22bet Casino - El jugador está luchando por verificar.

Hola CasinoGURU, he estado jugando en 22bet durante mucho tiempo y he jugado decenas de miles al mes desde que me uní.

Hace unos meses me bloquearon por solicitud de documentos, envié todo y mi cuenta se volvió a activar.

Ahora tengo hasta 5000 € en el saldo y mi cuenta fue nuevamente bloqueada para solicitudes de documentación.

El operador detrás de su correo electrónico de seguridad solicita documentación repetida, no responde a ninguna pregunta y me amenaza con bloquear mi correo electrónico si sigo preguntando cuándo finalmente terminará este proceso de verificación interminable.

Les he enviado todo lo que podían pedir. Ha habido alrededor de 100 correos electrónicos de ida y vuelta de mí enviando todo lo que me piden.

¿Capturas de pantalla de Neteller? Enviado eso

¿Imprime pantallas de tarjetas utilizadas para depósitos? Enviado eso

¿Carné de identidad? Enviado eso

Facturas de utilidades? Enviado eso

¿Estados de cuenta bancarios? Enviado eso

También tuve que imprimir 60 hojas de documentos para firmar y confirmar que había estado al tanto de todos los depósitos realizados en los últimos meses. (Perdí 3-4 horas solo firmando y llenando todo.

He hecho todo esto y el operador sigue sin responder a nada y no tengo la garantía de que este proceso terminará en cualquier momento.

Obviamente, lo hacen cuando gano en grande, pero creo que esto podría ser un mal operador y si esto se resuelve, podría darle al casino una segunda oportunidad.

Solo pido que mi cuenta vuelva a la normalidad porque esto no es aceptable y un casino tan grande como 22bet debería pagar a sus clientes sin todos estos problemas.

Gracias

Querido Andre,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Por favor, tenga en cuenta que KYC es un proceso muy importante en casi todos los casinos y puede llevar unas pocas semanas. Entiendo que puede ser injusto enviar la documentación del casino una y otra vez, pero es necesario si desea recibir sus ganancias. Le recomendaría que siga las instrucciones del casino y no les envíe spam con la comunicación por correo electrónico, solo las ralentizará. Háganos saber si habrá alguna actualización dentro de los próximos 7 días; de lo contrario, intentaremos comunicarnos con el casino. Además, si tiene alguna prueba o conversación con el casino, envíela a nikolas.b@casino.guru.

Atentamente,

Mella

Problema no resuelto. He estado enviando todo y el casino no hace nada.

Me gustaría pedirle a 22bet Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días del casino, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino.

La queja ahora estará cerrada como "sin resolver" ya que el casino no nos respondió. Siento mucho no haber podido ayudarte más. Ambas partes pueden reabrir la queja en cualquier momento. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.

Atentamente,

Mella

Casino.guru

Hemos reabierto esta queja a pedido del casino 22bet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

¡Hola!

Pedimos disculpas por la respuesta larga, hemos verificado la información nuevamente.

Le informamos que el jugador es sospechoso de fraude de pago, nunca pasó la verificación. El jugador debe comunicarse con nuestro correo electrónico security@22bet.com para resolver todos los problemas.

Estimado Andre,

¿Podría ponerse en contacto con el departamento de seguridad del casino?

Gracias.

Hola, André:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja según el tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la aportación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".

El jugador puede comunicarse con nosotros en el futuro si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente previa presentación de pruebas que corroboren el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.