Buenas noches,
Escribo aquí porque estoy desesperado y porque es el único sitio que he visto de confianza para escribir una queja sobre esta empresa.
Luego de una solicitud de retiro rechazada debido a la necesidad de enviar documentos, procedí a enviar toda la documentación solicitada. Fotos de mi Citizen Card, capturas de pantalla de mi cuenta Neteller, selfie sosteniendo el CC y viendo el correo enviado por el departamento de seguridad, y finalmente preguntaron por mi relación con algunas personas. Solo conocía a uno, que era mi primo.
Me informaron por correo electrónico, que envío como archivo adjunto, que mi cuenta había sido cerrada por incumplimiento de los términos y condiciones. Además, al final de ese mismo correo electrónico, me dijeron que podía retirar el valor de los depósitos realizados (como puedes ver en la captura de pantalla del correo electrónico que te envío en el archivo adjunto: "Solo puedes retirar la suma depositada. ").
Deposité 1.000 €, así que según me dicen, puedo retirar esos 1.000 €. No quiero ganancias, solo quiero retirar mi dinero depositado y lo que el departamento dijo que podía hacer.
Pregunté al chat de soporte, me dijeron que tenía que enviar un correo electrónico pidiendo que se desbloqueara la cuenta para continuar con el retiro, ya que no puedo iniciar sesión en la cuenta (estoy enviando esta conversación como un archivo adjunto).
Sin embargo, después de que ya se han enviado correos electrónicos y solicitudes continuas de ayuda, no me dejan iniciar sesión en mi cuenta y retirar MI dinero, el dinero que deposité.
Tómame con las ganancias, lo entiendo. Tomar mi dinero es puro robo.
Agradezco toda la ayuda que se puede hacer. Estoy sinceramente desesperado.
Gracias,
Rafael N ****.
Mi ID de cuenta 22Bet: 229 ** 7427
Correo electrónico: rafaaa_*****@hotmail.com 
Goodnight,
I write here because I'm desperate and because it's the only site I've seen trusted to write a complaint about this company.
After a rejected withdrawal request due to the need to send documents, I proceeded to send all the requested documentation. Photos of my Citizen Card, screenshots of my Neteller account, selfie holding the CC and seeing the mail sent by the security department, and finally they asked about my relationship with some people. I only knew one, which was my cousin.
I was informed by email, which I send as an attachment, that my account had been closed for breach of the terms and conditions. Furthermore, at the end of that same email, I was told that I could withdraw the value of the deposits made (as you can see in the screenshot of the email I am sending in the attachment: "You can withdraw the deposited sum only.").
I deposited €1,000, so according to what they tell me, I can withdraw those €1,000. I don't want profits, I just want to withdraw my deposited money and what the department said I could do.
I asked the support chat, they told me that I had to send an email asking for the account to be unlocked to proceed with the withdrawal, as I can't log into the account (I'm sending this conversation as an attachment).
However, after emails have already been sent and continuous requests for help, they won't let me log into my account and withdraw MY money, the money I deposited.
Take me with the profits, I understand. Taking my money is pure theft.
I appreciate all the help that can be done. I am sincerely desperate.
Thanks,
Rafael N****.
My 22Bet account ID: 229**7427
Email: rafaaa_*****@hotmail.com
Boa noite,
Escrevo aqui por estar desesperado e por ser o único site que vi ser confiável para escrever uma reclamação em relação a esta empresa.
Após pedido rejeitado de levantamento devido a ser necessário enviar documentos, procedi a enviar toda a documentação pedida. Fotos do meu Cartão de Cidadão, screenshots da minha conta Neteller, selfie a segurar o CC e a ver-se o mail enviado pelo departamento de segurança, e por fim perguntaram pela relação com algumas pessoas. Apenas conhecia uma, que se travava do meu primo.
Foi-me indicado por mail, que envio em anexo, que a minha conta tinha sido encerrada por violação dos termos e condições. Mais ainda, no final desse mesmo email, foi-me indicado que podia levantar o valor dos depósitos realizados (como pode ver no screenshot do mail que envio em anexo: "You can withdraw the deposited sum only.").
Eu depositei 1000€, portanto segundo o que me dizem, posso levantar esses mil euros. Não pretendo lucros, quero apenas levantar o meu dinheiro depositado e que o departamento disse que eu podia fazer.
Perguntei ao chat de apoio, disseram-me que tinha de enviar um email a pedir o desbloqueio da conta para proceder ao levantamento, visto que eu não consigo entrar na conta (envio em anexo essa conversa).
No entanto, após mails já enviados e contínuos pedidos de ajuda, não me deixam entrar na minha conta e levantar o MEU dinheiro, o dinheiro que eu depositei.
Ficarem-me com os lucros, entendo. Ficarem-me com o meu dinheiro, é puro roubo.
Agradeço toda a ajuda que for possível ser feita. Estou sinceramente desesperado.
Obrigado,
Rafael N****.
ID da minha conta 22Bet: 229**7427
Email: rafaaa_*****@hotmail.com
Editado por un administrador de Casino Guru
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