PrincipalQuejas22bet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

22bet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 50

Importe: 5.000 INR

22bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 08/07/2024 | No resuelta : 31/10/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Caso poco claro, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 días
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El jugador de India había depositado ₹5000 usando UPI el 4 de julio, pero la cantidad no había sido acreditada en su cuenta de 22bet. A pesar de múltiples quejas, el soporte de 22bet había afirmado constantemente que estaban esperando una respuesta del especialista en pagos. El Equipo de Quejas había recomendado que el jugador se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y había solicitado pruebas del depósito. Sin embargo, el jugador no había respondido a más consultas y preguntas, lo que llevó al rechazo de la queja debido a información insuficiente para la investigación. Finalmente, después de una extensa comunicación y presentación de pruebas, el caso se cerró por no resolverse debido a la falta de una investigación exhaustiva por parte del casino, a pesar de la cooperación del jugador.

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hace 3 meses
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Estimado equipo de Casino Guru,


Le escribo para solicitar su ayuda con un problema que estoy experimentando con 22bet. El 4 de julio, deposité ₹5000 utilizando el método de pago UPI. Lamentablemente, el pago no se ha acreditado en mi cuenta de 22bet a día de hoy.


A pesar de presentar múltiples quejas ante el equipo de soporte de 22bet, solo recibí la respuesta de que están "esperando una respuesta del especialista en pagos". Esta falta de acción y resolución ha sido muy frustrante.


¿Podría ayudarme a resolver este problema? Se agradecería inmensamente su orientación y apoyo para acelerar este proceso.


Gracias de antemano por su ayuda

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hace 3 meses
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Estimado JoyLord1990,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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hace 3 meses
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Querida Verónica,


Gracias por su pronta respuesta y por mantener abierta la queja. Entiendo que el proceso puede ser complicado y llevar mucho tiempo.


Mientras tanto, ¿podrías ayudarme comunicándote con 22bet en mi nombre? Quizás su participación pueda acelerar su respuesta o proporcionar una ventaja adicional para resolver este problema más rápidamente.


También me comunicaré con mi proveedor de pagos como sugirió y lo mantendré informado sobre cualquier progreso.


Muchas gracias por su comprensión y apoyo.

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hace 3 meses
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Querida Verónica,


Le escribo para brindarle una actualización sobre mi problema de depósito con 22bet. Me comuniqué nuevamente con su equipo de soporte y confirmaron que no recibieron mi depósito. Me aconsejaron que me pusiera en contacto con mi banco, a pesar de que mi banco ya confirmó que el importe fue deducido el mismo día del depósito.


Dada esta información contradictoria, estoy paralizado. ¿Podrías ayudarme más comunicándote con 22bet en mi nombre para ayudar a resolver este problema? Su participación podría ser crucial para acelerar una resolución.


Muchas gracias por su continuo apoyo y asistencia.


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Público
Público
hace 3 meses
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Estimado JoyLord1990,

Como mencioné en mi primera respuesta, también le recomendamos que se comunique con su proveedor de pagos. Si ya se comunicó con su banco, proporcione la conversación por correo electrónico o cualquier otra evidencia de su comunicación entre usted y el banco que demuestre que el depósito se procesó exitosamente y se envió al casino. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

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Público
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hace 3 meses
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Hola, JoyLord1990:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
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Querida Verónica,


Gracias por su respuesta. Visité físicamente la sucursal de mi banco para preguntar sobre el depósito, por lo que no tengo una conversación por correo electrónico que brindar. Sin embargo, puedo compartir mi extracto bancario que muestra que el depósito se procesó con éxito y se envió a 22bet.


Si lo desea, puedo proporcionarle mi extracto bancario para una mayor verificación. Por favor, avíseme si esto sería útil.


Gracias por su continua ayuda con este asunto.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Envíeme el recibo de pago del depósito, su extracto bancario desde el 4 de julio hasta el día de hoy y también la captura de pantalla de su historial de depósitos en la cuenta del casino. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, JoyLord1990:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de JoyLord1990. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Muchas gracias, JoyLord1990, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Querido JoyLord1990 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de 22bet Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.


Estimado Casino 22bet ,

¿Podrías proporcionar información detallada sobre este caso y ayudar a determinar qué sucedió con el depósito del jugador? ¿Has recibido la información del especialista en pagos que estabas esperando, como mencionaste en tu declaración anterior al jugador?

¡Gracias de antemano por su respuesta!


Atentamente,

Kubo

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola JoyLord1990,

Lamentamos mucho que hayas tenido dificultades. Para poder ayudarte, confirma la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte en nuestra plataforma. Lamentablemente, la información de tu queja no aparece en nuestro sistema y queremos resolver este problema lo antes posible.

Gracias por ser tan comprensivo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado Casino 22bet ,

Gracias por su pronta respuesta.


Querido JoyLord1990 ,

Siga las instrucciones del casino y proporcione la dirección de correo electrónico que utilizó al registrarse en 22bet Casino.

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Privado
Privado
hace 2 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Querido JoyLord1990 ,

¿Podrías facilitarme el enlace a través del cual accedes al sitio del casino? He observado que la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrar la queja coincide con la que proporcionaste en tu última publicación. Sin embargo, parece que puede haber un problema con los últimos tres dígitos de tu ID de usuario, ya que parecen estar en el orden incorrecto.

Esta discrepancia puede ser un simple error, pero es poco habitual que el representante del casino no haya podido localizar su cuenta en su base de datos. Existe la posibilidad de que haya una confusión con otro casino.

Gracias por su ayuda para aclarar este asunto.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Accedo a través de https://22win88.com/office/account y también a través de su aplicación. En realidad, suelo iniciar sesión solo con mi número de móvil, sin la dirección de correo electrónico. Hoy mismo agregué el correo electrónico a mi cuenta de juego de 22bet.


Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Querido JoyLord1990,

Gracias por la actualización y por compartir la captura de pantalla. Ahora entiendo por qué el casino tuvo dificultades para localizar su cuenta en su base de datos.


Estimado Casino 22bet ,

¿Ha podido localizar la cuenta del jugador en su sistema con esta nueva información? ¿Hay alguna novedad con respecto a este caso?

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola JoyLord1990,


Lamentamos que haya tenido dificultades. Hemos aclarado la información sobre este problema: si los depósitos no se han realizado correctamente pero se han debitado los fondos, le recomendamos al cliente que se comunique con su banco para obtener más ayuda.


También es posible que no recibas nuestras respuestas debido a la configuración del dominio de correo electrónico. Ponte en contacto con nosotros mediante el correo electrónico de registro del dominio de Gmail.


Gracias por su comprensión y cooperación.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola,


Estoy muy decepcionado con la gestión de este asunto. Los fondos fueron claramente debitados de mi cuenta bancaria y mi banco confirmó que su socio, "HARSH ENTERPRISES-BOIM-45039428", los recibió exitosamente el mismo día de la transacción. Su insistencia continua en que me comunique con mi banco, a pesar de su confirmación de que el dinero fue transferido al socio de 22bet, es frustrante e inaceptable.


En cuanto al problema del dominio de correo electrónico, entiendo que mi correo electrónico registrado no está en el dominio de Gmail. Sin embargo, esto no debería afectar la resolución de mi problema de depósito. He estado recibiendo sus correos electrónicos sin ningún problema, así que concéntrese en resolver el problema en cuestión en lugar de desviar la atención al dominio de correo electrónico.


Espero que 22bet asuma su responsabilidad e investigue debidamente este asunto en lugar de desviar la atención. Se me está acabando la paciencia y, si no se resuelve este problema rápidamente, me veré obligado a llevarlo más lejos.


Por favor, aborde este asunto inmediatamente y proporcione una solución satisfactoria.


Gracias.


Atentamente,

Señor de la alegría1990

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Querido JoyLord1990 ,

¿Envió al casino todas las pruebas de su depósito, incluido el extracto bancario y las capturas de pantalla del pago realizado? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?


Estimado Casino 22bet ,

Si has recibido los documentos del jugador, ¿has tenido la oportunidad de revisarlos? Parece que el pago se ha realizado correctamente por parte del jugador. ¿Podrías volver a comprobar esta transacción específica con tu proveedor de pagos? Los fondos deben haber sido asignados en algún lugar y es evidente que no fueron reembolsados a la cuenta bancaria del jugador.

Gracias de antemano por su ayuda.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Querido Kubo,


Sí, he enviado todas las pruebas necesarias al casino, incluido mi extracto bancario, el comprobante de pago realizado con éxito desde la aplicación UPI y una captura de pantalla de mi historial de depósitos. A pesar de haber proporcionado todos los documentos, 22bet sigue afirmando que no recibió los fondos y me aconsejó que me pusiera en contacto con mi banco nuevamente. Sin embargo, mi banco ya ha confirmado que el dinero se transfirió con éxito al socio de 22bet, "HARSH ENTERPRISES-BOIM-45039428".


Su respuesta ha sido decepcionante e inútil, ya que siguen desviando el tema sin asumir la responsabilidad ni ofrecer una solución adecuada.


Agradecería cualquier orientación o ayuda adicional que puedan ofrecer.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola, te pedimos disculpas por la demora. Estamos verificando la información y te responderemos con los resultados lo antes posible. ¡Gracias por tu paciencia!

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Lamentamos cualquier inconveniente que esto le haya ocasionado y trataremos de agilizar el proceso de resolución de su reclamo. Envíenos toda la evidencia de su depósito a nuestro correo electrónico. compliance@22betaffiliate.com Adjunte un extracto bancario y capturas de pantalla de la confirmación del pago realizado. ¡Gracias por su cooperación y comprensión!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, JoyLord1990:

Queríamos informarte de que Kubo, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kubo conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kubo se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola a todos ,

Me disculpo por la demora en mi respuesta y agradezco su paciencia durante mi ausencia la semana pasada. Ya estoy de regreso y totalmente comprometido a resolver este asunto.


Estimado Casino 22bet ,

Siguiendo nuestras comunicaciones anteriores, debería haber recibido toda la evidencia relevante del jugador con respecto a este problema. Por favor, comunique este asunto al proveedor de pagos y obtenga información relacionada con la transacción específica en cuestión.

Gracias por su atención a este asunto.


Querido JoyLord1990 ,

¿Podrías confirmar si utilizaste la dirección de correo electrónico ( compliance@22betaffiliate.com ) proporcionado por el casino para enviar su evidencia? Si es así, le solicito que vuelva a enviar todos los documentos solicitados a esta dirección de correo electrónico y me envíe una copia. Esto garantizará que tengamos un registro de su envío, lo que nos permitirá continuar con la investigación de sus fondos faltantes.

¡Gracias por su colaboración!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Kubo, ¿podría enviarme su dirección de correo electrónico a la que necesito enviar CC de las evidencias?

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Querido JoyLord1990 ,

Me disculpo por no haber incluido la dirección de correo electrónico antes. Envíela a jakub.m@casino.guru .

¡Gracias!

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Correo ya enviado.

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

¡Querido JoyLord1990!


Gracias por los documentos proporcionados. Para que podamos resolver rápidamente su situación, le rogamos que nos facilite un extracto bancario actualizado con información a la fecha. Envió un extracto bancario con fecha hasta el 13 de agosto y necesitaría actualizarlo para completar la verificación.

Ya le hemos enviado un correo electrónico pero aún no hemos recibido respuesta.

Editado
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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Querido JoyLord1990 ,

¿Podrías enviarme los extractos bancarios correspondientes al período solicitado hasta el día de hoy? Esto es necesario para verificar si tu depósito fue reembolsado mientras tanto. Como ya lo hiciste antes, comparte esos extractos con el casino y también conmigo.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, JoyLord1990:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Compartí contigo y con 22bet un extracto bancario actualizado. Compruébalo, por favor.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Querido JoyLord1990 ,

Gracias por proporcionarnos la nueva declaración.


Estimado Casino 22bet ,

¿Podrían proporcionarme información actualizada sobre este caso? ¿Han realizado algún hallazgo el proveedor de pagos? ¿Ha habido algún avance en su investigación? Este caso lleva abierto más de tres meses y no ha habido ningún avance significativo, salvo las reiteradas solicitudes de extractos bancarios. Debo informarles que esto no puede continuar indefinidamente. Si no hay novedades pronto, no tendré más remedio que marcar esta queja como no resuelta.


Gracias por su comprensión y pronta respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

¡Hola!


Estamos trabajando activamente en este caso y estamos esperando información del proveedor de pagos. Tenga en cuenta que recibimos el extracto bancario necesario ayer.


¡Gracias por su paciencia!

Traducción automática:
Público
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hace 2 semanas
Traducción

Hola,


Me gustaría aclarar que el extracto bancario actualizado no fue compartido con ustedes ayer. Lo he estado enviando a su equipo de soporte por chat desde el primer día, junto con otros documentos requeridos. A pesar de esto, he recibido reiteradas solicitudes de los mismos documentos, lo que ha retrasado significativamente la resolución de este problema.


Solicito que agilice la investigación con su proveedor de pagos, ya que este asunto lleva más de tres meses en trámite. He sido más que cooperativo y paciente, pero espero una resolución oportuna y satisfactoria en este momento.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Hola JoyLord1990,

Le pedimos disculpas por la demora. Nuestro departamento de pagos ha estado revisando toda la información a fondo para comprender la situación y ayudarlo lo antes posible.

Para mayor verificación, le solicitamos que nos proporcione un recibo de depósito, que mostrará la información del remitente y del destinatario (ID de referencia), así como los detalles de la transacción (fecha y monto). Si tiene recibos de depósito adicionales además de los que ya se han verificado, le agradeceríamos que nos los envíe también. Esto ayudará a acelerar el proceso de resolución.

¡Gracias por su paciencia y comprensión! Estamos aquí para ayudarle en cada paso del proceso.

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Público
Público
hace 3 días
Traducción

Querido JoyLord1990 ,

Gracias por su paciencia durante todo este proceso. Como mencioné en mi publicación anterior, no podemos mantener esta queja abierta indefinidamente. A pesar de su total cooperación y la presentación de todas las pruebas solicitadas, no ha habido avances en este caso. Lamentablemente, el casino no ha realizado una investigación exhaustiva.

Por lo tanto, debo cerrar este caso por ahora, ya que no está resuelto . Sin embargo, si el casino puede proporcionar información nueva y relevante que pueda llevar a una resolución, estaremos encantados de reabrir la queja.

Lamento sinceramente no haber podido ayudarlo más en esta ocasión. Agradecemos enormemente su comprensión y cooperación.


Gracias una vez más y les deseo todo lo mejor.


Atentamente,

Kubo

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