El jugador está luchando por verificar su cuenta para poder retirar sus ganancias. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino no nos respondió.
The player's struggling to verify his account in order to withdraw his winnings. The complaint was closed as "unresolved" as the casino did not respond to us.
El jugador está luchando por verificar su cuenta para poder retirar sus ganancias. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino no nos respondió.
Hola CasinoGURU, he estado jugando en 22bet durante mucho tiempo y he jugado decenas de miles al mes desde que me uní.
Hace unos meses me bloquearon por solicitud de documentos, envié todo y mi cuenta se volvió a activar.
Ahora tengo hasta 5000 € en el saldo y mi cuenta fue nuevamente bloqueada para solicitudes de documentación.
El operador detrás de su correo electrónico de seguridad solicita documentación repetida, no responde a ninguna pregunta y me amenaza con bloquear mi correo electrónico si sigo preguntando cuándo finalmente terminará este proceso de verificación interminable.
Les he enviado todo lo que podían pedir. Ha habido alrededor de 100 correos electrónicos de ida y vuelta de mí enviando todo lo que me piden.
¿Capturas de pantalla de Neteller? Enviado eso
¿Imprime pantallas de tarjetas utilizadas para depósitos? Enviado eso
¿Carné de identidad? Enviado eso
Facturas de utilidades? Enviado eso
¿Estados de cuenta bancarios? Enviado eso
También tuve que imprimir 60 hojas de documentos para firmar y confirmar que había estado al tanto de todos los depósitos realizados en los últimos meses. (Perdí 3-4 horas solo firmando y llenando todo.
He hecho todo esto y el operador sigue sin responder a nada y no tengo la garantía de que este proceso terminará en cualquier momento.
Obviamente, lo hacen cuando gano en grande, pero creo que esto podría ser un mal operador y si esto se resuelve, podría darle al casino una segunda oportunidad.
Solo pido que mi cuenta vuelva a la normalidad porque esto no es aceptable y un casino tan grande como 22bet debería pagar a sus clientes sin todos estos problemas.
Gracias
Hi CasinoGURU, I have been playing on 22bet for a very long time now and have gambled 10's of thousands a month since I joined.
A few months ago I got blocked for documents request, I sent everything and my account was activated again.
Now I got up to 5000€ in the balance and my account was once again blocked for documentation requests.
The operator behund their security e-mail is asking for repeated documentation, does not answer to any questions and threatens me to block my email if I keep asking when this endless verification process will finally be over.
I have sent them everything they could ask for. There have been around 100 emails back and forth of me sending everything they ask.
Neteller screenshots? Sent that
Printscreens of cards used for deposits? Sent that
Id? Sent that
Utillities bills? Sent that
Bank statements? Sent that
Also had to print 60 sheets of documents to sign to confirm that I had been aware of all the deposits made in the last few months. (Wasted 3-4 hours just signing and filling everything.
I have done all this and the operator just keeps not responding to anything and I don't have the guarantee that this process will be over at any time.
Obviosly they just do it when I win big, but I believe that this could just be a bad opearator and if this gets resolved I could give the casino a second chance.
I just ask for my account to get back to normal because this is just not acceptable and a casino as big as 22bet should pay their customers without all this trouble.
Thank you
Querido Andre,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Por favor, tenga en cuenta que KYC es un proceso muy importante en casi todos los casinos y puede llevar unas pocas semanas. Entiendo que puede ser injusto enviar la documentación del casino una y otra vez, pero es necesario si desea recibir sus ganancias. Le recomendaría que siga las instrucciones del casino y no les envíe spam con la comunicación por correo electrónico, solo las ralentizará. Háganos saber si habrá alguna actualización dentro de los próximos 7 días; de lo contrario, intentaremos comunicarnos con el casino. Además, si tiene alguna prueba o conversación con el casino, envíela a nikolas.b@casino.guru.
Atentamente,
Mella
Dear Andre,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Pleaes note, that KYC is a very important process in almost every single casino and may take up to few week. I understand that it can be unfair to send the casino documentation over and over again, but it's necessary if you want to receive your winnings. I would recommend you to follow the casino instructions and do not spam them with e-mail comunication, it will only slow them down. Please let us know if there will be any update within the next 7 days, if not we will try to contact the casino. Also if you have any proof or conversation with the casino send it to nikolas.b@casino.guru.
Best regards,
Nick
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días del casino, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino.
We haven't receive any answer from the casino yet. If we won't receive any respond within the next 7 days from the casino, we will be forced to close the complaint as "unresolved" which could lead to casino's rating deduction.
La queja ahora estará cerrada como "sin resolver" ya que el casino no nos respondió. Siento mucho no haber podido ayudarte más. Ambas partes pueden reabrir la queja en cualquier momento. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
The complain will now be close as "unresolved" as the casino did not respond to us. I'm really sorry we could not help you more. Both sides can reopen the complaint anytime. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Hemos reabierto esta queja a pedido del casino 22bet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
¡Hola!
Pedimos disculpas por la respuesta larga, hemos verificado la información nuevamente.
Le informamos que el jugador es sospechoso de fraude de pago, nunca pasó la verificación. El jugador debe comunicarse con nuestro correo electrónico security@22bet.com para resolver todos los problemas.
Hello!
We apologise for the long response, we have checked the information again.
We inform you that the player is suspected of payment fraud, he never passed verification. The player should contact our email security@22bet.com to resolve all issues.
Dear André,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja según el tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la aportación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".
El jugador puede comunicarse con nosotros en el futuro si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente previa presentación de pruebas que corroboren el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.
Regrettably, we have not received any communication from the player. Despite acknowledging that our last interaction occurred some time ago, we aimed to appropriately revise the complaint's status and classification based on the elapsed time. Regrettably, without the player's input, this becomes impossible, leading us to close the case as "rejected."
The player is welcome to reach out in the future, should they wish to reopen this complaint. We can appropriately reclassify it upon submission of substantiating evidence of the Licensing Authority's verdict. Until then, we appreciate your understanding.
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