22bet Casino - La cuenta del jugador fue cerrada debido a acusaciones de abrir múltiples cuentas.

A quien le interese,

Entonces tengo el problema de que 22bet cerró mi cuenta y tenía 975 € en la cuenta.

He perdido algunas apuestas al principio, luego gané algo y retiré el dinero. Pidieron la verificación que les proporcioné y luego hicieron un retiro.

Con parte del dinero restante logré llegar a unos 975€ (no sé la cifra exacta, creo que son 974 y unos céntimos) y solicité una retirada de 900€ a la misma cuenta bancaria que había retirado anteriormente. Luego se negó el retiro y me dijeron que me comunicara con ellos por correo electrónico a security@22bet.com. Querían que les enviara un documento una vez más, luego una tarjeta bancaria y finalmente una selfie con el documento y la conversación por correo electrónico de fondo. Después de eso me preguntaron si conocía a un chico llamado Benjamín, cosa que no conozco, y luego a un chico que tiene el mismo nombre y apellido que mi hermano y mi tío. Y les dije que conozco a 2 personas, uno es mi tío y el otro es mi hermano.

Después de eso me notaron que estaban cerrando mi cuenta de juego según los Términos y condiciones generales de la casa de apuestas, y leí esto y lo único que aparentemente "violé" es este párrafo;

Cada cliente registrado sólo podrá tener una cuenta. Los clientes pueden registrar solo una cuenta por familia, dirección, dirección de correo electrónico, dirección IP, tarjeta de crédito/débito, billetera electrónica o método de pago electrónico. Las personas asociadas de otro modo con un cliente no podrán registrarse en el sitio web.

Pero, ¿cómo se suponía que iba a saber que mi hermano tiene una cuenta en su empresa? No es que hablemos de juegos de azar, es un tabú en nuestro país y cultura que se juegue. Y aquí dice que no me permitirán registrarme, ¿por qué no actuaron antes cuando hice mi primer retiro?

Por favor, ayúdame. Estoy a su disposición para más información.

Atentamente,

Esteban

Estimado stdj121,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 22bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono? ¿Has utilizado algún bono en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

La cuenta se creó el 23 de septiembre de 2023 y la cerraron el 24 de octubre de 2023.

La mayor parte del tiempo apostaba en deportes, sin embargo, obtuve ganancias de alrededor de 300 € en el casino en vivo (blackjack y ruleta).

Si no recuerdo mal, también intenté jugar con fondos de bonificación, luego logré acumular mi saldo de bonificación y luego se eliminó. Cuando me comuniqué con el servicio de asistencia, me dijeron que tenía 7 días (estaba en sus términos y condiciones, pero no tengo). No leí eso) para apostar el bono, así que perdí todo mi saldo de bono. Entonces la respuesta es no, no he logrado ninguna ganancia con el bono.

Gracias por tu tiempo y ayuda. Estoy a su disposición para más preguntas.

Atentamente,

Esteban

Muchas gracias, stdj121, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola stdj121,

He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.

Me gustaría pedirle a 22bet Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

¡Hola!

Lamentamos saber que ha experimentado dificultades. Hemos realizado comprobaciones adicionales y aclarado la información sobre esta situación. Las reglas de nuestro casino bloquearon la cuenta, y esto se debió a una detección de cuentas múltiples detectada por nuestro sistema de seguridad. Esta detección se basa en un análisis de su dispositivo y estilo de juego.

El número de identificación de otra cuenta es 395015287. Nos disculpamos por cualquier inconveniente, pero hacer cumplir las reglas y garantizar la integridad del juego es nuestra prioridad. Si tiene más preguntas o desea obtener más aclaraciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro soporte.

Estimado casino 22bet ,

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias por su respuesta.

¿Puedes explicar qué comprobaciones adicionales hiciste y cómo aclaraste la situación, porque todo lo que hiciste fue preguntar si de alguna manera estoy relacionado con mi hermano y después de mi respuesta llegaste a una conclusión sin una explicación detallada? Me acusaste de tener una cuenta duplicada, lo cual no es así. Ni siquiera reconozco esta identificación que publicaste.

Puedo entender esta parte de analizar mi dispositivo, pero aún así no me diste la opción de aclararme. Probablemente el dispositivo sea el mismo porque me vendió el iPhone cuando compró uno nuevo.

En cuanto a las apuestas que hizo, no sé cuál era su estilo de juego, porque las apuestas son un tema tabú en nuestra familia y no discutimos ese tema. Sé que hice algunas apuestas en la liga eslovena (masculina y femenina), porque soy de Eslovenia, sigo la liga y me gusta verla. Además, la mayoría de las apuestas fueron 3x3, lo cual también me gusta ver y, sinceramente, no sé cómo se relaciona esto con él y cómo se puede reconocer algo entre 15 apuestas realizadas en total (eso supongo que he realizado 15 apuestas). .

Gracias por tu tiempo y respuesta,

Esteban

¡Hola!

Le agradecemos su mensaje y queremos enfatizar que su preocupación es importante para nosotros. Nos esforzamos por brindar los mejores estándares de privacidad y protección de datos para todos nuestros usuarios y esta es nuestra prioridad.

Respecto al tema de las cuentas múltiples, tenemos una política de privacidad estricta y no revelamos información sobre ellas en foros públicos ni a terceros. Es importante tener en cuenta que, en algunos casos, la prueba de cuentas múltiples puede requerir la divulgación de información personal de un usuario, lo cual es contrario a nuestra estrategia de privacidad. Actuamos según las leyes y regulaciones y no podemos revelar datos personales sin el consentimiento explícito de los usuarios.

Siempre animamos a nuestros usuarios a cumplir con las reglas y regulaciones que aceptan al registrarse. La cancelación de la cuenta es un último recurso al que recurrimos sólo después de una revisión exhaustiva por parte de nuestro departamento de seguridad. En este caso, después de un análisis detallado de las circunstancias, se determinó que el jugador violó nuestros términos y condiciones que aceptó al registrarse. El jugador admite utilizar el mismo dispositivo y forma de juego. Es importante para nosotros brindar igualdad de condiciones para todos los jugadores y, para hacerlo, es necesario seguir estrictamente los términos y condiciones establecidos por nuestro casino.

Estimado casino 22bet ,

Si no puede compartir ninguna información sensible sobre el caso, ¿podría al menos aclarar si el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador estuvo relacionado con las apuestas deportivas?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

¡Hola!

Doy mi consentimiento para compartir la información con Tomás.

¡No admití la misma manera de jugar! Yo te dije lo que estaba apostando, no mi hermano, no sé cuáles fueron sus apuestas.

¿En qué parte de los T&C dice que no puedo usar el mismo dispositivo? Entonces, si juego apuestas desde mi PC en el trabajo y después mi colega hace la apuesta en su cuenta en la misma PC, ¿estamos violando las reglas o qué? Esto es ridículo..

Buenas tardes, nos gustaría aclarar que cada cliente registrado puede tener una sola cuenta. Al registrarse en el sitio se aplica la regla de una familia, una dirección, dirección de correo electrónico, dirección IP, tarjeta de crédito/débito, billetera electrónica o método de recarga electrónica, también está prohibido registrar personas afiliadas al usuario en otras maneras.

Recuerde que la cuenta 395015287 ha sido restringida y la forma en ambas cuentas es la misma.

Hola,

Gracias por su respuesta.

Ya te expliqué que no tenía ni idea de que mi hermano ya tenía una cuenta en tu sitio. No hubo ningún aviso o no se comunicaron conmigo sobre información personal similar después de que registré mi cuenta.

Incluso retiré una vez la cantidad de 1300 € y usted solicitó una verificación KYC y permitió que se realizara mi transacción, lo que significa que supongo que todo está perfectamente bien.

Sólo quiero retirar el dinero restante (975 €) y puedes cerrar mi cuenta. ¡No quiero cooperar con sitios de juego tan malos!

Estimado stdj121,

Luego de revisar la información proporcionada, lamentamos informarle que no podemos seguir resolviendo su queja ya que está relacionada con las apuestas deportivas. Como ya sabrá, nuestro foro se ocupa únicamente de quejas sobre casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de cuestiones.

Le sugiero que envíe su queja a uno de estos dos sitios web que se ocupan de quejas relacionadas con apuestas deportivas: https://www.osga.com/ o https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás