El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se acreditó correctamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was credited successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se acreditó correctamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Horst,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado algún depósito con éxito anteriormente?
¿Sería tan amable de reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear Horst,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful deposits before?
Would you be so kind as to forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Sí, varias veces: los tiempos de espera inexplicables son en parte inexplicables con el proveedor, incluso con los pagos. En este caso, sin embargo, eso ya se ha hecho: acabamos de recibir una respuesta y crédito. ¡Gracias!
Yes, several times - the inexplicable waiting times are partly inexplicable with the provider, even with payouts. In this case, however, that has been done - just received a response and credit. Thank you!
Ja, mehrfach - die unerklärlichen Wartezeiten sind bei dem Anbieter teils unerklärlich, auch bei Auszahlungen. in diesem Fall hat sich das aber erledigt - eben kam eine Rückmeldung und Gutschrift. Danke Ihnen!
Estupendas noticias, Horst. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Horst. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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