El jugador de Alemania presentó todos los documentos requeridos para verificar su identidad, pero el casino cerró su cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany submitted all the required documents to verify his identity, but the casino closed his account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania presentó todos los documentos requeridos para verificar su identidad, pero el casino cerró su cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
20bet son estafadores arrogantes. Este sitio no paga dinero a sus jugadores.
He jugado durante una semana en el sitio.
El primer depósito se realizó desde la tarjeta. El sitio no tiene un retiro en la tarjeta, así que intenté retirar dinero en mi billetera criptográfica. El retiro ha sido cancelado por el sitio. Razón: para poder retirar a criptomoneda, necesitaba hacer un depósito desde la criptomoneda y también "apostar". Entiendo que estas son las reglas del sitio y las seguí. Luego intenté retirar fondos. Y aquí comenzó el horror. Primero, me pidieron un juego completo de documentos: mi pasaporte, una foto de mi tarjeta a ambos lados, un extracto bancario. Envié todos los documentos y el sitio los aceptó. La solicitud de retiro fue rechazada. Luego me pidieron una foto con pasaporte, se la envié inmediatamente.
La foto fue aceptada, pero el retiro fue nuevamente rechazado. Por tercera vez pidieron una nueva foto con una hoja de papel y el texto "Hola 20bet". La foto fue cargada. Pero la retirada fue nuevamente rechazada. Esta vez solicitaron un nuevo documento confirmando la dirección. Lo envié, el documento fue aceptado. Pero nuevamente la retirada fue rechazada. Dijeron que el documento que confirma la dirección se emitió hace más de 3 meses, aunque el documento se emitió en mayo. Después de discutir con el apoyo, admitieron el error, aceptaron los documentos y permitieron hacer el retiro. ¡Entonces acaban de cerrar mi cuenta! El retiro de fondos no está disponible. Ahora me piden más fotos. Pero no tengo el deseo ni la fuerza de enviar mi información personal a los estafadores. Me rindo. No recomiendo este sitio fraudulento a nadie. No podrá cobrar sus ganancias.
20bet are arrogant scammers. This site does not pay money to its players.
I've played for about a week on the site.
The first deposit was made from the card. The site does not have a withdrawal to the card, so I tried to withdraw money to my crypto wallet. The withdrawal has been canceled by the site. Reason: in order to withdraw to cryptocurrency, I needed to make a deposit from the cryptocurrency, and also "wager" it. I understand that these are the rules of the site and followed them. Then I tried to withdraw funds. And here the horror began. First, they asked me for a full set of documents: my passport, a photo of my card on both sides, a bank statement. I sent all the documents, and the site accepted them. The withdrawal request was rejected. Then they asked for a photo with a passport, I've immediately sent it.
The photo was accepted, but the withdrawal was again rejected. For the third time they asked for a new photo with a sheet of paper and the text "Hi 20bet". The photo was uploaded. But the withdrawal was again rejected. This time they requested a new document confirming the address. I've sent it, document was accepted. But again the withdrawal was rejected. They said that the document confirming the address was issued more than 3 months ago, although the document was issued in May. After discussion with support, they've admitted the mistake, accepted the documents and allowed to make the withdrawal. Then they just closed my account! Withdrawal of funds is not available. Now they're asking me for some more photos. But I have no desire and strength to send my personal information to scammers. I give up. I do not recommend this fraudulent site to anyone. You will not be able to collect your winnings.
Querido Mateusz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que siempre ha proporcionado todos los documentos requeridos? ¿Sería tan amable de indicarnos si la cantidad en disputa de 86 € se encuentra actualmente en manos del casino?
¿El casino proporcionó alguna explicación de por qué se ha bloqueado su cuenta? Envíe cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Mateusz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have always provided all the required documents? Would you be so kind and indicate whether the disputed amount of €86 is currently being held by the casino?
Did the casino provide any explanation as to why your account has been blocked? Please, forward any other relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Querido Mateusz,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Mateusz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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