20Bet Casino - La cuenta del jugador se cerró después de una confusión en la verificación.

Hola, recibí la misma solicitud una y otra vez.

"

Estimado jugador,

¡Nos estamos comunicando con respecto a la verificación de su cuenta!

Además de los documentos solicitados anteriormente, cargue el extracto bancario completo que muestre las transacciones de la tarjeta que termina en (4975).

La lista completa de los documentos que solicitamos:

- Un extracto de su cuenta de Skrill que muestra todas las transacciones desde la fecha en que se creó su cuenta de Skrill en formato PDF en el archivo adjunto de este correo electrónico. (Estado de cuenta completo de Skrill).

- Un extracto completo en formato PRF de la tarjeta utilizada para la primera recarga (depósito) de su cuenta Skrill (4975)

- La carta de confirmación de registro de Neteller con la fecha mostrada.

- Una Carta de Confirmación de Registro de la plataforma Skrill con la fecha visible."

Ni siquiera sé lo que significa. Nunca deposité en neteller

Proporcioné kyc completo

Toda mi historia con mi banco y salario. Selfie con tarjeta de identificación sosteniendo mi identificación. Declaración completa de skrill.

No responde pidiendo los mismos documentos.

Ahora cerraron mi cuenta.

" Nuestro departamento de seguridad ha identificado actividad en su cuenta, lo que se considera fraude.

En este sentido, su cuenta ha sido cerrada y todos los fondos han sido confiscados".

¿Cuál es la razón por la que me pueden pedir todos estos documentos?

Estimado treahui8000,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos hace cuánto tiempo registró su cuenta?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
• Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Jugué en el casino a un montón de tragamonedas y no recuerdo realmente, simplemente me divertí un poco con ellas.

Te envié toda la información por correo electrónico, son los correos electrónicos. La cronología de los correos electrónicos de la solicitud siguen pidiendo el mismo documento. Simplemente NO para pagar. Es bastante simple que no quisieron pagarme desde el principio. Sigue pidiendo los mismos documentos.

Documentos enviados: DNI, ID Selfie, Carta del empleador, extracto bancario 6 meses, Transacciones Skrill de por vida. Prueba de depósito de Skrill.

Incluso después de todo esto. Solo pidieron documentos que no existen:

- La carta de confirmación de registro de Neteller con la fecha mostrada. (NO TENGO NETELLER)

- Una Carta de Confirmación de Registro de la plataforma Skrill con la fecha visible. (¿QUÉ ES ESTO? ¿QUÉ TIENE MAL MI DECLARACIÓN?)

- Un extracto completo en formato PRF de la tarjeta utilizada para la primera recarga (depósito) en su cuenta Skrill (4975) (¿QUÉ ES UN FORMATO PRF?)

Espero que quede claro ahora. ¡Necesitas algo más, envíame un mensaje o envíame un correo electrónico!

Hola treahui8000,

• ¿Puede informarme si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
• Además, ¿podría especificar qué método de pago utilizó para depositar fondos en su cuenta del casino?

Gracias.

Deposita con Skrill. Oferta de bienvenida recibida.

Muchas gracias treahui8000 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición.

" Con respecto a los documentos, se le pidió que proporcionara una carta de bienvenida de Skrill el 6 de marzo de 2024 y nuevamente el 28 de marzo de 2024. El operador confirmó que no pudo completar la verificación requerida dentro del plazo especificado según sus Términos y condiciones:

"

Ellos respondieron. No sé qué carta de bienvenida.

Estimado treahui8000,

Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a 20Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Atentamente,

dominika

Casino.Guru

¡Hola!

Nos gustaría informarle que durante la verificación de su cuenta, tenemos algunas sospechas de que los bonos se utilizaron con fines injustos, lo que va en contra de las reglas de nuestro casino. Para solucionar esta situación, le hemos solicitado documentos adicionales.

Desafortunadamente, a pesar de nuestras solicitudes, el jugador no proporcionó los documentos necesarios y además dejó de responder a nuestras cartas. Por lo tanto, de acuerdo con los términos de nuestras reglas, sección 8, párrafo 14, nos vemos obligados a cerrar la cuenta. Tenga en cuenta que si un jugador no completa el procedimiento de verificación requerido dentro de dos semanas, su cuenta se cerrará permanentemente y perderá sus ganancias.

Lamentamos tener que tomar tal medida, pero siempre nos esforzamos por brindar un entorno de juego justo y seguro para todos nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta o desea discutir esta situación con más detalle, no dude en contactarnos.

Estimado treahui8000 , ¿por qué no le proporcionó al casino los documentos adicionales solicitados, por favor?

Proporcioné el documento solicitado. Tiene la prueba del mismo.

¿Podría el casino explicar qué es una "carta de bienvenida de Skrill"?

No sé qué es. El casino seguía pidiendo los mismos documentos una y otra vez.

Mientras tanto, consulté a un abogado en Curazao, que se declaró en quiebra para Techsolutions ltd. Porque ya no pagan a ningún jugador. Podría unirme a su demanda.

Espero que podamos llegar a un acuerdo antes de que haya gastos legales adicionales.

¡Hola!

Nos gustaría informarle sobre información importante relacionada con la verificación de su cuenta.

Solicitamos los siguientes documentos: una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de Neteller, el extracto de la tarjeta desde la cual se realizó el primer depósito, un extracto de Skrill y un extracto de cuenta que finaliza en 4975. Nuestros expertos sospecharon una posible colusión y trataron de obtener pruebas de lo contrario. .

Lamentablemente, no pudo proporcionar los documentos solicitados, lo que nos impidió resolver la situación a su favor. Siguiendo nuestros términos y condiciones, su cuenta ha sido cancelada.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado, pero la seguridad y la integridad del juego para todos nuestros jugadores siguen siendo nuestra prioridad.

"sospechoso" ????????????????????????

No tengo la "captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de Neteller" de Neteller. ¿Cómo puedo solicitarla?

Ya tienes el extracto bancario subido a tu sitio web. Nunca lo comprobaste. Debajo de la prueba de que envío todas sus solicitudes, el gurú del casino tiene tráfico de correo electrónico que le proporcioné todo y su apoyo sigue solicitando los mismos documentos con la esperanza de que juegue y pierda mis fondos. Casino Guru, ¿puedes ayudarme a mediar? Puedo proporcionarles todos los documentos que quieran OTRA VEZ.

Estimado 20Bet Casino , consideramos que un plazo de dos semanas para que los jugadores proporcionen al casino los documentos solicitados es demasiado corto e injusto. El plazo mínimo aceptable para KYC es de 28 días.

¿Existe la posibilidad de que el jugador vuelva a pasar por el proceso de verificación y proporcione todos los documentos solicitados, por favor?

Sí, por favor, si puedes ser el mediador.

Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¡Hola!

Nos gustaría informarle que nuestros términos KYC de dos semanas han sido aprobados y hemos estado operando bajo dichas reglas durante mucho tiempo. Estamos plenamente autorizados para aplicarlos. No había nada en la lista de documentos requeridos que fuera difícil de proporcionar dentro del plazo especificado.

Solicitamos una carta de Neteller confirmando el registro. Era necesario proporcionar una captura de pantalla de la carta anterior o escribir directamente a Neteller, ellos estarían encantados de proporcionárnosla.

Lamentablemente no recibimos los documentos requeridos del jugador dentro del tiempo estipulado. En este sentido, y ante la falta de contacto posterior con el cliente, hemos decidido cerrar la cuenta. Ahora ya no es posible volver a verificar.

Este es claramente el problema @casinguru

" Solicitamos una carta de Neteller confirmando el registro. Era necesario proporcionar una captura de pantalla de la carta anterior o escribir directamente a Neteller, ellos estarían encantados de proporcionárnosla. "

Como mencioné muchas veces, no tengo una cuenta de Neteller, incluso si tengo una, lo que es una "carta de Neteller confirmando el registro".

Los términos KYC también se agregaron retrospectivamente. Nunca vi estas reglas. Mi KYC se verificó al instante. Los documentos adicionales como los mencionados anteriormente no están especificados en sus términos.

Estimado treahui8000 ,

Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación por parte del casino y dado que consideramos que un plazo de dos semanas para que los jugadores proporcionen al casino los documentos solicitados es demasiado corto e injusto, nos vemos obligados a cerrar la queja. "sin resolver", lo que puede influir negativamente en el índice de seguridad del casino. Creemos que es injusto imponer límites de tiempo a los jugadores durante el proceso de verificación.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Atentamente,

dominika

Casino.Guru

Estimados,

El casino ha proporcionado pruebas de que se solicitó al jugador que proporcionara los documentos necesarios el 15 de febrero. Sin embargo, dado que el jugador no proporcionó los documentos solicitados dentro del plazo requerido, que fue suficiente, la cuenta del jugador se cerró el 3 de abril.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

dominika

Casino.Guru