El jugador de Grecia solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".
The player from Greece has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. The player has received the payment and the complaint was closed as "resolved".
El jugador de Grecia solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".
Hola, hice 3 retiros en esta empresa, los últimos 2 fueron exitosos (150 euros cada uno) pero el primero (650 euros) el 20.07.2022 nunca llegó a mi cuenta. Me siguen diciendo que fue exitosa pero me comuniqué con mi banco y me dijeron que esta transacción no existe y que no es normal que tome tantos días (15 días hábiles) mientras que las otras dos demoraron solo 1 día hábil. El banco dice que el retiro probablemente fue devuelto o que, para empezar, nunca existió. Entonces, después de eso, traté de comunicarme con ellos nuevamente (al menos la quinta vez) y me enviaron de un departamento responsable a otro. ¿Puedes ayudarme a tomar mi dinero? Puedo siempre que los documentos sean necesarios.
Hello, i made 3 withdraws in this company the last 2 were successful (150 euros each) but the first one (650 euros) at 20.07.2022 never made it to my account. They keep telling me its successfully but i communicated with my bank and told me that this transaction doesn't exist and its not normal to take so many days (15 working days) while the other two took only 1 working day. The bank says that the withdraw probably was send back or it never existed to begin with. So after that i tried to communicate with them again (at least 5th time) and they keep forwarded me from one responsible department to another. Can you help me to take my money? I can provided any documents are necessary.
Estimado thwmas2012,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo? ¿Su cuenta fue verificada con éxito, por favor? ¿Ha recibido algún número de seguimiento de transacciones del casino?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Dear thwmas2012,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus? Was your account verified successfully, please? Have you received any transaction tracking number from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola, mi cuenta está verificada y no usé un bono. Me envían un "recibo" de la transacción. Pero lo que parece ser el problema es que el retiro que hice el 21.07 se envió a mi cuenta al día siguiente, pero el que estoy esperando es del 20.07 y pasó 16 días, por lo que parece un poco extraño.
Hello my account is verified,and I didn't use a bonus. They send me a "receipt" of the transaction. But what appears to be the problem is that the withdrawal i did at 21.07 has been sent to my account the very next day but the one I am waiting for is from 20.07 passed 16 days so it looks kinda weird.
Muchas gracias, thwmas2012, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, thwmas2012, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado thwmas2012,
Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. No quiero que te preocupes en absoluto. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de 20Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino 20Bet,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear thwmas2012,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a 20Bet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 20Bet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Hola a todos,
Actualmente estamos investigando el caso relacionado con el retiro con el sistema de pago. ¡Una vez que recibamos la actualización, le informaremos de inmediato!
Gracias.
Hello all,
We are currently investigating the case regarding the withdrawal with the payment system. Once we receive the update, we will inform you right away!
Thank you.
Hola a todos,
Pasaron 18 días de investigación. 20 Apuesto a que reenviará este problema a su departamento financiero a partir del 8/11/2022. Es muy extraño que el retiro sea del 20/7/2022 y aún no haya llegado a mi cuenta.
Cualquier noticia sobre este pago; esa cantidad de dinero no apareció en mi cuenta bancaria y tampoco regresó a mi cuenta de 20bet todavía.
Al menos puedes devolver mi dinero a la cuenta de 20bet e intentar otro método de retiro.
Me temo que este pago nunca se hizo y nunca tomaré mi dinero.
Esta es la primera vez en 10 años de jugar en muchos sitios de apuestas y casinos esperando alrededor de 1 mes y medio por un pago.
Hello all,
Passed 18 days of investigation.. 20 bet you forward this issue to your financial department from 11/8/2022. It is very weird that withdrawal from 20/7/2022 and didnt arrived to my account yet.
Any news about this payment; that amount of money didnt appears to my bank account and also didnt returned to my 20bet account yet.
At least you can send my money back to 20bet account and try another method of cashout..
Iam afraid that this payment never made and i will never take my money..
This is the first time in 10 years of playing in many betting and casinos sites waiting about 1 and half month for a payment.
Hola a todos,
Nos hemos puesto en contacto con el proveedor de pago, por lo tanto, el proveedor de pago se ha puesto en contacto con el banco.
Como aún no hemos recibido ninguna actualización del banco, no podemos dar ninguna respuesta al caso.
Pero de todos modos, solicitamos las actualizaciones diariamente y, si las hubiera, le informaremos de inmediato.
Gracias a todos por su paciencia.
Hello all,
We have contacted the payment provider, therefore the payment provider has contacted the bank.
Since we haven't received any updates from the bank yet, we are unable to give any reply to the case.
But anyway, we are asking for the updates daily and if there will be any, we will inform you right away.
Thank you all for your patience.
Hola,
El sistema de pago solicita al cliente que proporcione un documento oficial firmado que confirme que el pago nunca se recibió.
Además, el gerente VIP le enviará un correo electrónico al cliente con lo que necesitamos exactamente.
Disculpe las molestias, pero fue solicitado por el sistema de pago que estaba procesando el pago en cuestión.
Gracias de antemano.
Hello,
The payment system is requesting the customer to provide an official signed document which confirms that the payment was never received.
Also, the VIP manager will email the customer an email with what exactly we need.
Sorry for the inconvenience, but it was requested by the payment system that was processing the payment in question.
Thank you in advance.
Estimado Casino 20Bet,
Muchas gracias por la información proporcionada.
Estimado thwmas2012,
¿Podría seguir las instrucciones del correo electrónico y ponerse en contacto conmigo aquí después de eso? Gracias por su paciencia.
Atentamente,
stefano
Dear 20Bet Casino,
Thank you very much for the provided information.
Dear thwmas2012,
Could you please follow the instructions in the email and contact me here after that? Thank you for your patience.
Kind regards,
Stefan
Hola Stefan,
Les envío nuevamente los extractos de mi cuenta bancaria que me pidieron. Aún no llega el dinero a mi cuenta...
Stefan, ayer le envié mis extractos bancarios a su correo electrónico.
Gracias por tu ayuda.
Hello Stefan,
I send them again the statements of my bank account they asked for. Money still didn't arrived to my account...
Stefan yesterday i was send to your email my bank statements.
Thanks for your help.
Estimado thwmas2012,
Muchas gracias por su cooperación y los documentos proporcionados.
Estimado Casino 20Bet,
¿Podría darnos las noticias sobre esta queja?
Atentamente,
stefano
Dear thwmas2012,
Thank you very much for your cooperation and provided documents.
Dear 20Bet Casino,
Could you please provide us with the news regarding this complaint?
Kind regards,
Stefan
Hola a todos,
Finalmente, hemos resuelto el caso de los fondos faltantes.
El banco respondió que la transacción en cuestión falló y la cancelamos a la fuerza, por lo que los fondos se devolvieron al saldo del jugador.
El jugador puede establecer otro retiro.
Lamentamos sinceramente todas las molestias ocasionadas y le agradecemos su paciencia.
Hello all,
Finally, we have resolved the case with the missing funds.
The bank has replied that the transaction in question has failed and we have force-canceled it, so the funds were returned to the player's balance.
The player may set another withdrawal.
We are sincerely sorry for all the inconvenience caused and thank you for your patience.
Estimado Casino 20Bet,
Gracias por la información proporcionada.
Estimado thwmas2012,
Siéntase libre de retirar sus fondos y avíseme una vez que reciba el pago. Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Dear 20Bet Casino,
Thank you for the provided information.
Dear thwmas2012,
Feel free to withdraw your funds and let me know once you receive the payment. I am looking forward to your answer.
Kind regards,
Stefan
Estimado thwmas2012,
¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano
Dear thwmas2012,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.