Querido Sergio
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamentamos mucho escuchar su problema. Usé el chat en vivo para contactar al casino sin ningún problema. Pero si trató de escribir un correo electrónico o utilizar el formulario de contacto, puede tomar algún tiempo obtener una respuesta del equipo de soporte.
Le pregunté al soporte de chat en vivo sobre el proceso de retiro. Descubrí que si utiliza más de una tarjeta de crédito para depositar, puede retirar dinero solo con la que depositó más dinero. Por lo tanto, me gustaría saber si utilizó más de una tarjeta de crédito o método de pago para depositar.
Atentamente,
Kristina
Dear Sergio,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. We are very sorry to hear about your problem. I used live chat to contact the casino without any issues. But if you tried to write an email or use the contact form, it can take some time to get a response from the support team.
I asked the live chat support about the withdrawal process. I found out that if you use more than one credit card to deposit, you can withdraw money only using the one which you deposited more money with. So, I would like to know if you used more than one credit card or payment method to deposit.
Best regards,
Kristina
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