PrincipalQuejas20Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada con retiros sin resolver.

20Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada con retiros sin resolver.

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Importe: 2.500 €

20Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 15/10/2024 | Caso cerrado : 31/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Italia recuperó con éxito un total de 2.976 € después de perder inicialmente 1.300 € en 20bet, pero tuvo problemas al intentar retirar sus ganancias. Después de que solo se acreditara una transferencia, su cuenta fue cerrada debido a una presunta adicción al juego. El jugador solicitó ayuda para recuperar el resto de sus ganancias. El Equipo de Quejas amplió el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola, soy Ciro. Llevo unos días jugando en 20bet. Ayer, jugando, perdí un total de 1.300€. Sin embargo, con un golpe de suerte, logré recuperarlo, alcanzando una cantidad de 2.976€.

Intenté retirar el dinero, pero solo me acreditaron una de las seis transferencias bancarias. Cuando pedí explicaciones, cerraron mi cuenta acusándome de adicción al juego. Por mi propio bien, cerraron la cuenta y revirtieron las otras cinco retiradas. Ahora, mi cuenta sigue mostrando 2.500 €, pero dicen que las retiradas se han procesado. No puedo acceder a la cuenta y afirman que los fondos deberían acreditarse en un plazo de 1 a 5 días hábiles. ¿Debo creerles?

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado cirobencivenga1989,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, cirobencivenga1989:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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