El jugador de Austria ha estado intentando cerrar su cuenta del casino desde el 18 de agosto, pero el casino sigue ofreciendo bonos y se niega a hacerlo. Las solicitudes de cierre ignoradas han provocado una pérdida de aproximadamente 2000 €. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
Desde el 18.08 estoy intentando eliminar mi cuenta allí pero no pasa nada. Cada vez que me dan algunos bonos y se niegan a cerrar mi cuenta, incluso cuando escribí, esa es mi decisión final y no quiero ningún bono, pero la respuesta del casino sigue siendo una pregunta si quiero un bono. La primera solicitud de cierre que les envié fue el 18.8 y desde entonces lo intenté tal vez 5 veces más y cada vez me ofrecen un bono y no cierran mi cuenta. Desde entonces perdí probablemente 2.000 €.
El último correo electrónico de solicitud para cerrar mi cuenta es de ayer pero aún está abierto.
¿Qué puedo hacer?
Estimado Kmi990,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Verónica
Hola Verónica.
Te acabo de enviar un correo electrónico.
Escribí varias veces que mi cuenta debería cerrarse permanentemente pero nunca sucedió.
Gracias por su correo electrónico. ¿Podría indicar el motivo por el que desea que su cuenta se cierre permanentemente?
Dado que no solicitó la autoexclusión debido a su adicción al juego en ninguno de sus mensajes al servicio de atención al cliente, no podremos ayudarlo a recuperar sus depósitos perdidos.
Hola, ya te he escrito un email.
¿No basta con escribir que no quiero perder más dinero y dejar de apostar 10 veces? No sé si tengo que escribir explícitamente una palabra para ello (adicción al juego), eso debería ser evidente con tantos correos electrónicos.
Pero esto simplemente se ignora y no se toma en serio.
Al solicitar la autoexclusión, indique siempre claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener pruebas válidas de dicha acción.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por xxx
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos xxx xxx,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo que precedió a mi decisión es xxx.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes del final del período acordado."
Si no especificó en sus conversaciones que deseaba cerrar su cuenta debido a su adicción al juego, lo siento pero, en nuestra opinión, no es elegible para recibir reembolsos de sus depósitos. Le pido disculpas, pero no podremos ayudarle más.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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