El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La queja se cerró como no resuelta ya que el casino no nos respondió dentro del tiempo dado.
Deposité 20 reales para apostar perdiendo. Deposité otros 25, ambos a través de una tarjeta de crédito de la que soy titular. Gané 4 apuestas e intenté retirar esta cantidad a través de pix y después de que me negaron, intenté mediante transferencia bancaria del mismo banco en el que uso la tarjeta de crédito. Volvieron a negarse, entré al chat y pedí esperar. Como tomó un tiempo, me puse en contacto contigo de nuevo. Me pidieron varios documentos para probarlo. Yo envié. Dirección, CNH, mi extracto bancario, impresión de la tarjeta que muestra la compra en el sitio web de apuestas. Ahora me pidieron una foto del anverso y reverso de mi tarjeta. Y quieren un recibo bancario de mi tarjeta con mi nombre, datos bancarios, importe de la compra, fecha y hora. Sin mencionar que ya envié varias copias de mi factura. Entiendo la política de seguridad de la empresa. Pero esto ya es una falta de respeto a los apostadores. Sin mencionar que es una estrategia para aferrarse al dinero que es legítimamente nuestro. Porque a la hora de apostar, si perdemos, se llevan el dinero en un minuto. Ahora para pagar tenemos que demostrar mil y una cosas. Con los datos que envié, puedo demostrar que realmente soy el dueño de la cuenta. El fraude es realmente este casino 20bet que mata a la gente con rabia y no paga. Espero que puedan ayudarme y ayudar a otras personas que están pasando por el problema.
No. El dinero todavía está sentado allí.
Gracias por tu respuesta, Leane. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos requeridos para verificar su identidad? ¿Ya recibió alguna confirmación sobre la verificación exitosa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
No. Ese fue el primer servicio. Envié todos los diversos documentos aprobados. Otros los niegan. Ayer intenté de nuevo hacer el retiro. Pero nuevamente lo negaron. Envié el recibo de mi tarjeta con las cantidades que deposité para poder jugar. Aun así, con todos los datos en la mano, lo niegan. El botín. No recibí ningún mensaje sobre la verificación exitosa. Ya envié todo. No hay nada más que enviar. Acumulé apostando el dinero que deposité, no gané ningún bono. Han pasado más de 15 días. Desafortunadamente, estoy pensando que perdí mi dinero, estos casinos son estafadores que nos roban.
Una última cosa antes de contactar al casino. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Puedo enviar el comprobante de la tarjeta, pero no mi licencia de conducir. Tienen todos mis datos allí. Ni siquiera sabía que lo envié. Porque no ayudó. Te perdí, pan y dinero. Esos bastardos se llevaron mi dinero. Decepcionado.
Envié los recibos y la factura. Al correo electrónico que proporcionaste
¿Entiendo correctamente que ha perdido sus ganancias?
Además, tenga en cuenta que pedí comunicación entre usted y el casino y hasta ahora no la he recibido.
Recibí un correo electrónico del casino que indica que han arreglado los métodos de pago. Hoy intenté nuevamente retirar a través de pix. Estoy esperando que la cantidad caiga en mi cuenta
Hablé con ellos directamente a través de su chat, las conversaciones no se graban. Cada vez que entro al chat con ellos tenia que volver a decir todo el problema, no imprimía la pantalla. No pensé que tomaría tanto tiempo resolver esto.
Dado que logró solicitar un nuevo retiro, solo puedo recomendar que le demos al casino algo de tiempo para procesarlo. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero escuchar buenas noticias sobre su retiro pronto. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Muchas gracias, Leane, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado cliente,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de 20Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría proporcionar más información sobre los motivos por los que rechazó todas las solicitudes de retiro realizadas por el jugador?
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (veronika.l@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Verónica
Hemos reabierto esta queja a petición de 20Bet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. El casino nos envió el siguiente correo electrónico:
Me gustaría empezar disculpándome por la desagradable situación que ha surgido. Agradecemos su paciencia y queremos resolver este problema lo más rápido posible.
Comuníquese con nosotros con una solicitud para un nuevo retiro y comenzaremos a procesarlo de inmediato. Su satisfacción y comodidad son nuestra prioridad y nos esforzamos por hacer todo lo posible para restaurar su confianza en nuestra empresa.
Gracias por su comprensión y cooperación. Estamos disponibles para responder a todas sus preguntas y ayudarle con cualquier problema.
Querida Leane,
¿Todavía estás interesado en resolver tu problema? Por favor déjanos saber.
¡Hola! Quiero empezar disculpándome por la desagradable situación que ha surgido. Agradecemos su paciencia y queremos resolver este problema rápidamente.
Comuníquese con nosotros con una solicitud para un nuevo retiro y comenzaremos a procesarlo de inmediato. Su satisfacción y comodidad son nuestra prioridad y nos esforzamos por hacer todo lo posible para restaurar su confianza en nuestra empresa.
Gracias por su comprensión y cooperación. Podemos responder a todas tus preguntas y ayudarte con cualquier problema.
Ya me he retirado. Estoy esperando que depositen el dinero.
Hice el retiro. Y poder recibir el valor. Muchas gracias gurú por tu ayuda. Tardaron más en pagarme. Ya ni siquiera lo creía. Muchas gracias.
He recibido los valores ahora. gracias equipo gurú
Querida Leane,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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