El jugador de Canadá tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. Creen que no se les debería haber permitido abrir una nueva cuenta con 21 Prive Casino. Hemos rechazado esta denuncia en nuestro sistema debido a la falta de pruebas.
Fui excluido de la red el 24/07/21 (de Playzee), pero de alguna manera todavía puedo crear cuentas en la red propiedad de White Hat Gaming. No sabía que grand ivy, 21casino y 21prive formaban parte de la misma red; de lo contrario, nunca hubiera creado una (debido a mi problema). Solicité una exclusión de la red debido a mi problema con el juego, sin embargo, el equipo de White Hat Gaming me falló. No lo respetaron y no prohibieron mi cuenta cuando lo hice. Debería haber cajas de seguridad para que los jugadores con problemas no puedan volver a jugar en la misma red. Es un problema serio, y el equipo ya debería saberlo. Esto me está afectando negativamente debido a que intenté evitar todo esto hace unos meses cuando pedí esta exclusión.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión de 21 Prive Casino directamente?
Si hay alguna comunicación relevante que ayudaría a su reclamo, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Sin embargo, tenga en cuenta que si no ha informado a este establecimiento de juego específico sobre su problema con el juego, no podremos ayudarlo.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
Gracias por su tiempo y ayuda, espero que esté teniendo un gran día hasta ahora. Lo solicité a Playzee y me dijeron que se aplicaría a toda la red en su conjunto. ¡También me comuniqué con ellos sobre esto después del hecho para informarles que fui excluido de la red después de descubrir que era la misma red!
Estimado Sati,
Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y los casinos a petronela.k@casino.guru. A la espera de saber de ti.
Estimada Petronela,
Han respondido negando todo, te enviaré un correo a tu correo con lo que dijeron. Básicamente están mintiendo y negando todo. ¿Qué me sugieres que haga?
Saludos,
sati.
Estimado Sati,
Todavía no he recibido ningún correo electrónico tuyo.
Revisé el sitio web del casino en busca de opciones para cerrar una cuenta y darme de baja de toda la correspondencia con el casino y sus servicios, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Autoexclusión
Ofrecemos una instalación de autoexclusión para ayudarlo si siente que su juego está fuera de control y desea ayuda para detenerlo. Si lo solicita, le impediremos usar su cuenta durante un período específico, según lo determine usted. También tomaremos medidas razonables para evitar la apertura de nuevas cuentas. Una vez transcurrido el plazo, su cuenta será reabierta.
...
Si no puede completar el proceso automatizado usted mismo, debe comunicarse con Atención al cliente y solicitar que apliquen la autoexclusión para usted y que intentó el proceso automatizado y que desea que lo excluyamos manualmente. Tenga en cuenta que si solicita asistencia por correo electrónico para autoexcluirse que esto no será instantáneo, y le confirmaremos una vez que se haya hecho. Salvo que indique lo contrario, el periodo de autoexclusión se fijará en seis meses. Para iniciar la autoexclusión, haga clic aquí . Si tiene alguna pregunta, comuníquese con Atención al cliente ".
Recomendaría enviar un correo electrónico con toda la información relevante a support@21prive.com . De esta forma, tendrás constancia de tal acción. Especifique en la solicitud por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y exponga claramente el motivo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame actualizado. Gracias de antemano por su respuesta.
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
No, no he recibido ninguna prueba que respalde que haya solicitado la autoexclusión en este establecimiento de juego específico.
Hola petronela,
No puedo encontrar el correo electrónico donde les envié un correo electrónico. Busqué en todas partes. ¿Puedes pedirles sus registros? Incluso tienen un caso en su contra que está en Internet, no reconocieron que las personas tenían problemas con el juego y tuvieron que pagar grandes multas por ello. Hubo uno similar al mío que no reconocieron a alguien que apostaba $ 1000-2000 constantemente y no lo reconocieron y tuvieron que reembolsarlo. Además de esto, les pedí que me restringieran en todas partes ... por favor, ayuda.
Saludos,
sati
Estimado cliente,
Por favor comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo es muy difícil para nosotros continuar con este caso. No dude en ponerse en contacto con nosotros si encuentra algún tipo de prueba en el futuro y podemos reabrir su caso de inmediato.
Por favor, hágamelo saber si hay alguna información adicional que he pasado por alto, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
