka passport near my face with a computer or other device in background showing the inbox email from security@1xslot.com . This I tried so many times,but its not possible to make this cleare enough for them to approve and verified my account. I just want to withdraw my 1000kr into my ecopayz account. I had 1 withdraw of 3000kr,after this they ask for documenst, I send and send and then this came. Send us photo of you holding id card,with device in background.. and i try but its never good enough. What to do?
Querida Molonas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Si le han pedido una selfie con documentos de identificación, siga estas pautas importantes:
- No edite la imagen de ninguna manera
- La foto debe incluir todo el rostro, de frente, sin distorsiones, sombras o reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome de cerca e incluya la menor cantidad de fondo posible (recuerde, no se permite recortar)
- Cuando tome la foto de su identificación, asegúrese de que la foto sea clara y lo suficientemente cerca para leerla sin recortarla ni editarla.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Molonas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias por su respuesta. Esto fue muy útil para mí, ahora puedo intentarlo de nuevo y no me siento estúpido. Casi sentí que me estaban burlando o se burlaban de mí porque cada vez que me respondían por correo electrónico, los correos electrónicos eran muy amables como otros seguidores en Casinoes. Fue recibido como un saludo cordial o muy respetuoso para mí. Respeto la verificación, los casinos y la seguridad, pero es difícil estar seguro cuando la seguridad no es tan respetuosa. Pero gracias. Intentaré esto de nuevo, pero es muy difícil, pero lo intento. No tengo a nadie que me ayude a tomar la foto. Muchas gracias
Saludos cordiales Linda 😉
Thanke you so much for your respons. This was very helpful for me,now i can try this again and dont feel stupid. I almost felt I was getting moked or made fun of because each time they responsed to me by emails the emails warent very nice like other supporters in Casinoes. It wasent like kind regards, or very respectful to me. I respect the verification, casinoes and the security, but its difficult to be sure when security dosent be so very respectful back. But thanke you. I will try this again,but it is very difficult, but I try. I dont have anyone to help take the picture. Thanke you so much.
Kind regards Linda 😉
Una gran noticia. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Molonas, por su confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Molonas, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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