Al jugador de Portugal le gustaría cerrar su cuenta de casino. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola. Estoy tratando de cerrar mi cuenta en este sitio, pero recibo la misma respuesta todo el tiempo, no iniciar sesión en la cuenta durante tres meses. Solo quiero cerrar mi cuenta. ¿Es eso posible o no tengo derecho a solicitar el cierre de mi cuenta?
Gracias de antemano.
Hello. I'm trying to close my account it this site but i get the same response all the time, to not logging in the account for three months. I just want to get my account closed. Is that possible, or i don't have the right to ask for my account to get closed?
Thank you in the advance.
Estimado tftcosta,
Gracias por contactarnos. Revisé el sitio web del casino en busca de opciones para cerrar una cuenta y cancelar la suscripción a toda la correspondencia con el casino y sus servicios, y esto es lo que encontré https://22bet.com/information/rules/2 :
"Por favor, escriba al servicio de atención al cliente para obtener ayuda y también utilice la opción de Autorrestricción si es necesario.
Brindamos asistencia a los jugadores con posibles problemas de juego, la cual está disponible, se proporciona y registra sistemáticamente. Monitoreamos todas las solicitudes.
22bet ofrece una opción de autorrestricción que le permite cerrar su cuenta durante un cierto período de tiempo: una semana, un mes, 6 meses, un año. Su cuenta se bloqueará solo después de que se haya aclarado el período de tiempo específico en su mensaje.
Haremos todo lo posible para evitar que cree nuevas cuentas y bloquee otras nuevas. Su cuenta se desbloqueará automáticamente después de que finalice el período de tiempo seleccionado. Para tener esta opción habilitada, contáctenos a través de block@22bet.com . Durante el período de autoexclusión, el Cliente no debe intentar abrir una nueva Cuenta y debe aceptar que la Compañía no tendrá ninguna responsabilidad financiera y no será responsable de ningún otro modo si continúa jugando o utilizando una nueva Cuenta con el Servicio con un nombre diferente. o dirección ".
Recomendaría enviar un correo electrónico con toda la información relevante a la dirección de correo electrónico anterior. De esta manera, tendrá prueba de tal acción. Especifique en la solicitud durante cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta e indique claramente el motivo.
Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame informado.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear tftcosta,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://22bet.com/information/rules/2:
"Please write to customer support for help and also use the Self-restriction option if necessary.
We provide assistance to players with potential gambling problems which is readily available, systematically provided and logged. We monitor all requests.
22bet offers a self-restricting option which allows you to close your account for a certain period of time: a week, a month, 6 months, a year. Your account will be blocked only after the specific period of time has been clarified in your message.
We will do our best to prevent you from creating new accounts and block new ones. Your account will be automatically unblocked after the selected time period ends. To have this option enabled please contact us via block@22bet.com. During the self-exclusion period Customer must not attempt to open a new Account and you must accept that the Company shall have no financial liability and shall not be held otherwise accountable if you continue gambling or using a new Account with the Service under a different name or address."
I would recommend sending an email including all the relevant information to the email address above. In this way, you’ll have proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ya intenté cerrarlo dos veces, pero obtuve la misma respuesta en ambas ocasiones. Ahora intentaré hacerlo como dijiste y volveré cuando me respondan.
Gracias
I already tried to close it twice, but i did get same response both times. I'll try now to do it like you said and i'll come back when they reply to me.
Thank you
Hola Petronela.
Lo hice como me dijiste que hiciera y me dijeron que no pueden bloquear las cuentas de juego de forma permanente y las bloquearon durante un año.
Gracias por su ayuda, su respuesta realmente me ayudó con esto.
Saludos cordiales y espero que todo el equipo de gurú del casino se mantenga a salvo durante estos tiempos difíciles.
Hello Petronela.
I did it like you told me to do and they told me that they can't block gaming accounts permanently and they blocked for an year.
Thank your for you help, your response really helped me with this.
Best regards and hope all casino guru team stay safe during this hard times.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, tftcosta, por su cooperación, confirmación y amables palabras.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tftcosta, for your cooperation, confirmation and kind words.
Please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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