El jugador de Alemania presentó todos los documentos requeridos para verificar su identidad, pero el casino cerró su cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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20Bet Casino - El jugador tenía su cuenta bloqueada.
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Importe: 86 €
20Bet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
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20bet son estafadores arrogantes. Este sitio no paga dinero a sus jugadores.
He jugado durante una semana en el sitio.
El primer depósito se realizó desde la tarjeta. El sitio no tiene un retiro en la tarjeta, así que intenté retirar dinero en mi billetera criptográfica. El retiro ha sido cancelado por el sitio. Razón: para poder retirar a criptomoneda, necesitaba hacer un depósito desde la criptomoneda y también "apostar". Entiendo que estas son las reglas del sitio y las seguí. Luego intenté retirar fondos. Y aquí comenzó el horror. Primero, me pidieron un juego completo de documentos: mi pasaporte, una foto de mi tarjeta a ambos lados, un extracto bancario. Envié todos los documentos y el sitio los aceptó. La solicitud de retiro fue rechazada. Luego me pidieron una foto con pasaporte, se la envié inmediatamente.
La foto fue aceptada, pero el retiro fue nuevamente rechazado. Por tercera vez pidieron una nueva foto con una hoja de papel y el texto "Hola 20bet". La foto fue cargada. Pero la retirada fue nuevamente rechazada. Esta vez solicitaron un nuevo documento confirmando la dirección. Lo envié, el documento fue aceptado. Pero nuevamente la retirada fue rechazada. Dijeron que el documento que confirma la dirección se emitió hace más de 3 meses, aunque el documento se emitió en mayo. Después de discutir con el apoyo, admitieron el error, aceptaron los documentos y permitieron hacer el retiro. ¡Entonces acaban de cerrar mi cuenta! El retiro de fondos no está disponible. Ahora me piden más fotos. Pero no tengo el deseo ni la fuerza de enviar mi información personal a los estafadores. Me rindo. No recomiendo este sitio fraudulento a nadie. No podrá cobrar sus ganancias.
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Público
Público
hace 2 años
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Querido Mateusz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que siempre ha proporcionado todos los documentos requeridos? ¿Sería tan amable de indicarnos si la cantidad en disputa de 86 € se encuentra actualmente en manos del casino?
¿El casino proporcionó alguna explicación de por qué se ha bloqueado su cuenta? Envíe cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 2 años
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Querido Mateusz,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 2 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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