El jugador de Grecia ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Greece has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Grecia ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
La empresa lleva 4 días diciéndome que pase y que no mande mensajes porque los estoy spameando según dicen sobre el siguiente hecho: He hecho una solicitud de fianza de 400€ que normalmente ha sido aprobada por mi banco y se ha eliminado del saldo de mi cuenta bancaria e incluso ahora, después de 4 días, no se ha hecho nada para que se acredite en mi saldo en mi cuenta de 22bet o incluso para que se devuelva a mi cuenta bancaria
The company has been telling me for 4 days just to pass and not to send messages because I am spamming them according to what they say about the following fact: I have made a request for a deposit of € 400 which has been normally approved by my bank and has been removed from the balance of my bank account and even now after 4 days nothing has been done to be credited to my balance in my 22bet account or even to be returned to my bank account
Η εταιρεία έχει εδώ και 4 ημέρες που μου λέει απλά να περνώ και να μην στέλνω μηνύματα γιατί τους σπαμαρω κατά τα λεγόμενα τους για το εξής γεγονός: έχω κάνει αίτημα κατάθεσης 400€ το οποίο έχει εγκριθεί κανονικά από την τράπεζα μου και έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπο του τραπεζικού μου λογαριασμού ενώ ακόμη και τώρα μετά από 4 ημέρες δεν έχει γίνει κάτι ώστε να πιστωθεί στο υπόλοιπο μου στον λογαριασμό της 22bet η έστω να επιστραφεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό
Estimado Βασίλης,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Βασίλης,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimado Βασίλης,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Βασίλης,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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