El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Se ha resuelto.
Hola,
Deposité 10000 INR el 16 de enero de 2022 (zona horaria IST), los fondos se dedujeron de mi cuenta bancaria pero el monto no se acreditó en mi cuenta del casino. En la transacción del sitio web se mostró exitosa pero con un monto cero, el casino ni siquiera muestra los detalles de la transacción con respecto a la misma.
Me conecté con el chat en vivo del casino y compartí detalles, se negaron a aceptar mi queja, pidieron ir al banco porque, según ellos, los fondos nunca les llegaron. Presenté una queja con mi banco, hoy confirmaron que la transacción fue exitosa y los fondos se transfirieron a la cuenta del beneficiario. Le pido que recoja mi queja en mi nombre.
Adjuntando los siguientes documentos
Hello,
I deposited 10000 INR on 16th Jan 2022(IST time zone), funds deducted from my bank account but amount not credited to my casino account, At website transaction showed success but with zero amount, casino does not even show transaction details regarding same,
I connected with casino live chat and shared details, they refused to accept my complaint, they asked to go to bank as according to them funds never reached them. I launched complaint with my bank, they today confirmed that transaction was success and funds were transferred to beneficiary account. I request you to pickup my complaint on my behalf.
Attaching below documents
Estimado Anupam,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Tenga en cuenta que la investigación de fondos perdidos es un proceso complicado y lento. Su depósito puede quedar atascado en el banco intermediario (en algún lugar entre su banco y el banco del casino) y, a veces, es muy difícil rastrearlo.
¿Alguna vez ha realizado depósitos exitosos antes?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, o entre usted y su banco, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
Gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Dear anupam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please note that the investigation of lost funds is a complicated and time-consuming process. Your deposit can be stuck in the intermediary bank (somewhere between your bank and the casino's bank) and it sometimes very hard to trace it.
Have you ever made any successful deposits before?
If there is any other relevant communication between you and the casino, or you and your bank, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Thank you in advance.
Best regards,
Kristina
He realizado múltiples depósitos antes en 21casino. La comunicación que tuve con el chat en vivo de 21Casino proporcioné el historial en un archivo adjunto, lo mismo con mi banco, todos los documentos de respaldo ya los adjunté. También se pueden rastrear los fondos como detalles proporcionados con respecto a la transacción que el casino puede enviar al comerciante que utiliza para procesar la transacción. El casino tiene registro e identificación de transacción de todas las transacciones y el estado puede ser solicitado por el casino al comerciante. Si algo más de mi final por favor hágamelo saber. Salud
I have made multiple deposits before on 21casino. Communication that I had with 21Casino live chat I have provided history in attachment, same with my bank, all supporting documents I have already attached. Also funds can be traced as details provided regarding transaction casino can send to merchant it uses to process the transaction. Casino have log and transaction id of all transaction and status can be requested by casino from merchant. If anything more from my end please let me know. Cheers
Muchas gracias anupam por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much anupam for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola anupam,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 21 Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el depósito del jugador?
Hello anupam,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 21 Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
Hola anupam,
Hemos investigado su consulta por usted.
Por favor, revise sus correos electrónicos, ya que ahora le hemos enviado un correo electrónico solicitando más documentación, para poder investigar su consulta más a fondo.
¡Gracias por adelantado!
Atentamente,
Casino 21
Hello anupam,
We have looked into your query for you.
Please kindly check your emails as we have now sent you an email requesting further documentation, in order to fully investigate your query further.
Thanks in advance!
Kind regards,
21 Casino
Nos gustaría pedirle a 21 Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the 21 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hola,
La actualización actual que recibí de nuestro equipo de Pagos desde ayer (02/08/2022) fue que la consulta en cuestión estaba abierta para una mayor investigación ya que depende de terceros (el banco).
El cliente también fue informado sobre esta escalada, por lo que estamos tomando las debidas diligencias para resolverlo lo antes posible con respecto a lo que sucedió exactamente aquí. Aquí se proporcionará información precisa para una total transparencia.
Agradezco su comprensión y pido disculpas una vez más por las molestias.
Hi,
The current update I've received from our Payments team since yesterday (08/02/2022) was that the query in question was open for further investigation since it relies on 3rd parties (the bank).
The customer was also informed about this escalation, so we are taking due diligences to solve it as soon as possible regarding what exactly happened here. Accurate information will be provided here for full transparency.
I appreciate your understanding and apologies once more for the inconvenience.
Hola anupam y Viliam,
Me complace informar que nuestro equipo de Pagos ha confirmado que el depósito se realizó y se acreditó en la cuenta.
anupam, favor de confirmar para validar este caso como resuelto.
Una vez más, pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su paciencia. ¡Gracias!
Hi anupam and Viliam,
I'm happy to inform that our Payments team have confirmed the deposit has gone through and has been credited to the account.
anupam, please confirm so this case can be validated as resolved.
Again, we apologize for the inconvenience and we appreciate your patience. Thank you!
Recibí fondos en mi cuenta de casino, pero la forma en que me trató el chat en vivo y trató de demostrar que era un mentiroso es la peor experiencia. Tuve que esperar más de un mes para obtener mis fondos. negativo sobre este casino, ya que el casino lo merece, cierre este caso tan pronto como se acrediten los fondos
I have received funds in my casino account, but way live chat treated me and tried to prove me a liar is worst experience, I had to wait for more than month to get my funds speak how bad players are treated in casino, I will rate negative about this casino as casino deserve it, kindly close this case as funds are credited
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Anupam,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Gurú
Dear anupam,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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