El jugador de Austria había solicitado un informe completo de todos sus depósitos y retiros en 22bet Casino. Inicialmente, el casino no respondió a su solicitud, lo que llevó a que la queja se marcara como "no resuelta" debido al historial de falta de respuesta del casino. Sin embargo, el casino finalmente proporcionó la información solicitada y el jugador confirmó el recibo. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".
Hola,
He estado tratando de obtener una lista de transacciones de 22 apuestas durante más de 5 meses, pero nadie respondió a este correo electrónico aml@techsolutions.group ni a este block@22bet.com
se trata de las dos cuentas
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Tenga en cuenta que tiene un mes para enviarme las listas de acuerdo con la ley GDPR.
Gracias
Atentamente
Estimado jaafarmustafa01,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que los casinos no están obligados a almacenar este tipo de información. Es posible que tenga razón en que, según la ley GDPR, tiene derecho a recibir esta información, pero desafortunadamente, 22bet Casino opera bajo las licencias de Curaçao y Kahnawake. Por lo tanto, se les aplican diferentes leyes.
¿Podría indicarnos para qué período solicita la lista de transacciones?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola Petronela,
Lo sé, pero como cliente tengo derecho a acceder a mis propios datos. Bloquearon mi cuenta y no contestan mis correos por mas de 5 meses
Necesito una lista desde mi registro, incluidos todos los depósitos y retiros, por favor
Muchas gracias
Atentamente
¿Cuándo registraron sus cuentas, por favor?
Estimado jaafarmustafa01,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de 22bet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de 22bet Casino. Mi única recomendación sería intentar contactar directamente con el casino. No obstante, tenga en cuenta que no están obligados a conservar este tipo de información. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a petición de 22bet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Ya he recibido las listas. Puedes cerrar el caso como resuelto.
Gracias
LG
¡Saludos!
Solo queríamos informarle que toda la información necesaria ya ha sido enviada al jugador.
Le damos las gracias por su paciencia y comprensión. Si tiene alguna pregunta o dificultad adicional, no dude en contactarnos. Estamos siempre dispuestos a ayudar.
Estimado jaafarmustafa01,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
matej
Casino.Guru
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