22bet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola,

Mi cuenta fue bloqueada después de recibir un correo electrónico que decía que tenía varias cuentas. En la frase final del correo electrónico decían "Solo puede retirar la suma depositada".

No quiero retirar mis ganancias, lo acepto, pero no puedo iniciar sesión en mi cuenta para retirar mi depósito. Ya envié varios correos electrónicos preguntando cómo puedo retirar ese dinero, y siguen diciendo "Todas las consultas sobre el tema de su solicitud se proporcionaron anteriormente en este hilo de correo". o "Toda la información sobre su problema ya ha sido proporcionada por el Departamento de Seguridad".

Adjunto envío el comprobante de que puedo retirar mi depósito. ¡Era un depósito de 1000€!

ID de cuenta: 229***427

Correo electrónico de la cuenta: rafa***s@hotmail.com (pero se comunicaron conmigo en soub***@gmail.com)

Por favor ayuda,

Rafael N***.

Estimado Rafaelgnunes,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviarme o publicar aquí la captura de pantalla que adjuntó a esta queja? Desafortunadamente, no puedo abrirlo.

Además, ¿sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola,

Claro, lo estoy publicando aquí mismo. Este fue el último correo electrónico de ellos, después de eso no hubo respuesta. Hablé con el chat por teléfono y en su chat en vivo y siguen diciéndome que envíe un correo electrónico al departamento de seguridad y les pidan que me dejen retirar mi suma depositada, pero no me responden, solo siguen diciendo que todos los asuntos relacionados con mi caso ya fueron proporcionados por ellos. Así es, y me dijeron que retirara mi depósito, sencillo.

En sus términos y condiciones no hablan de no permitir que el usuario retire la suma depositada, solo se refieren a los mismos puntos que dice el correo electrónico.

Me pidieron mi identificación, luego una selfie con la identificación y el correo electrónico y luego me preguntaron sobre algunas personas. La decisión no fue a mi favor, pero la frase final dice que puedo retirar la suma del depósito. Eso es todo lo que quiero hacer.

Estimado Rafaelgnunes,

Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de 22bet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de 22bet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a petición de 22bet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado rafaelgnunes ,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. ¿Podría compartir la información requerida con nosotros: su dirección de correo electrónico completa y su ID de cuenta? Nos disculpamos sinceramente por cualquier retraso en nuestras respuestas y apreciamos su comprensión y paciencia.

Gracias por su cooperación.

Lamentamos informarle que la cuenta con el número 229567427 ha sido bloqueada debido a una violación de las reglas de nuestra plataforma. Como parte de nuestras reglas y política de seguridad, se reveló que no hubo reembolsos en dicha cuenta. Además, el análisis mostró que la cantidad de pagos recibidos por el usuario durante el juego excede la cantidad de depósitos, por lo que en este caso no se realizan reembolsos.

Estamos comprometidos a brindar un entorno de juego justo y honesto para todos nuestros usuarios y, por lo tanto, tuvimos que tomar esta decisión. Siguiendo las reglas de nuestra plataforma, las ganancias recibidas en violación de estas reglas se perderán.

Tenga en cuenta las reglas de nuestra plataforma y esperamos su comprensión. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

Estimado representante de 22bet Casino,

¿Podría explicar qué norma se infringió y proporcionarnos pruebas?

Gracias.

¡Hola! Matej, le hemos enviado las pruebas pertinentes. Si tienes más preguntas, estaremos encantados de ayudarte)

Estimado rafaelgnunes,

El representante del casino ha proporcionado evidencia de que dos cuentas estaban usando el mismo dispositivo y dirección IP al iniciar sesión en 22 Bet Casino. Una de estas cuentas te pertenecía.

Es imposible que dos jugadores no relacionados tengan la misma ID de dispositivo y dirección IP. Creemos que el casino actuó correctamente en este caso.

Está estrictamente prohibido crear más de una cuenta.

Hola, rafaelgnunes:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.