El jugador de Dinamarca está experimentando problemas para retirar 7000 € del casino 20 Bets debido a problemas con la verificación de la visa. Aunque envió los documentos solicitados varias veces, el casino continúa afirmando que no se ha recibido nada. El jugador también expresa su frustración por el soporte del chat en vivo que no responde.
Hola,
Quiero retirar 7000 euros de mi cuenta en el casino 20 Bets. Piden verificación de visa y he enviado fotos (anverso y reverso) de mi visa en varias ocasiones. Para admitir correo electrónico y correo electrónico kyc. Siguen diciendo que no han recibido nada y necesito enviar verificación. Esto sigue y sigue. Cuando me acerco a ellos en el chat en vivo, a veces me ignoran y dejan de responder. La mayoría de las veces me dicen que debo enviar un correo electrónico a kyc@20bets.com . O volverán en breve. Entonces no pasa nada. Logré obtener una respuesta de kyc@20bets.com ayer. Una persona llamada CODY me escribió:
QueridoThomas,
Espero que este correo electronico te encuentre bien.
Por razones de seguridad, proporcione fotografías del anverso y reverso de la siguiente tarjeta: 457115XXXXXXXX22.
Puede ocultar los dígitos del medio, pero hágalos visibles: los primeros 6 y los últimos 4 dígitos; su nombre completo y la fecha de vencimiento.
Si parte de esta información no está disponible, proporcione un extracto bancario que contenga al menos los últimos 4 dígitos de la tarjeta y su nombre.
¡Qué tengas un lindo día!
Atentamente,
Cody
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Respondí y envié las fotos de la verificación de la visa una vez más.
Pero no hubo respuesta. Soy consciente de que hace muchos días que esto no ocurre, pero es un completo callejón sin salida. O me ignoran o me interrumpen.
Agradecería alguna orientación y algunos "músculos" que me ayuden.
He tomado capturas de pantalla en varios chats.
Gracias de antemano y un cordial saludo desde
tomás
Hola Boiski123,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 20bets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
Gracias por ayudar con esto
El comprobante de identidad + comprobante de domicilio se aprobó alrededor del 1 de mayo.
La verificación de Visa solo se lleva a cabo desde aproximadamente el 4 de mayo. Su frustración se basa en los mismos correos electrónicos que quieren que envíe la verificación de la visa y chats en los que me interrumpen o me dicen lo mismo una y otra vez.
Los documentos que deben verificarse son fotografías de mi visa, anverso y reverso.
Mejor, T.
Hola Boiski123,
Como la verificación puede tardar hasta 14 días, recomendaría esperar al menos hasta el final de esta semana. Si el problema persiste, háganoslo saber.
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