Estimado an1mep3dia,
El representante del casino me informó que el casino no puede cambiar el RTP (retorno al jugador) de los juegos. Sólo el proveedor del juego tiene autoridad para hacerlo.
Con respecto a su solicitud de cerrar su cuenta, tengo conocimiento de quejas anteriores en las que el equipo de soporte recomendó a los jugadores que esperaran un período de tres meses, después del cual la cuenta se cerraría automáticamente. Si bien esta puede no ser una solución ideal, es importante tener en cuenta que si informa al casino sobre su adicción al juego, deben priorizar el cierre de dichas cuentas lo antes posible. ¿Ha informado al casino sobre sus problemas con el juego?
En cuanto a la legalidad de las operaciones de los casinos en su país, según nuestro códice de juego justo, si el casino lo trata como un jugador de un país permitido, usted debería beneficiarse en lugar de estar en desventaja. Si cree que el casino está operando ilegalmente, tiene la opción de denunciarlo a las autoridades locales, lo que puede resultar en multas para el casino. Sin embargo, no afectará de ninguna manera la equidad entre usted y el casino.
Dear an1mep3dia,
The casino representative has informed me that the casino is unable to change the RTP (Return to Player) of the games. Only the game provider has the authority to do so.
In regards to your request to close your account, I am aware of previous complaints where the support team advised players to wait for a period of three months, after which the account would be automatically closed. While this may not be an ideal solution, it is important to note that if you inform the casino about your gambling addiction, they should prioritize the closure of such accounts as soon as possible. Have you informed the casino about your gambling problems?
Regarding the legality of casino operations in your country, according to our fair gambling codex, if the casino treats you as a player from an allowed country, you should benefit rather than be disadvantaged. If you believe the casino is operating illegally, you have the option to report them to your local authorities, which may result in fines for the casino. However, it will not affect the fairness between you and the casino in any way.
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