20Bet Casino - La cuenta del jugador se cerró después de una confusión en la verificación.

Hola, recibí la misma solicitud una y otra vez.

"

Estimado jugador,

¡Nos estamos comunicando con respecto a la verificación de su cuenta!

Además de los documentos solicitados anteriormente, cargue el extracto bancario completo que muestre las transacciones de la tarjeta que termina en (4975).

La lista completa de los documentos que solicitamos:

- Un extracto de su cuenta de Skrill que muestra todas las transacciones desde la fecha en que se creó su cuenta de Skrill en formato PDF en el archivo adjunto de este correo electrónico. (Estado de cuenta completo de Skrill).

- Un extracto completo en formato PRF de la tarjeta utilizada para la primera recarga (depósito) de su cuenta Skrill (4975)

- La carta de confirmación de registro de Neteller con la fecha mostrada.

- Una Carta de Confirmación de Registro de la plataforma Skrill con la fecha visible."

Ni siquiera sé lo que significa. Nunca deposité en neteller

Proporcioné kyc completo

Toda mi historia con mi banco y salario. Selfie con tarjeta de identificación sosteniendo mi identificación. Declaración completa de skrill.

No responde pidiendo los mismos documentos.

Ahora cerraron mi cuenta.

" Nuestro departamento de seguridad ha identificado actividad en su cuenta, lo que se considera fraude.

En este sentido, su cuenta ha sido cerrada y todos los fondos han sido confiscados".

¿Cuál es la razón por la que me pueden pedir todos estos documentos?

Estimado treahui8000,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos hace cuánto tiempo registró su cuenta?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
• Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Jugué en el casino a un montón de tragamonedas y no recuerdo realmente, simplemente me divertí un poco con ellas.

Te envié toda la información por correo electrónico, son los correos electrónicos. La cronología de los correos electrónicos de la solicitud siguen pidiendo el mismo documento. Simplemente NO para pagar. Es bastante simple que no quisieron pagarme desde el principio. Sigue pidiendo los mismos documentos.

Documentos enviados: DNI, ID Selfie, Carta del empleador, extracto bancario 6 meses, Transacciones Skrill de por vida. Prueba de depósito de Skrill.

Incluso después de todo esto. Solo pidieron documentos que no existen:

- La carta de confirmación de registro de Neteller con la fecha mostrada. (NO TENGO NETELLER)

- Una Carta de Confirmación de Registro de la plataforma Skrill con la fecha visible. (¿QUÉ ES ESTO? ¿QUÉ TIENE MAL MI DECLARACIÓN?)

- Un extracto completo en formato PRF de la tarjeta utilizada para la primera recarga (depósito) en su cuenta Skrill (4975) (¿QUÉ ES UN FORMATO PRF?)

Espero que quede claro ahora. ¡Necesitas algo más, envíame un mensaje o envíame un correo electrónico!

Hola treahui8000,

• ¿Puede informarme si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
• Además, ¿podría especificar qué método de pago utilizó para depositar fondos en su cuenta del casino?

Gracias.

Deposita con Skrill. Oferta de bienvenida recibida.

Muchas gracias treahui8000 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de 20Bet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

" Con respecto a los documentos, se le pidió que proporcionara una carta de bienvenida de Skrill el 6 de marzo de 2024 y nuevamente el 28 de marzo de 2024. El operador confirmó que no pudo completar la verificación requerida dentro del plazo especificado según sus Términos y condiciones:

"

Ellos respondieron. No sé qué carta de bienvenida.

Estimado treahui8000,

Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a 20Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Atentamente,

dominika

Casino.Guru

¡Hola!

Nos gustaría informarle que durante la verificación de su cuenta, tenemos algunas sospechas de que los bonos se utilizaron con fines injustos, lo que va en contra de las reglas de nuestro casino. Para solucionar esta situación, le hemos solicitado documentos adicionales.

Desafortunadamente, a pesar de nuestras solicitudes, el jugador no proporcionó los documentos necesarios y además dejó de responder a nuestras cartas. Por lo tanto, de acuerdo con los términos de nuestras reglas, sección 8, párrafo 14, nos vemos obligados a cerrar la cuenta. Tenga en cuenta que si un jugador no completa el procedimiento de verificación requerido dentro de dos semanas, su cuenta se cerrará permanentemente y perderá sus ganancias.

Lamentamos tener que tomar tal medida, pero siempre nos esforzamos por brindar un entorno de juego justo y seguro para todos nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta o desea discutir esta situación con más detalle, no dude en contactarnos.

Estimado treahui8000 , ¿por qué no le proporcionó al casino los documentos adicionales solicitados, por favor?