El jugador de Alemania no está satisfecho con un bono sin depósito porque tiene que hacer un depósito para recibir las ganancias. Esta regla es muy común y no injusta, por lo tanto, rechazamos esta queja.
The player from Germany is dissatisfied with a no deposit bonus because he has to make a deposit in order to receive winnings. This rule is very common and not unfair, therefore we rejected this complaint.
El jugador de Alemania no está satisfecho con un bono sin depósito porque tiene que hacer un depósito para recibir las ganancias. Esta regla es muy común y no injusta, por lo tanto, rechazamos esta queja.
Las ganancias de los giros gratis deben apostarse con dinero real, no las ganancias de los juegos como tales.
Winnings from free spins must be wagered with real money, not winnings from games as such.
Gewinn aus den Freispielen muss mit Echtgeld umgesetzt werden, nicht mit dem Gewinn aus den Spielen als solchen.
Querido A.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Pido disculpas, pero no estoy seguro de entender su queja correctamente. ¿Podría proporcionar más detalles para que pueda entender mejor cuál podría ser el problema? ¿Fueron esos giros gratis parte de algún bono de depósito? ¿Podría enviarme un enlace del bono exacto que ha canjeado? Me gustaría ver los T&C adicionales. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear A.,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I apologize, but I am not sure I understand your complaint correctly. Could you provide more details, so I can understand better what the issue might be? Were those free spins a part of some deposit bonus? Could you please send me a link of the exact bonus that you have redeemed? I would like to check out the bonus T&Cs. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Utilicé el bono "sin depósito" con 150 juegos gratis.
En estos 150 juegos gratis gané 69 euros.
Después de los juegos gratis no pude jugar con estos 69 euros (como con otros bonos sin depósito).
Cuando finalice mis juegos gratis con el bono sin depósito, tendré que hacer un depósito con dinero real.
Entonces necesito apostar con 1380 euros (69 euros * 20 traspasos) con su depósito de dinero real, no con el dinero que gané en los juegos gratis.
Solo después de esto puedo jugar con los 69 euros que gané en los juegos sin depósito.
Entonces, no es realmente un bono sin depósito, porque no puedes ganar nada sin hacer un pago con dinero real.
I used the "no deposit" bonus with 150 free games.
In these 150 free games I won 69 Euro.
After the free games I wasn't able to play with these 69 Euro (like with other no deposit bonuses).
When I end my free games with the no deposit bonus, I will have to make a deposit with real money.
Then I need to wager with 1380 Euro (69 Euro * 20 roll over) with your real money deposit - not with the money I won in the free games.
Only after this I am able to play with the 69 Euro I won in the no deposit free games.
So, it's not really a no deposit bonus, because you can't win anything without doing a payment with real money.
Revisé los T & C de bonificación sin depósito ( https://1xslot.com/information/rules/ sección 8.9 SIN BONOS DE DEPÓSITO ) y encontré esto:
"2. El requisito de apuesta para ningún depósito o bonos de bienvenida es de х35. El monto del bono debe apostarse 35 veces a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones adicionales (el bono de monedas AG debe apostarse una vez). Tenga en cuenta que debe hacer un mínimo depósito de 15 € para retirar las ganancias obtenidas mediante bonos de bienvenida y gratuitos, así como giros adicionales y gratuitos, para los cuales NO estaba obligado a hacer un depósito. Además, está prohibido retirar las ganancias obtenidas mediante cualquier bono gratis hasta los requisitos de apuesta se han cumplido ".
Por favor, comprenda que cada bono viene con algunas condiciones que deben seguirse y el casino no oculta este hecho. Entiendo su punto de vista, pero muchos bonos sin depósito requieren un depósito adicional. Desafortunadamente, en este momento no hay nada que podamos hacer. Si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, no dude en ponerse en contacto conmigo, de lo contrario me veré obligado a rechazar esta queja como injustificada. Gracias por su comprensión.
I checked the No deposit bonus T&Cs (https://1xslot.com/information/rules/ section 8.9 NO DEPOSIT BONUSES) and I found this:
"2. The wagering requirement for no deposit or welcome bonuses is х35. The bonus amount must be wagered 35 times unless otherwise stated in the additional terms and conditions (AG Coins bonus must be wagered once). Please note that you must make a minimum deposit of €15 to withdraw winnings earned using welcome and free bonuses, as well as extra and free spins, for which you were NOT required to make a deposit. Moreover, it is prohibited to withdraw winnings earned using any free bonus until the wagering requirements have been met."
Please understand, that each bonus comes with some conditions that must be followed and the casino doesn't hide this fact. I understand your point of view, but many No deposit bonuses require additional deposit. Unfortunately, at this time there is nothing we can do. If there is anything else, I could help you with, please do not hesitate to contact me, otherwise I will be forced to reject this complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
Desafortunadamente, después de reunir toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada. Cada bono viene con condiciones, y hacer un depósito después de recibir un bono sin depósito es completamente normal.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Each bonus comes with conditions, and making a deposit after receiving a No deposit bonus is completely normal.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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