El jugador de India intentó pasar la verificación, sin embargo, el casino rechazó todos los documentos y cerró su cuenta. El jugador desea que se le devuelva su depósito. Aunque el jugador proporcionó al casino documentos de identificación incorrectos (formato incorrecto), luego se aceptaron y el jugador recibió su depósito. La queja está resuelta.
Deposité 9.000 rupias en el casino y en 10 minutos me pidieron documentos para la verificación.
Envié la tarjeta aadhar (documento emitido por el gobierno de la india)
Lo rechazaron diciendo que la fecha de nacimiento completa no es visible.
Luego les envié una copia actualizada en línea, incluso la rechazaron diciendo que se debían enviar fotos de documentos reales.
Luego les envié la foto de la copia física a lo que respondieron "la fecha de vencimiento debe estar allí para el documento de verificación".
Hasta entonces pasaron 24 horas y se les enviaron más de 60 documentos.
Son unos completos tramposos.
Después de eso, cerraron mi cuenta diciendo que la verificación fue rechazada y ni siquiera me devolvieron los depósitos.
¿Cómo puede un casino de Curazao perder montos de depósito?
Tienen derecho a confiscar las ganancias pero no los depósitos, creo.
Solo quiero que me devuelvan el monto de mi depósito.
Incluso les pido a otros jugadores indios que no jueguen en este casino porque dicen que solo aceptan pasaporte (que solo tienen el 1% de los jugadores indios)
Por favor, les pido que hagan que el casino devuelva solo el monto de mi depósito.
Estimado kiran1463,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su mala experiencia. ¿Podría confirmar que su cantidad depositada no ha sido tocada? ¿Entiendo bien que no ha recibido ninguna explicación clara sobre esta situación?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
El monto del depósito se apostó en apuestas deportivas, ya que cuando traté de retirar me dijeron que tenía que apostar al menos una vez.
Solo lo aposté una vez.
El casino dijo que no pasé la verificación, por lo que se perdió todo el saldo de la cuenta.
Solo le pido al casino que devuelva mis depósitos.
Gracias por tu respuesta, kiran1463. ¿Podría indicar cuánto dinero ha sido confiscado? ¿Ha proporcionado el casino más detalles sobre lo que estaba mal con sus documentos?
Se confiscaron 9.000 y dijeron que fallé en la verificación, así que lo hicieron. Les proporcioné la tarjeta Aadhar emitida por el gobierno de la India, que tiene una validez de por vida. Pero dijeron que el documento necesita tener fecha de caducidad, que no tiene.
Muchas gracias kiran1463 por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, kiran1463,
Lamento escuchar acerca de su problema con 20Bet. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 20Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 20Bet Casino,
¿Podría indicar el motivo por el que no se verificó la cuenta del jugador? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir un jugador para verificar correctamente su cuenta? ¿Puede aclarar la situación del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola,
El departamento de seguridad del casino descubrió que los documentos cargados por el jugador fueron editados y cerraron la cuenta. El saldo del jugador fue completamente confiscado.
Mire, cargué la tarjeta aadhar (emitida por el gobierno de la india) y luego dijeron que el mes de nacimiento debería estar en el documento. Luego fui al centro de aadhar y lo actualicé. Pero se tarda 1 mes en obtener una copia física aquí. Así que cargué una copia tanto en línea como fuera de línea. Ahora dijeron que solo necesitan una copia sin conexión. Luego simplemente cambié el fondo del documento (no hay datos en él) Ninguno de los datos en el documento fue cambiado o editado. Estoy enviando mi foto de documentos para referencia. Puede verificar y si encuentra que se modificó o editó algún dato en el documento, puede confiscar los fondos y cerrar esta queja. Incluso después de enviar todos los documentos, este casino me pidió un documento con fecha de vencimiento que no estará en PAN o AADHAR, por lo que significa que solo los indios con pasaporte pueden jugar en este casino. Acepte mi verificación o reembolse solo el monto de mi depósito.
Verifique que ninguno de los detalles en el DOCUMENTO (no el fondo) haya sido editado.
Gracias
Estimado equipo de 20Bet Casino,
¿Es posible que el casino acepte el documento proporcionado como documento de identificación para verificación? Si no, ¿qué documento sería aceptable, por favor? ¿Existe alguna opción sobre cómo podría el jugador retirar los fondos o recibir un reembolso del depósito?
No soy un experto en absoluto, pero ya he visto varios documentos modificados/editados. Este no parece editado, aparte del fondo mencionado. Pero, sí, no he visto el documento original.
¿Hubo también otros cambios allí? Si solo hubiera un cambio de fondo, ¿aceptaría el documento original? Es fácil comparar los documentos y el casino debe permitir que cada jugador los verifique.
Estoy enviando uno original. Como les envié esta foto original primero, no la aceptaron. Así que acabo de editar el fondo litte. Pero no cualquier fecha ni nada EN EL DOCUMENTO. Solo quería que me verificaran, así que cambié el fondo del documento. Te envío 4 imágenes que envié a 20bet. Puedes comprobarlos. Nunca edité nada en el documento. El último es el ORIGINALone. Incluso les envié una copia Xerox junto con el E aadar original. Aún así no lo aceptaron. Puede comprobar que no se ha editado nada en el documento.
Nos gustaría pedirle al equipo de 20Bet Casino que responda a esta queja, especialmente a las preguntas de mi publicación anterior. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja de acuerdo con los datos disponibles.
Hola a todos,
La suspensión de la cuenta se realizó debido a documentos no originales proporcionados por el jugador en cuestión.
Recibimos alrededor de 5 versiones de la misma tarjeta de identificación, incluida la identificación con las diferentes imágenes, versiones en blanco y negro, versiones parcialmente en blanco y negro, etc.
La decisión fue tomada por el departamento antifraude y hasta ahora no vemos ninguna razón para cambiarla.
Gracias.
Saludos,
¿Cómo es posible verificar la cuenta de un jugador indio que posee solo un documento de identidad (sin caducidad) emitido por el Gobierno indio? Si el casino acepta jugadores de India, debería poder aceptar el hecho de que no es obligatorio tener 2 documentos de identificación en India. Además, si el primer documento proporcionado fue el original, no importa que los demás fueran editados (sin cambiar los datos personales).
En tal caso, ¿qué documento podría aceptar el casino para verificar la identidad del jugador? ¿Sería (por ejemplo) un certificado de nacimiento una opción? ¿Qué tipo de documento le gustaría ver y en qué formato?
¿Hubo alguna otra violación de los términos y condiciones del casino?
Hola a todos,
El cliente nos ha facilitado el documento en formato PDF, que no es aceptado por nuestra parte.
Para completar la verificación de una cuenta de usuario, requerimos una foto de un documento de identificación válido con la siguiente información visible: nombre, fotografía, fecha de nacimiento y ciudadanía.
El documento inicial proporcionado por el cliente carecía de información, especialmente la fecha de nacimiento, por lo que se rechazó el documento.
Luego de que el cliente nos proporcionó la versión electrónica de la identificación, que fue rechazada debido a que se requiere una foto de un documento para proceder con la verificación, luego de que se proporcionaron los documentos editados, y en base a eso, el casino El departamento de seguridad ha decidido cerrar la cuenta de los jugadores.
Sin embargo, hemos decidido presentarnos en este caso y reembolsar los depósitos que se realizaron en el casino, ya que se proporcionó el documento con la información requerida, a pesar de que el formato del documento era incorrecto.
Le pedimos amablemente al cliente que se comunique con nosotros para discutir los detalles de un reembolso.
Gracias.
Bueno, me puse en contacto con 20bet
Y recibí mi reembolso completo de los depósitos.
En primer lugar, quiero agradecer al gurú del casino por ayudarme.
Quería dejar esto, pero después de leer algunos casos anteriores de ellos, tuve algo de esperanza y luego publiqué una reseña.
Felicitaciones al equipo también.
Cualquier jugador indio que piense que tiene derecho a algo de dinero de los casinos puede presentar una queja aquí.
El equipo te ayuda perfectamente e incluso entienden tu problema.
Gracias gurú del casino.
¡Qué gran noticia! Gracias, kiran1463, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Muchas gracias a usted también, Equipo de 20Bet Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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