Al jugador de Portugal se le bloqueó su cuenta en 22bet sin previo aviso con fines de verificación. A pesar de enviar todos los documentos solicitados, su cuenta permaneció inaccesible y siguió recibiendo la misma respuesta a sus correos electrónicos. El jugador informó que después de una comunicación persistente a través del chat de soporte y el correo electrónico, la situación se resolvió. La queja fue marcada como "resuelta" por el Equipo de Quejas.
He tenido una cuenta activa en 22bet durante bastante tiempo y nunca tuve ningún problema, pero la semana pasada inicié sesión y encontré que mi cuenta estaba bloqueada sin ninguna notificación previa. No puedo hacer apuestas. Me comuniqué con el chat de soporte de la aplicación y me dijeron que mi cuenta estaba bloqueada para su verificación. Me solicitaron enviar fotografías de mi cédula de identidad, factura a mi nombre de los últimos 3 meses y el pago correspondiente. Envié todos los documentos solicitados pero mi cuenta permanece bloqueada. Las respuestas a mis correos electrónicos siempre dicen lo mismo: se me notificará que espere. Por lo que he leído, esto parece ser una práctica común y los clientes a menudo encuentran dificultades para que sus cuentas vuelvan a funcionar con normalidad. Me gustaría que se resuelva este problema para poder usar mi cuenta como de costumbre.
Estimado NCPP,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos cuándo exactamente envió sus documentos de identidad para su verificación?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Buen día. Luego de cierta insistencia en el chat de soporte y vía correo electrónico, la situación se resolvió. ¡Gracias!
Estimado NCPP,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
verónica
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