20Bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, hice 3 retiros en esta empresa, los últimos 2 fueron exitosos (150 euros cada uno) pero el primero (650 euros) el 20.07.2022 nunca llegó a mi cuenta. Me siguen diciendo que fue exitosa pero me comuniqué con mi banco y me dijeron que esta transacción no existe y que no es normal que tome tantos días (15 días hábiles) mientras que las otras dos demoraron solo 1 día hábil. El banco dice que el retiro probablemente fue devuelto o que, para empezar, nunca existió. Entonces, después de eso, traté de comunicarme con ellos nuevamente (al menos la quinta vez) y me enviaron de un departamento responsable a otro. ¿Puedes ayudarme a tomar mi dinero? Puedo siempre que los documentos sean necesarios.

Estimado thwmas2012,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo? ¿Su cuenta fue verificada con éxito, por favor? ¿Ha recibido algún número de seguimiento de transacciones del casino?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Saludos,

petronela

Hola, mi cuenta está verificada y no usé un bono. Me envían un "recibo" de la transacción. Pero lo que parece ser el problema es que el retiro que hice el 21.07 se envió a mi cuenta al día siguiente, pero el que estoy esperando es del 20.07 y pasó 16 días, por lo que parece un poco extraño.

Muchas gracias, thwmas2012, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado thwmas2012,

Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. No quiero que te preocupes en absoluto. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de 20Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino 20Bet,

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Hola a todos,

Actualmente estamos investigando el caso relacionado con el retiro con el sistema de pago. ¡Una vez que recibamos la actualización, le informaremos de inmediato!

Gracias.

Estimado Casino 20Bet,

Muchas gracias por la información proporcionada.

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Hola a todos,

Pasaron 18 días de investigación. 20 Apuesto a que reenviará este problema a su departamento financiero a partir del 8/11/2022. Es muy extraño que el retiro sea del 20/7/2022 y aún no haya llegado a mi cuenta.

Cualquier noticia sobre este pago; esa cantidad de dinero no apareció en mi cuenta bancaria y tampoco regresó a mi cuenta de 20bet todavía.

Al menos puedes devolver mi dinero a la cuenta de 20bet e intentar otro método de retiro.

Me temo que este pago nunca se hizo y nunca tomaré mi dinero.

Esta es la primera vez en 10 años de jugar en muchos sitios de apuestas y casinos esperando alrededor de 1 mes y medio por un pago.

Hola a todos,

Nos hemos puesto en contacto con el proveedor de pago, por lo tanto, el proveedor de pago se ha puesto en contacto con el banco.

Como aún no hemos recibido ninguna actualización del banco, no podemos dar ninguna respuesta al caso.

Pero de todos modos, solicitamos las actualizaciones diariamente y, si las hubiera, le informaremos de inmediato.

Gracias a todos por su paciencia.

Hola,

El sistema de pago solicita al cliente que proporcione un documento oficial firmado que confirme que el pago nunca se recibió.

Además, el gerente VIP le enviará un correo electrónico al cliente con lo que necesitamos exactamente.

Disculpe las molestias, pero fue solicitado por el sistema de pago que estaba procesando el pago en cuestión.

Gracias de antemano.

Estimado Casino 20Bet,

Muchas gracias por la información proporcionada.

Estimado thwmas2012,

¿Podría seguir las instrucciones del correo electrónico y ponerse en contacto conmigo aquí después de eso? Gracias por su paciencia.

Atentamente,

stefano

Hola Stefan,

Les envío nuevamente los extractos de mi cuenta bancaria que me pidieron. Aún no llega el dinero a mi cuenta...

Stefan, ayer le envié mis extractos bancarios a su correo electrónico.

Gracias por tu ayuda.

Estimado thwmas2012,

Muchas gracias por su cooperación y los documentos proporcionados.

Estimado Casino 20Bet,

¿Podría darnos las noticias sobre esta queja?

Atentamente,

stefano

Hola a todos,

Finalmente, hemos resuelto el caso de los fondos faltantes.

El banco respondió que la transacción en cuestión falló y la cancelamos a la fuerza, por lo que los fondos se devolvieron al saldo del jugador.

El jugador puede establecer otro retiro.

Lamentamos sinceramente todas las molestias ocasionadas y le agradecemos su paciencia.

Estimado Casino 20Bet,

Gracias por la información proporcionada.

Estimado thwmas2012,

Siéntase libre de retirar sus fondos y avíseme una vez que reciba el pago. Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Muchas gracias por tu ayuda.

El dinero está en mi cuenta ahora.

Estimado thwmas2012,

¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

stefano