El jugador de España depositó 19 € el 27 de julio de 2024, pero la cantidad no se reflejó en su cuenta del casino. Se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con el proveedor de pagos para que investigara, ya que el casino no podía ayudarlo sin la confirmación de la transacción. Debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento, la queja fue rechazada.
Estimado MIOCA42,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Estimado MIOCA42,
¿Tiene una confirmación de pago de su proveedor con respecto al depósito? ¿Puede enviárnosla? nikolas.b@casino.guru ¿También lo enviaste al casino? Si es así, ¿cuándo exactamente?
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