PrincipalQuejas22bet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

22bet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 114 €

22bet Casino
Enviada: 04/12/2024 | Caso cerrado : 22/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Irlanda había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta por 7 días para permitir que el jugador proporcionara actualizaciones o más información. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada ya que la investigación no pudo continuar.

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Deposité dinero y, al intentar retirarlo, recibí unos 20 correos electrónicos con documentos que me rechazaron por razones aparentemente aleatorias y luego me pidieron documentos diferentes. Me "aprobaron" y realicé un retiro; dijeron que se había procesado, pero nunca lo recibí. Evite 22bet a toda costa. Nunca me he encontrado con una empresa que se niegue rotundamente a pagar el dinero e incluso mienta sobre haber pagado el dinero. Además, el servicio de atención al cliente es increíblemente grosero. No se disculpan por nada, en los correos electrónicos y chats son sorprendentemente directos y parece que realmente no les importa. Actitud increíble.

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Hola, dn4477f:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Hola, dn4477f:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Hola, dn4477f:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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