21 Casino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado en su cuenta.

Hola,

Deposité 10000 INR el 16 de enero de 2022 (zona horaria IST), los fondos se dedujeron de mi cuenta bancaria pero el monto no se acreditó en mi cuenta del casino. En la transacción del sitio web se mostró exitosa pero con un monto cero, el casino ni siquiera muestra los detalles de la transacción con respecto a la misma.

Me conecté con el chat en vivo del casino y compartí detalles, se negaron a aceptar mi queja, pidieron ir al banco porque, según ellos, los fondos nunca les llegaron. Presenté una queja con mi banco, hoy confirmaron que la transacción fue exitosa y los fondos se transfirieron a la cuenta del beneficiario. Le pido que recoja mi queja en mi nombre.

Adjuntando los siguientes documentos

1. extracto bancario desde el 15 de enero de 2022 hasta la fecha
2. comprobante de detalle de la transacción de la cuenta bancaria
3. historial de chat de soporte en vivo
4. queja registrada en el banco con su resolución por el banco
5. 21casino que muestra el éxito de la transacción con una captura de pantalla de INR cero (tenga en cuenta que el casino no muestra ningún historial de transacciones para este período de tiempo)
6. Adjuntar la página del historial de transacciones del casino que no muestra ninguna transacción

Estimado Anupam,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Tenga en cuenta que la investigación de fondos perdidos es un proceso complicado y lento. Su depósito puede quedar atascado en el banco intermediario (en algún lugar entre su banco y el banco del casino) y, a veces, es muy difícil rastrearlo.

¿Alguna vez ha realizado depósitos exitosos antes?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, o entre usted y su banco, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).

Gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

He realizado múltiples depósitos antes en 21casino. La comunicación que tuve con el chat en vivo de 21Casino proporcioné el historial en un archivo adjunto, lo mismo con mi banco, todos los documentos de respaldo ya los adjunté. También se pueden rastrear los fondos como detalles proporcionados con respecto a la transacción que el casino puede enviar al comerciante que utiliza para procesar la transacción. El casino tiene registro e identificación de transacción de todas las transacciones y el estado puede ser solicitado por el casino al comerciante. Si algo más de mi final por favor hágamelo saber. Salud

Muchas gracias anupam por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola anupam,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 21 Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el depósito del jugador?

Hola anupam,

Hemos investigado su consulta por usted.

Por favor, revise sus correos electrónicos, ya que ahora le hemos enviado un correo electrónico solicitando más documentación, para poder investigar su consulta más a fondo.

¡Gracias por adelantado!

Atentamente,

Casino 21

Estimado Casino,

manténganos informados también aquí, por favor.

Nos gustaría pedirle a 21 Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola,

La actualización actual que recibí de nuestro equipo de Pagos desde ayer (02/08/2022) fue que la consulta en cuestión estaba abierta para una mayor investigación ya que depende de terceros (el banco).

El cliente también fue informado sobre esta escalada, por lo que estamos tomando las debidas diligencias para resolverlo lo antes posible con respecto a lo que sucedió exactamente aquí. Aquí se proporcionará información precisa para una total transparencia.

Agradezco su comprensión y pido disculpas una vez más por las molestias.

Hola anupam y Viliam,

Me complace informar que nuestro equipo de Pagos ha confirmado que el depósito se realizó y se acreditó en la cuenta.

anupam, favor de confirmar para validar este caso como resuelto.

Una vez más, pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su paciencia. ¡Gracias!

Recibí fondos en mi cuenta de casino, pero la forma en que me trató el chat en vivo y trató de demostrar que era un mentiroso es la peor experiencia. Tuve que esperar más de un mes para obtener mis fondos. negativo sobre este casino, ya que el casino lo merece, cierre este caso tan pronto como se acrediten los fondos

Estimado Anupam,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Gurú