20Bet Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Hola. Soy residente de Corea del Sur. He estado apostando en un sitio fraudulento llamado 20bet durante aproximadamente dos meses y creo que he perdido más de 2 millones de KRW en total. Hoy hice un depósito final de aproximadamente 900 000 KRW (700 USD) y lo convertí en 8 millones de KRW (aproximadamente 6000 USD) antes de solicitar un retiro. Mientras realizaba el retiro, hablé con un agente de chat y le mencioné que no podía dejar de jugar porque era muy divertido, casi como si tuviera fichas frente a mí. De repente, cerraron la sesión de mi cuenta y recibí una suspensión permanente debido a mi adicción al juego. Nunca pedí que me suspendieran la cuenta. El gerente del casino dijo que me reembolsarían todos los fondos de mi cuenta, pero no puedo confiar en eso. Acabo de recibir la verificación KYC y acabo de enviar un correo electrónico. ¿Qué debo hacer?

Y lo verdaderamente diabólico de este casino es que en el pasado, cuando perdí todo mi dinero, le pedí al gerente que eliminara mi cuenta. En ese momento, el gerente me dio giros gratis y me dijo que no me rindiera porque había muchos bonos. Sin embargo, ahora que gané dinero, suspendieron mi cuenta sin que yo lo pidiera.

Apuesto principalmente al blackjack en línea y el saldo que tengo ahora es mi dinero real.

Estimado rl335812,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas con 20Bet Casino, en particular con la suspensión de su cuenta y la solicitud de retiro.

Para ayudarnos a comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma más eficaz, ¿podría proporcionarnos detalles adicionales sobre los siguientes puntos?

• ¿Ha recibido alguna comunicación formal de 20Bet Casino sobre el motivo de la suspensión de su cuenta y el estado de sus fondos?
• ¿Podría aclarar si el casino le ha dado algún plazo específico para el reembolso que mencionaron o alguna otra instrucción sobre cómo acceder a su saldo restante?
• ¿Tiene algún registro de correo electrónico o chat previo con el casino que muestre su interacción con el gerente, particularmente donde le ofrecieron giros gratis después de que solicitó la eliminación de su cuenta?
• ¿Podrías compartir algún detalle o captura de pantalla de tu comunicación sobre la verificación KYC y el correo electrónico enviado al casino? Esto nos ayudará a avanzar en la investigación del caso.

Su cooperación es fundamental para que podamos proceder con su queja y trabajar para encontrar una solución. Sin estos detalles adicionales, es posible que no podamos tomar las medidas necesarias para ayudar con su caso.

No dude en enviarnos cualquier comunicación o documento pertinente a petronela.k@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

1. Envié un correo electrónico de queja al casino y, como respuesta, recibí una respuesta que indicaba que mi cuenta se había cerrado de forma permanente debido a la clara aplicación de políticas de juego responsable. Adjuntaré el contenido del correo electrónico.

2. El casino me solicitó una verificación KYC y me indicó que me reembolsarían el saldo. He enviado varios correos electrónicos a 20Bet para verificar el saldo restante, pero todo lo que he recibido son respuestas automáticas que me dicen que espere. No puedo verificar cuánto dinero me queda. Sin embargo, grabé un video de mi saldo solo cinco minutos antes de que se suspendiera mi cuenta, justo después de mi última victoria en el blackjack, así que estaré atento para ver si están tratando de estafarme. Estoy enviando continuamente correos electrónicos sobre el cronograma de reembolso, pero el casino no ha brindado ninguna información específica.

3. Sí, lo he hecho. Te enviaré un correo electrónico al respecto.

4.Sí, lo haré ahora.

Por cierto, tengo una pregunta para ti.

Actualmente estoy leyendo la política de reembolso en 20bet.com

Dice

"Si por alguna razón no está satisfecho con nuestros servicios y solicita un reembolso por el saldo que se encuentra actualmente en su cuenta, antes de que se procese el reembolso, se deducirán todos los bonos y ganancias de su saldo antes de calcular el monto a reembolsar".

Me obligaron a cerrar mi cuenta y me preocupa mucho que el casino pueda anular todas mis ganancias en virtud de la normativa citada y solo reembolsar el saldo depositado. Esto es preocupante porque son estafadores. ¿Podrías darme una respuesta a esta pregunta?

Entonces, leí el correo electrónico con mi gerente VIP. Le estaba preguntando si quería eliminar mi cuenta y pasar a stake.com porque no tenían ningún bono gratis y el gerente dijo que me ofrecían un bono gratis. Supongo que no será un gran problema.

Lo que realmente me preocupa es que siento que no me reembolsarán el saldo que tengo en esa cuenta, sino solo el depósito que podrían enviarme.

Muchas gracias, rl335812, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado rl335812 ,

Soy Kubo y seré su punto de contacto en el futuro. Le pido disculpas sinceras por la situación que ha atravesado y me comprometo a ayudarlo a resolver este problema lo más rápido y satisfactoriamente posible. Si ha habido alguna actualización o novedad en su caso, no dude en compartirla.

También me gustaría invitar a representantes de 20Bet Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información relevante que pueda ayudar a resolver sus inquietudes.

Estimado Casino 20Bet ,

¿Podrías proporcionar una actualización detallada sobre este caso, abordando específicamente los motivos detrás del cierre de la cuenta del jugador? Además, agradecería una aclaración sobre el estado actual del reembolso del saldo del jugador.

Gracias por su pronta atención a este asunto. Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Kubo

Hola, actualmente me enfrento a un problema más grave. Mis ganancias, que originalmente eran 8.270.000 KRW, ahora se han reducido a 700.000 KRW. El casino sigue retrasando mi retiro, lo que alarga el proceso. Déjame explicarte cómo empezó todo esto.

El 11 de octubre, hice dos depósitos en total. Según la hora UTC, hice mi primer depósito de 150 000 KRW a las 00:19. Recibí un bono de recarga adicional del 50 %, pero cometí el error de apostar más de 5 $ en blackjack sin leer los términos del bono. Como resultado de perder repetidamente en el blackjack, terminé perdiendo todo mi primer depósito de 150 000 KRW. Sintiéndome devastado, hice un segundo depósito unos 40 minutos después a la 01:03. Esta vez, deposité una cantidad significativamente mayor de 700 000 KRW. Después de varias horas de repetidas victorias, acumulé 8 300 000 KRW.

Sin embargo, después de una revisión por parte del casino, mis ganancias se redujeron a 700.000 KRW. La razón que dieron fue que había activado el bono de mi primer depósito. Perdí todo el saldo de mi primer depósito de 225.000 KRW, incluido el bono, y no utilicé ningún bono para mi segundo depósito. Todas mis ganancias provinieron exclusivamente de mi segundo depósito. Envié una queja al casino y su respuesta fue la siguiente:

"Como podemos ver, su depósito se realizó el 2024-10-11 01:04:36 UTC, el bono se activó el 2024-10-11 00:24:17 UTC, por lo tanto, utilizó su bono de depósito para acumular sus primeras ganancias sin romper la regla de apuesta máxima posible, luego de esas ganancias se acumuló más".

El casino está haciendo afirmaciones absurdas y solo responde con este tipo de mensajes modelo. Aquí está su declaración traducida al inglés:

Es completamente incomprensible que me hayan confiscado todas mis ganancias del segundo depósito debido a un bono que se activó antes de que se realizara el segundo depósito. Además, quiero enfatizar una vez más que perdí todo el monto del primer depósito.

Insisten en que el bono, que supuestamente se activó durante mi primera ganancia, se aplicó también a mi segundo depósito, a pesar de que perdí todo el saldo del primer depósito y no recibí ningún bono por mi segundo depósito. Además, no están procesando mi retiro. ¡Esto es un fraude total!

¡Hola!

Permítanos aclarar la situación. Un usuario ganó, pero el mismo día su cuenta fue cerrada debido a GP. Inmediatamente comenzamos a procesar el retiro y durante la verificación encontramos una violación de la apuesta máxima, lo que es una violación de los términos de apuesta del bono. Por lo tanto, las ganancias fueron canceladas.

Actualmente estamos tramitando el reembolso del último importe depositado. Ha habido dificultades técnicas con el sistema de pago y estamos esperando información del proveedor de pagos. En cuanto se resuelva el problema, se finalizará el retiro.

Estimado Casino 20Bet ,

Gracias por tu aclaración. ¿Podrías enviarme el registro de juego del jugador que muestra dónde se violó la regla de apuesta máxima? jakub.m@casino.guru ?

Hola Kubo,

Ya te hemos enviado un mensaje a la dirección de correo electrónico facilitada. Si tienes más preguntas, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros!

Estimado rl335812 ,

Gracias por su paciencia. Quiero informarle que actualmente estoy en comunicación con el representante del casino fuera de este hilo, quien me ha proporcionado sus registros de juego. Estoy revisando estos registros en profundidad y he solicitado aclaraciones sobre varios puntos.

De hecho, parece que sus apuestas durante un juego de bonificación superaron significativamente los límites máximos de apuesta en casi todos los casos. De todos modos, una vez que reciba toda la información necesaria del casino, le informaré de inmediato sobre nuestra postura.

Gracias nuevamente por su comprensión.

Estimado Casino 20Bet ,

Como ya le mencioné, le envié un correo electrónico con consultas adicionales. Le agradecería que me respondiera lo antes posible.

Gracias por su cooperación.

Querido Kubo,

Le hemos enviado un correo electrónico con explicaciones detalladas. Échele un vistazo y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más preguntas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.

Estimado Casino 20Bet ,

Gracias por tu respuesta. Te he enviado una última solicitud de aclaración. ¿Podrías revisar tu correo electrónico y revisarla?

Querido Kubo,

Le hemos enviado información detallada a su correo electrónico. Léala y háganos saber si tiene más preguntas. ¡Siempre estamos listos para ayudar!

Estimado Casino 20Bet ,

Gracias por proporcionarme rápidamente la evidencia solicitada y por sus respuestas detalladas a todas mis preguntas.

Estimado rl335812 ,

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de investigación.

Quería informarle que he recibido y revisado minuciosamente el historial de juego proporcionado por 20Bet Casino. Después de conversaciones detalladas con el representante del casino y de obtener más aclaraciones, lamento informarle que, en función de la evidencia disponible, debo respaldar la posición del casino sobre este asunto.

Usted afirmó que perdió todo el saldo de su primer depósito (150 000 KRW + 75 000 KRW de bonificación = 225 000 KRW). Sin embargo, al revisar los registros, parece que cuando realizó su segundo depósito de 700 000 KRW, su saldo aún era de 30 000 KRW. Esto indica que su bonificación todavía estaba activa en ese momento. Por lo tanto, la desactivación de la bonificación no se produjo como había sugerido.

Como resultado, parece que usted continuó jugando con el bono activo y, lamentablemente, incumplió la regla de apuesta máxima del casino en casi todos los casos. De acuerdo con los Términos y condiciones del casino, todas las ganancias que se originaron a partir del bono fueron anuladas posteriormente.

Si bien entiendo que este puede no ser el resultado que usted esperaba, debo confirmar que, en base a los hechos en cuestión, las acciones del casino estuvieron en línea con sus reglas y políticas establecidas.

Por las razones expuestas me veo obligado a rechazar su queja por " injustificada ".

Para futuras referencias, te recomiendo que supervises atentamente el estado de los bonos activos y te asegures de respetar los límites máximos de apuesta mientras juegas con un bono, ya que se trata de una situación habitual en los casinos online. Si alguna vez tienes dudas sobre los términos de un bono, no dudes en ponerte en contacto con el equipo de soporte del casino para obtener una aclaración.

Lamento sinceramente no haber podido ofrecer una resolución más favorable en este caso y comprendo plenamente su decepción. Si tiene más problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo y seguiremos defendiendo la equidad en la industria.

Gracias por su comprensión y espero que sus futuras experiencias de juego sean más gratificantes.

Atentamente,

Kubo