El jugador de la República Checa se enfrenta a requisitos de verificación excesivos por parte de Bet22 Casino, que se niegan a pagar sus ganancias. A pesar de proporcionar numerosas fotografías y documentos, el casino solicitó una verificación adicional después de una espera de 14 días, lo que al jugador le resulta extraño. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Hola, me comunico contigo para solicitar ayuda. Bet22 Casino se niega a pagar mis ganancias. Me han pedido lo que considero una cantidad excesiva de fotografías y documentos para su verificación. Después del último correo electrónico donde me informaron que se estaba llevando a cabo un proceso de verificación y que debía esperar una respuesta, no me respondieron hasta dentro de 14 días. Después de que pasaron esos 14 días, me comuniqué con ellos para preguntarles cuánto tiempo más tendría que esperar y me dijeron que necesitaban más fotos para la verificación, lo cual me parece bastante extraño. ¿Podría ayudarme a resolver este asunto? Gracias por adelantado por tu respuesta.
Hola GiovanniK7,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 22bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, el proceso de verificación dura desde el 31/10/2023. No sé qué documentos fueron aprobados y cuáles no porque no recibí ninguna decisión. Solicitudes de documentos adicionales únicamente. El último contacto con el casino fue alrededor del 17/11/2023 cuando me pidieron documentos adicionales para su verificación. Ya les he enviado varias fotos de mi DNI, fotos de mi cuenta de Skrill, un PDF de mi cuenta bancaria, un selfie mío con mi DNI y delante de la pantalla con un email de ellos que también querían y ahora Quiere enviarme una factura de electricidad de hace 3 meses. Gracias de antemano por su respuesta
Hola GiovanniK7,
Mientras el casino siga solicitando documentos, la verificación seguirá en curso. Puedo entender que pueda parecer un proceso largo, pero proporcionar todos los documentos necesarios es crucial para finalizar el proceso. Asegúrese de enviarles todas sus solicitudes lo antes posible y avísenos si no reciben respuesta dentro de la próxima semana.
actualmente quieren que verifique la dirección a través de la factura de luz, lo cual no puedo proporcionar, y tengo completamente claro que están esperando esto que no podré cumplir con ninguna de sus diez opciones de verificación, y por esa razón Rechazarán mi selección.
Sí, es como dije. Cuando respondí que no podía enviarles las facturas de la luz, me respondieron que debía seguir sus instrucciones y que si no lo hacía no podían continuar con la verificación. Así que estoy al límite de mi ingenio.
Hola GiovanniK7,
¿Por qué no pueden proporcionar el documento solicitado? ¿No hay ningún otro billete que pueda comprobar su dirección?
Afortunadamente ya resolví esto, así que me escribieron que lo revisarán para esperar respuesta. Después de dos días, escribieron que todavía querían enviar fotografías de su licencia de conducir. Entonces se lo envié y estoy esperando otros 2 días para recibir una respuesta.
Hola GiovanniK7,
Me alegra oír eso. Háganos saber una vez que tenga noticias del casino.
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