El jugador de Alemania ha intentado suspender la cuenta. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. El jugador no proporcionó pruebas suficientes para respaldar sus afirmaciones, por lo que el caso fue rechazado.
The player from Germany has tried to suspend the account. Unfortunately, the enquiry was ignored. The player failed to provide sufficient evidence to support his claims, therefore the case was rejected.
El jugador de Alemania ha intentado suspender la cuenta. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. El jugador no proporcionó pruebas suficientes para respaldar sus afirmaciones, por lo que el caso fue rechazado.
Hola, he tenido el problema con este casino durante mucho tiempo que, incluso después de que me pidieron que cerrara la cuenta varias veces, seguí cayendo en las trampas de este casino, impulsado por mi adicción, y una vez puse más de € 8000 sin poder soportarlo. Como dije, cuando me pedían que bloqueara la cuenta, siempre me persuadían con un bono convertible mínimo de 40x, ya que también me veo como un adicto, ¡me gustó por un corto tiempo y luego comencé a depositar nuevamente! Que puedo hacer aqui quiero que me devuelvan el dinero! Y quiero la prohibición porque ya he invertido mucho. ¡Siempre espero suerte pero solo pierdo más! Muchas gracias por su ayuda
Hello, I have had the problem with this casino for a very long time that, even after being asked to close the account several times, I kept falling for the traps of this casino, driven by my addiction, and once put in over €8000 without being able to endure it. As I said, when asked to block the account, I was always persuaded with a minimum 40x convertible bonus, since I also see myself as addicted, I liked it for a short time and then started depositing again! What can I do here I want the money back! And I want the ban because I've already invested a lot I always hope for luck but only lose more! Many thanks for your help
Hallo, ich habe mit diesem Casino schon sehr lange das Problem das ich auch nach mehrmaliger bitte das Konto zu schließen immer wieder von meiner Sucht getrieben auf die fallen dieses Casinos reingefallen bin und ohne einmal auszuhalten über 8000€ reingesteckt habe. Wie gesagt auf die Bitte das Konto zu sperren wurde ich immer mit minimalen 40x umsetzbarem Bonus überredet, da ich mich auch süchtig sehe schmeckte mir das für eine kurze Zeit und fing dann wieder an einzuzahlen! Was kann ich hier tun ich möchte das Geld wieder haben! Und möchte die Sperre da ich schon viel investiert habe hoffe ich immer auf Glück doch verlier nur mehr! Vielen Dank für ihre Hilfe
Estimado findikfistik86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos el motivo que ha dado al solicitar el bloqueo temporal de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
En el caso de la autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear findikfistik86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to temporarily block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
¡He dicho varias veces sobre el soporte en línea que estoy arruinado, no más dinero, solo pierdo! Deposité más de € 8000 y nunca recuperé nada, ¡seguí diciendo eso! ¡El soporte prometió enviar los mensajes a la vip personal de chloe! ¡Supongo que obtienes todos los historiales de chat! ¡También he preguntado por correo sobre el bloqueo del cierre de la cuenta! Pero una y otra vez manipulas un bono, lo que por supuesto irrita a un jugador porque ¡ya se ha perdido mucho! por favor ayuda y gracias
I have said several times about the online support that I am ruined no more money I just lose! Deposited over €8000 and never won anything back, I kept saying that! The support promised to send the messages to the personal vip chloe! I'm assuming that you get all chat histories! Also I have asked by mail about blocking account closure! But again and again you manipulate a bonus, which of course irritates a player because so much has already been lost! Please help and thank you
Ich habe mehrmals über den online Support geäußert das ich ruiniert bin kein Geld mehr habe ich nur verlieren! Habe über 8000€ eingezahlt und nie etwas zurück gewonnen, das habe ich immer wieder gesagt! Der Support versprach die Nachrichten an den persönlichen vip chloe zu senden! Ich geh davon aus das Sie alle chatverläufe bekommt! Auch habe ich per Mail über die Sperrung Konto Schließung gebeten! Aber immer wieder manipulieren Sie einen mit Bonus, die einen Spieler natürlich reizt, weil soviel schon verloren ist! Bitte um ihre Hilfe und vielen Dank
¡Después de la primera solicitud para cerrar la cuenta, volví a ingresar exactamente 2946,41 €! Y he pagado cero hasta ahora, o ganado que hubiera valido la pena pagar. ¡Una vez que no liberó el pago a pesar de verificarlo, de modo que siempre estuvo disponible como crédito en la cuenta! ¡¡¡¿Qué crees que pasó al final?!!! Por supuesto, todo se ha ido, la forma en que lo enhebran no tiene ninguna posibilidad, es dudoso e injusto tratar a los jugadores así, ¡no puedo creerlo!
After the first request to close the account, I put in exactly €2946.41 again! And have paid out zero so far, or won that it would have been worthwhile to pay out. Once you didn't release the payout despite verifying it, so that it was always available as a credit on the account! What do you think happened at the end?!!! Of course everything is gone, the way they thread it you have zero chance it's dubious and unfair to treat players like that, I can't believe it!
Nach der ersten Bitte das Konto zu schließen habe ich genau 2946,41 € nochmal reingesteckt! Und bisher null auszahlen lassen, bzw gewonnen das es sich zum auszahlen gelohnt hätte. Einmal haben Sie auch trotz verfizieren die Auszahlung nicht freigegeben so das es immer wieder auf dem Konto als Guthaben verfügbar war! Was meinen Sie was am Ende passiert ist?!!! Natürlich alles weg, so wie die das einfädeln hat man null Chance es ist unseriös und unfair Spieler so zu behandeln, ich kann es gar nicht fassen!
¡Tengo petronela.k@casino.guru todos los archivos adjuntos de prueba que he proporcionado! Por favor, procese lo antes posible.
No tengo el historial de soporte en línea, mi adicción al juego se mencionó aquí varias veces y también se envió a chloe, ¡quien entonces solo ofrecía bonos!
I have petronela.k@casino.guru all the proof attachments I have provided! Please process as soon as possible.
I don't have the history of online support, my gambling addiction was brought up here several times and also forwarded to chloe, who then only ever offered bonuses!
Ich habe petronela.k@casino.guru alles beweise Anhänge die ich habe zur Verfügung gestellt! Bitte um schnellstmögliche Bearbeitung.
die Verläufe über den online Support habe ich nicht, hier wurde meine Spielsucht mehrmals zu Wort gebracht und auch weitergeleitet an chloe die dann immer nur Bonus anbot!
Muchas gracias, findikfistik86, por su respuesta. ¿Podría avisarnos cuándo ha mencionado su adicción al juego por primera vez? Envíe su historial de depósitos a petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, findikfistik86, for your reply. Could you please advise when you have brought up your gambling addiction for the first time? Please forward your deposit history to petronela.k@casino.guru.
Si pudiera decirlo exactamente, fue alrededor de mayo de 2022 a través del soporte, escribí que no me quedaba dinero y que no tenía los medios para poner dinero aquí constantemente y me quejé de que las posibilidades de ganar eran muy malas y yo Pidió giros gratis o un bono y dijo que ya no quiero jugar aquí porque estoy perdiendo demasiado.
Mi correo electrónico también estaba dirigido a chloe después de la conversación con el soporte:
cierra mi cuenta!! el 03/05/2022
¿Podríamos obtener ventas de chat aquí?
Después de la conversación con el soporte, que siempre reenvía el mensaje a Chloe tal como me lo escribieron a mí, ¡supuse que obtendría los detalles o las historias!
Mis declaraciones sobre mi comportamiento e interpretación fueron un claro patrón de juego.
¡Se aprovecharon de eso! ¡¡¡Y no solo perdí mi dinero sino también mucho más!!!
¡Porque el soporte lo lamentó mucho y dice que tienes mala suerte!
los tiempos eran buenos!!!
el historial de depósitos está disponible en petronela.k@casino.guru
If I could say it exactly, it was around May 2022 via the support, I wrote that I had no money left and didn't have the means to constantly put money in here and I complained that the chances of winning were very bad and I asked for free spins or a bonus and said that I don't want to play here anymore because I'm losing too much!
My email was also addressed to chloe after the conversation with support:
please close my account!! on 05/03/2022
Could we get chat sales here?
After the conversation with the support, who always forwards the message to chloe as it was written to me, I assumed that she would get the details or histories!
My statements about my behavior and interpretation was a clear gambling pattern.
They took advantage of that! And I not only lost my money but also a lot more!!!
Because the support regretted this very much and says you have bad luck!
times was good!!!
deposit history is out to petronela.k@casino.guru
Wenn ich es genau sagen könnte es war ca. im Mai 2022 über den Support ich habe geschrieben, das ich kein Geld mehr übrig haben und nicht die Mittel habe hier ständig Geld rein zu stecken und habe mich darüber beschwert das die Gewinnchance sehr schlecht sind und habe nach freispiele oder Bonus gefragt und gesagt das ich hier nicht mehr spielen will weil ich zu viel verliere!
Meine email war auch im Anschluss nach dem Gespräch mit Support an chloe gerichtet:
please close my account!! am 3.05.2022
Könnten wir hier chatveräufe kriegen?
Nach dem Gespräch mit dem Support die auch die Nachricht immer an chloe weiterleitet so hat man es mir geschrieben ging ich davon aus das sie die Details oder Verläufe bekommt!
meine Aussagen über mein Verhalten und Deutung war ein klares spielsucht Muster.
Die haben das ausgenutzt! Und ich habe nicht nur mein Geld verloren sondern auch viel mehr!!!
Denn der Support bedauerte dies sehr und sagt man hat auch halt mal Pech!
mal war gut!!!
einzahlungsverlauf ist raus an petronela.k@casino.guru
Revisé cuidadosamente sus correos electrónicos e historial de depósitos, findikfistik86. Desafortunadamente, no he encontrado ninguna mención al problema del juego. Sí, estoy de acuerdo en que mencionó que está preocupado por sus pérdidas y desea cerrar su cuenta; sin embargo, no informó al casino sobre el problema de las apuestas. Por otro lado, toda la conversación sugiere que estabas negociando para obtener más bonos. Lo siento mucho, pero en este momento no tenemos pruebas sólidas para confrontar al casino.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
I have checked your emails and deposit history carefully, findikfistik86. Unfortunately, I haven't found any mention of gambling problem. Yes, I agree that you mentioned that you are worried about your losses and you wish to have your account closed however, you didn't inform casino about the gambling problem. On the other hand, the entire conversation suggests that you were negotiating to get more bonuses. I'm truly sorry but at this point, we do not hold solid proof to confront the casino.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Hola impulsado por la adicción al juego y la desesperación porque ya se ha invertido mucho, ¡llámalo negociación! ¡Esto no es una negociación, es una adicción al juego!
¿De verdad juegas? ¿Tienes una adicción?
o pueden hacer una empatia?
Ya puedo encontrar la palabra He perdido demasiado, por favor cierre mi cuenta, ¡suficiente para cerrar una cuenta! ¡Una autoexclusión de bloqueo, lo que sea que deberían haberme evitado de más pérdidas y daños!
en cambio, también había bonos y giros gratis y qué hubiera hecho un adicto al juego, ¡habría estado feliz con los bonos!
Como usted dice y como adicto al juego, ¡no podría haber entrado mejor en la negociación!
Le pedí ayuda, si miró los depósitos desesperados o incluso mi primer correo electrónico, que es simple y comprensible para todos los niños, entonces debería ser suficiente para que un casino de buena reputación reaccione, ¡no tienen eso!
¿Tienes historiales de chat del casino?
Hello driven by gambling addiction and desperation because a lot has already been invested, call that negotiation! This is not a negotiation, this is gambling addiction!
do you actually play do you have an addiction?
or can they make an empathy?
I can already find the word I've lost too much, please close my account, enough to close an account! A lock self-exclusion whatever they should have spared me from more loss and damage!
instead there were also bonuses and free spins and what would a driven gambling addict have done, he would have been happy about the bonuses!
As you say and as a gambling addict I couldn't have gone into the negotiation any better!
I asked you for help, if you looked at the desperate deposits or even my first email which is simple and understandable for every child, then it should be enough for a reputable casino to react, they don't have that!
Do you have chat histories from the casino?
Hallo getrieben von Spielsucht und Verzweiflung, weil schon viel investiert worden ist, nennen Sie das Verhandlung! Das ist keine Verhandlung das ist Spielsucht!
spielen Sie eigentlich haben Sie eine Sucht?
oder können sie eine Empathie machen?
ich finde schon allein das Wort ich habe zu viel verloren, bitte schließt mein Konto, reicht um eine konto zu schließen! Ein sperre selbstausschluss was auch immer die hätten um mich vor mehr Verlust und schaden einfach verschonen müssen!
stattdessen gab es auch Boni und freispiele und was hätten ein getriebener Spielsüchtiger Mensch gemacht, er hätte sich sich über die Bonis gefreut!
So wie Sie sagen und da habe ich als spielsüchtiger nicht besser in die Verhandlung gehen können!
ich haben Sie um Hilfe gebeten, wenn Sie sich die verzweifelten Einzahlungen angesehen habe oder auch meine erste email die Einfach und Verständlich für jedes Kind ist, dann müsste es für eine seriösen Casino schon reichen zu reagieren, das habe die nicht!
Haben Sie chatverläufe vom Casino?
Gracias, findikfistik86, por compartir toda la comunicación relevante nuevamente. He visto todos estos correos electrónicos. Desafortunadamente, debo enfatizar una vez más que ni una sola vez dio una razón para el cierre de su cuenta o mencionó un problema de juego.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos 20betsCasino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con las apuestas por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Envíe otro correo electrónico a support@20bets.com (puede enviarme una copia en CC petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.
Thank you, findikfistik86, for sharing all the relevant communication again. I have seen all these emails. Unfortunately, I have to emphasize once again, that not even once did you give a reason for your account closure or mentioned gambling problem.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings 20bets Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@20bets.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
¡Gracias por la plantilla!
¡La cuenta ahora ha sido bloqueada!
Tengo que aclararme de nuevo;
Escribí un mensaje al soporte sobre esto y también le di la razón, después de que el soporte se arrepintiera de mi decisión, escribiste; "Reenviarán mi mensaje al Personal Vip Advisor". Le escribí un correo electrónico justo después de la conversación con el soporte, que ella leyó, ¡cierra mi cuenta!
como no copié ningún historial de chat, ¡no puedo probarlo!
¡Quiero que cuestiones el historial de chat!
¿Por qué no haces eso? Y decirme todo el tiempo cuales eran mis intenciones y no preguntar a los que preguntan y a mi?!
¡Los términos y condiciones de 20bet establecen que una cuenta se cierra inmediatamente si se comunica con el soporte! Aquí no se requiere ninguna plantilla ni ninguna otra cosa para prohibir, ¿quieres justicia o de qué se trata exactamente? Lo entiendo, ¿por qué no entras en lo que estoy explicando claramente?
¡Me gustaría su ayuda si eso no funciona, estaría feliz de buscar otra manera!
pero, por favor, analice los hechos, ¡el hecho de que no pueda probarlo no significa que el casino pueda irse!
Thank you for the template!
The account has now been blocked!
I have to make myself clear again;
I wrote a message to the support about this and I also gave the reason, after the support regretted my decision, you wrote; "They will forward my message to the Personal Vip Advisor". I wrote her an email right after the conversation with the support, which she read, please close my account!
since I didn't copy any chat histories, I can't prove it!
I want you to question the chat history!
why don't you do that! And tell me all the time what my intentions were and don't ask the ones who ask and me?!
The terms and conditions of 20bet state that an account is closed immediately if you contact support! No template or anything else is called for a ban here, do you even want justice or what exactly is this about! I get it, why don't you go into what I'm explaining clearly?!
I would like your help if that doesn't work I'd be happy to look for another way!
but please get down to the facts just because I can't prove it doesn't mean the casino can walk away!
vielen Dank für die Vorlage!
Das Konto wurde nun gesperrt!
Ich muss mich nochmal klar stellen;
ich habe dem Support diesbezüglich eine Nachricht geschrieben auch den Grund habe ich angegeben, nachdem der Support meine Entscheidung bedauerte, schrieben Sie; „sie werden meine Nachricht an den Persönlichen Vip Berater weiterleiten". Ich habe darauf hin ihr auch direkt nach dem Gespräch mit dem Support eine email geschrieben, die sie gelesen haben please close my account!
da ich keine chatverläufe kopiert habe kann ich das nicht nachweisen!
ich möchte das Sie die chatverläufe hinterfragen!
warum machen Sie das nicht! Und erzählen mir die ganze Zeit welche Absichten ich eingentlich gehabt habe und stellen nicht den die fragen und mir?!
in den AGB von 20bet steht das eine kontoschliessung sofort erfolgt wenn man sich mit dem Support in Verbindung setzt! Hier wird keine Vorlage oder sonstiges für eine Sperre gennant, wollen Sie überhaupt Gerechtigkeit oder um was geht es hier genau! Ich habe sie verstanden, wieso gehen Sie nicht auf das ein was ich klar und deutlich erkläre?!
ich möchte ihre Hilfe wenn das nicht geht suche ich mit gern einen anderen Weg!
aber gehen Sie bitte auf die Tatsachen auch mal ein nur weil ich es nicht beweisen kann heißt das nicht das das Casino sich davon machen kann!
Revisé la sección de Juego Responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Autoexclusión
Si la situación es más grave, es posible que desee excluirse del juego durante un período de tiempo prolongado. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en cualquier momento solicitando la autoexclusión por un período de entre 6 meses y 5 años.
...
Datos de contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita más información, contáctenos a través de los siguientes medios:
mensajeChat en vivo
Estamos aquí para ayudar las 24 horas del día, los 7 días de la semana".
¿Podría informarnos si ha enviado alguna solicitud de autoexclusión a Support@20bets.com ? Desafortunadamente, los únicos correos electrónicos que encontré fueron enviados a su agente VIP, Chloe. Comprenda que si espera que el casino siga sus reglas, debe enviar sus solicitudes a la dirección de correo electrónico correcta y solicitar ayuda.
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
"Self-Exclusion
If the situation is more serious, you may want to exclude yourself from gambling for an extended period of time. You can contact our Customer Support team at any time requesting self-exclusion for a period of between 6 months and 5 years.
...
Contact Info
If you have any questions or need further information, contact us on the following:
messageLive chat
We're here to help 24 hours a day, 7 days a week."
Could you please advise if you have sent any requests for the self-exclusion to Support@20bets.com? Unfortunately, the only emails I have found were sent to your VIP agent Chloe. Please understand that if you expect the casino to follow its rules you need to send your requests to the correct email address and ask for help.
En un mundo ideal, eso habría sido cierto, desafortunadamente, en algunos casinos, no todo el personal puede aplicar la autoexclusión a la cuenta de un jugador. ¿Podría informarnos si ha enviado alguna solicitud a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente? Gracias.
In an ideal world that would have been true, unfortunately, in some casinos, not every personnel can apply self-exclusion to a player's account. Could you please advise if you have sent any requests to the abovementioned email address? Thank you.
No, solo en línea para soporte, conseguí un asesor vip y solo le escribí, ¡chloe no es de 20bet! lo que es real ya he consultado a un abogado sobre este tema y ya he recibido aliento aquí, esto debería haber funcionado en el primer correo electrónico. ¡Tendría que haber una prohibición inmediata del sitio incluso si no mencionara la autoexclusión o la adicción al juego!
No, only online to support, I got a vip advisor and only wrote to her, the chloe is not from 20bet! what is real I have already consulted a lawyer on this subject and have already received encouragement here, this should have worked in the first email. There would have to be an immediate site ban even if I didn't mention self-exclusion or gambling addiction!
Nein nur online an den Support ich habe eine vip Berater bekommen und nur mit ihr geschrieben ist die chloe nicht von 20bet! Was ist real? Ich habe bereits einen Anwalt zu diesem Thema gezogen und habe hier schon Zuspruch erhalten, dies hätte in der ersten email schon klappen müssen. Es würde auch wenn ich nicht selbstausschluss genannt habe oder Spielsucht erwähnt habe eine sofortige Sperre der Seite geben müssen!
Pido disculpas, recién me doy cuenta ahora. Presentó esta queja bajo 20bet s Casino, pero está relacionada con 20bet Casino, ¿es correcto?
I do apologize, I only realize it now. You submitted this complaint under 20bets Casino, but it is related to 20bet Casino, is that correct?
Gracias por la confirmación. Revisé el sitio web correcto para la sección de Juego Responsable, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"QUÉ HACER:
Si sabe desde el principio que va a tener ciertos problemas con el juego o simplemente tiene miedo de no poder encontrar un término medio entre cuánto quiere jugar y cuánto puede realmente, entonces es posible que desee optar por excluirse de los juegos de azar en nuestro casino. Puede activar esta medida preventiva comunicándose con nuestro amable Servicio de Soporte por Live Chat. En caso de que esté preocupado por alguien cercano y querido que pueda perder el control sobre sí mismo mientras juega, comuníquese con nuestro amable Servicio de soporte e intentaremos solucionarlo todo. Funciona 24/7/365 y se puede contactar a través de Live Chat".
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar alguna evidencia de respaldo que muestre sus depósitos? A la espera de saber de ti.
Thank you for the confirmation. I have checked the correct website for the Responsible Gambling section, and this is what I found (here):
"WHAT TO DO:
If you know from the start that you are going to have certain gambling issues or you are just afraid that you are already not able to find a middle ground between how much you want to play and how much you actually can, then you may want to choose to exclude yourself from gambling at our casino. You can activate this preventive measure by contacting our friendly Support Service by Live Chat. In case you are concerned about someone close and dear to you, who can lose control over themselves while gambling, please contact our friendly Support Service and we will try to sort everything out. It works 24/7/365 and can be reached via Live Chat."
We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do so, could you please forward any supporting evidence showing your deposits? Looking forward to hearing from you.
poco a poco nos estamos acercando a todo!
¿Puedo tener un correo electrónico para enviar los depósitos? Muchas gracias por tu esfuerzo
we are slowly getting closer to the whole thing!
can i have an email to send the deposits. Thank you very much for your effort
wir kommen so langsam dem ganzen näher!
kann ich eine email haben um die Einzahlungen zu schicken. Vielen Dank für ihre Mühe
¿Todas estas transacciones son para 20Bet Casino? Van del 19 de abril de 2021 al 19 de julio de 2022. ¿Sigue siendo accesible su cuenta de casino? ¿Podrías hacer una captura de pantalla de tu historial de caja? Usted sugirió que envió un correo electrónico a Chloe el 3 de mayo de 2022 solicitando el cierre de su cuenta. ¿Ha informado a soporte en vivo sobre su adicción al juego antes o después?
All these transactions are for 20Bet Casino? They go from 19th of April 2021 to 19th of July 2022. Is your casino account still accessible? Could you make a screenshot of your cashier history? You suggested that you have sent an email to Chloe on the 3rd of May 2022 asking to have your account closed. Have you informed live support about your gambling addiction before or after?
Hola, si, la cuenta ya está cerrada y los pagos estaban al día. Pedí una descripción general de antemano porque solo puede acceder a ella a través del soporte. Sí, el equipo de soporte fue informado varias veces sobre la adicción al juego y siempre se lo transmitieron a Chloe. Lo único que obtuve del soporte en línea fue que lo lamentaban, nada más
Hello, yes, the account is already closed and the payments were up to date. I asked for an overview beforehand because you can only access it via support. Yes, support was informed several times about gambling addiction and they always passed it on to chloe. The only thing I got from online support was that they were sorry, nothing more
Hallo ja das Konto ist bereits geschlossen und die Zahlungen waren auch aktuell ich habe vorher nach einer Übersicht gefragt weil man das nur abrufen kann über den Support. Ja der Support wurde mehrmals über Spielsucht mitgeteilt und die haben das auch immer an chloe weiter gegeben. Ich habe von online Support immer nur mittgeteilt bekommen das es denen leid tut mehr nicht
Muchas gracias, findikfistik86, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, findikfistik86, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ok, estoy emocionado de ver cómo va! ¿A mi abogado le gustaría participar aquí? ¿Es eso posible?
Ok, I'm excited to see how it goes! My lawyer would like to be involved here? Is that possible?
Ok ich bin gespannt wie es weiter geht! Mein Anwalt möchte hier eingebunden werden? Ist das möglich?
Hola findikfistik86,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hey findikfistik86,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Sí, estaba claro desde el principio que no podías resolverlo. También me preguntaste cien veces, como si fuera tan difícil de entender, y tuve que dar las mismas respuestas una y otra vez.
Yes, it was clear from the start that you couldn't solve it. You also asked me a hundred times, as if it were so difficult to understand, and I had to give the same answers over and over again
Ja das war von Anfang an klar das sie das nicht lösen können Sie haben mich ja auch, den fall als wäre so schwer zu verstehen, hundert mal wieder gefragt und wieder und ich musste ständig die gleichen Antworten geben
Hola a todos,
Revisamos la conversación con el asistente de soporte técnico y el gerente VIP con el jugador en cuestión, y vimos que la cuenta se cerró justo después de que el jugador mencionara la adicción al juego que tiene.
Todas las veces anteriores, cuando el jugador pedía cerrar la cuenta, aceptaba el bono para seguir apostando.
La administración del casino no puede ver ninguna violación de la política de juego responsable en este caso particular.
Esperamos su comprensión.
Hello all,
We have checked the conversation with the support tam and the VIP manager with the player in question, and we saw that the account was closed right after the player mentioned the gambling addiction she have.
All the previous times, when the player was asking to close the account, she agreed for the bonus to continue gambling.
The casino administration cannot see any responsible gambling policy violation in this particular case.
We are hoping for your understanding.
Eso no es cierto, recibieron todos los mensajes del soporte, también me preguntaron aquí cuál fue el motivo de mi decisión, siempre he dicho que estoy al límite financieramente y solo deposito sin control y no puedo ganar nada. El soporte ni siquiera señaló que puedo insertar una restricción, ¡se recomienda un límite de depósito! ¡Acaba de llegar, lamentamos mucho su decisión y reenviaremos su mensaje al soporte vip, a través del cual persuadieron manipuladoramente a sus jugadores adictos para que les den bonificaciones sabrosas para mantenerlos en el juego! Esa es la realidad!!! ¡Debería haber sido suficiente escribir un mensaje a través del soporte en línea en sus términos y condiciones para cerrar la cuenta! Está claro que me siento cada vez más inclinado a jugar con mi dinero cuando soy adicto, ¡así que el bono solo es bueno para ti! ¡Lo hicieron genial! ¡Quiero mi compensación por arruinarme con esta acción!
That's not true, they received all the messages from the support, I was also asked here what the reason for my decision was, I've always said that I'm financially at the limit and only deposit uncontrolled and can't win anything. The support did not even point out that I can insert a restriction, a deposit limit is recommended! It just came we regret your decision very much and will forward your message to vip support, through which they then manipulatively persuaded their addicted players to give tasty bonuses to keep them in the game! That's the reality!!! It should have been enough to write a message via online support in their terms and conditions to close the account! It's clear that I'm more and more led to play with my money when I'm addicted, so the bonus is only good for you! They did great! I want my compensation for ruining me with this action!
Das stimmt nicht sie haben sämtliche Nachrichten über den Support erhalten, auch hier wurde ich gefragt was der Grund für meine Entscheidung ist, ich habe immer gesagt das ich finanziell am Limit bin und nur noch unkontrolliert einzahle und nichts gewinnen kann. Das Support hat nicht einmal darauf hingewiesen das ich eine Einschränkung einlegen kann ein Einzahlungslimit empfohlen wird! Es kam nur wir bedauern ihre Entscheidung sehr und werden ihr Nachricht an den vip Support weiterleiten, wodurch sie dann manipulativ ihre süchtigen Spieler zu schmackhaften Bonus überredet haben um sie im spiel zu behalten! Das ist die Realität!!! Es hätte eine Nachricht über den online Support auch in ihren agb wie sie schreiben ausreichen müssen um das Konto zu schließen! Das ist doch wohl klar das ich mehr und mehr auch mit meinem Geld dazu geleitet bin wenn ich süchtig bin zu spielen, da kommt einem das bonus ja auch nur zu gute! Das haben sie super gemacht! Ich möchte meine Entschädigung dafür das sie mich durch diese Aktion ruiniert haben!
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
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Estimado findikfistik86,
tenga en cuenta que las pruebas proporcionadas no son suficientes para respaldar sus afirmaciones. No hay una mención clara de la adicción al juego, solo una solicitud de cierre de cuenta y una discusión sobre los bonos. Por favor, ¿podría proporcionarme una prueba que respalde informar al casino sobre el problema del juego, excepto la situación en la que se cerró la cuenta?
Dear findikfistik86,
be aware that evidence provided is not sufficient to support your claims. There is no clear mention of gambling addiction, just request for account closure and discussion about the bonuses. Please, could you provide me with proof that supports informing the casino about the gambling problem, except the situation when the account was closed?
ok, ¡estás ignorando y pasando por alto intencionalmente la empatía de la adicción al juego para apoyar aún más el servicio! Entonces no sirve de nada escribirte una y otra vez. mi abogado se encargara gracias
ok you are intentionally disregarding and bypassing the empathy of gambling addiction to further support the service! Then it's no use writing to you over and over again. my lawyer will take care thanks
ok Sie missachten und umgehen die Empathie der Spielsucht absichtlich um dem Dienst weiter zu unterstützen! Dann nützt es auch nichts wenn ich ihnen das immer wieder schreibe. Mein Anwalt kümmert danke
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha proporcionado pruebas suficientes para respaldar sus afirmaciones. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones. El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t provided sufficient evidence to support his claims. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions. The player can reopen this complaint anytime
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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