El jugador de Italia recupera con éxito un total de 2.976 € después de perder inicialmente 1.300 € en 20bet, pero tiene problemas al intentar retirar sus ganancias. Después de que solo se acredite una transferencia, su cuenta se cierra debido a una presunta adicción al juego. El jugador solicita ayuda para recuperar el resto de las ganancias.
Hola, soy Ciro. Llevo unos días jugando en 20bet. Ayer, jugando, perdí un total de 1.300€. Sin embargo, con un golpe de suerte, logré recuperarlo, alcanzando una cantidad de 2.976€.
Intenté retirar el dinero, pero solo me acreditaron una de las seis transferencias bancarias. Cuando pedí explicaciones, cerraron mi cuenta acusándome de adicción al juego. Por mi propio bien, cerraron la cuenta y revirtieron las otras cinco retiradas. Ahora, mi cuenta sigue mostrando 2.500 €, pero dicen que las retiradas se han procesado. No puedo acceder a la cuenta y afirman que los fondos deberían acreditarse en un plazo de 1 a 5 días hábiles. ¿Debo creerles?
Estimado cirobencivenga1989,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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