20bets Casino - La verificación y el retiro de la visa del jugador se retrasan.

Hola,

Quiero retirar 7000 euros de mi cuenta en el casino 20 Bets. Piden verificación de visa y he enviado fotos (anverso y reverso) de mi visa en varias ocasiones. Para admitir correo electrónico y correo electrónico kyc. Siguen diciendo que no han recibido nada y necesito enviar verificación. Esto sigue y sigue. Cuando me acerco a ellos en el chat en vivo, a veces me ignoran y dejan de responder. La mayoría de las veces me dicen que debo enviar un correo electrónico a kyc@20bets.com . O volverán en breve. Entonces no pasa nada. Logré obtener una respuesta de kyc@20bets.com ayer. Una persona llamada CODY me escribió:

QueridoThomas,

Espero que este correo electronico te encuentre bien.

Por razones de seguridad, proporcione fotografías del anverso y reverso de la siguiente tarjeta: 457115XXXXXXXX22.

Puede ocultar los dígitos del medio, pero hágalos visibles: los primeros 6 y los últimos 4 dígitos; su nombre completo y la fecha de vencimiento.

Si parte de esta información no está disponible, proporcione un extracto bancario que contenga al menos los últimos 4 dígitos de la tarjeta y su nombre.

¡Qué tengas un lindo día!

Atentamente,

Cody

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Respondí y envié las fotos de la verificación de la visa una vez más.

Pero no hubo respuesta. Soy consciente de que hace muchos días que esto no ocurre, pero es un completo callejón sin salida. O me ignoran o me interrumpen.

Agradecería alguna orientación y algunos "músculos" que me ayuden.

He tomado capturas de pantalla en varios chats.

Gracias de antemano y un cordial saludo desde

tomás

Hola Boiski123,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 20bets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Gracias por ayudar con esto

El comprobante de identidad + comprobante de domicilio se aprobó alrededor del 1 de mayo.

La verificación de Visa solo se lleva a cabo desde aproximadamente el 4 de mayo. Su frustración se basa en los mismos correos electrónicos que quieren que envíe la verificación de la visa y chats en los que me interrumpen o me dicen lo mismo una y otra vez.

Los documentos que deben verificarse son fotografías de mi visa, anverso y reverso.

Mejor, T.

Hola Boiski123,

Como la verificación puede tardar hasta 14 días, recomendaría esperar al menos hasta el final de esta semana. Si el problema persiste, háganoslo saber.

Hola, lo entiendo. Pero siguen diciendo que no han recibido nada y que su correo kyc no funciona. Ayer estuve en su chat en vivo y me dijo que no reciben nada cuando les envié un correo electrónico.

Cuando envías a kyc@20bets.com dice fracaso. Su correo de soporte funciona bien pero siguen diciendo que necesito enviarlo a kyc. Muy frustrante.

Hola Boiski123,

¿Has podido realizar algún proceso en la verificación desde entonces? Si no, intentaremos intervenir.

Hola, Nick,

Lamentablemente no. Cada vez pasa lo mismo. Ellos insisten en kyc@20bets.com pero ese correo dice error cada vez que enviaste. Me comuniqué varias veces con ese problema, pero siguen diciendo: "nuestro equipo se comunicará contigo", "tienes que intentarlo de nuevo", etc. Es un callejón sin salida.

Acabo de estar en el chat durante 90 minutos. En su lugar, querían que los enviara desde otro correo electrónico, y así lo hice. Esta vez finalmente confirmaron que obtuvieron las fotos de la visa y recibieron el correo electrónico. Pero necesitaba enviar un correo electrónico más con identificación para poder cambiar mi perfil al nuevo correo electrónico. Así que lo hice. Pero ahora, de repente, no reciben mis correos electrónicos. Es absurdo. Confirmaron que había problemas con el correo electrónico de kyc. Entonces escribí a su correo de soporte.

Gracias Boiski123 por toda la información proporcionada. Ahora pasaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola Boiski123,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación de su tarjeta. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado 20bets Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar si kyc@20bets.com ¿Cuál es el correo electrónico correcto al que los jugadores deben enviar los documentos para su verificación? Según Boiski123, recibieron un error y su chat en vivo fue informado al respecto, pero no sugirió formas alternativas. ¿Podría proponernos algún otro método que el jugador pueda utilizar para enviar sus documentos?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Hola Natalia y Nick.

El retiro FINALMENTE se realizó. Qué bruma llegar allí. Gracias por el respaldo. Te lo agradezco.

mis mejores deseos,

boiski123

Estimado Boiski123,

¡Gracias por las actualizaciones! Me alegra saber que finalmente recibió su retiro con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru